Superviseur de la réception

Description

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément attachés à & fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus que cela, nous savons que nos Associés sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons !

Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons alors que vous brillez dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé & bien-être, d'apprentissage et de développement de classe mondiale ou de nos réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et livrer ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts pour que vous commenciez votre parcours avec nous où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez Intensément.

Nous recherchons notre prochain excellent membre d'équipe pour nous rejoindre dans notre équipe de la Réception. Nous nous engageons à vous fournir :

• Des salaires très compétitifs
• Un plan d'avantages sociaux exceptionnel pour les associés admissibles & les membres de votre famille
• Un programme de correspondance 401K pour les associés admissibles
• Un horaire flexible pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui est important pour vous
• Des réductions dans nos propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous & les membres de votre famille
• Des réductions dans les propriétés Marriott dans le monde entier
• Congés payés

Voici ce que vous ferez chaque jour :

En tant que Superviseur de la Réception, vous serez un leader en première ligne de notre équipe de services aux clients supervisant la supervision des équipes et des responsabilités des Agents de la Réception.

Est-ce que cela vous ressemble ?

Vous aimez un environnement rapide. Vous avez une disposition calme sous pression et aimez résoudre les problèmes. Vous faites toujours le pas supplémentaire pour impressionner quelqu'un lors d'une occasion spéciale et aimez faire partie d'une équipe. Vous avez une grande aptitude à travailler avec des systèmes informatiques et pouvez comprendre rapidement les nouveaux processus. Vous êtes capable de rester debout pendant un quart de travail complet de 8 heures et recherchez une certaine flexibilité dans un emploi, donc travailler une variété de quarts différents, y compris les jours, les soirées et les fins de semaine fonctionne pour votre vie personnelle.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous efforçons de créer un excellent lieu de travail où les associés à tous les niveaux de notre organisation sont respectés pour leurs différences, tout comme les clients et les propriétaires que nous servons. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement qui facilite les conversations ouvertes et honnêtes sur la race, l'équité, la diversité et l'inclusion. En examinant nos propres croyances et comportements, nous pouvons créer un changement par la formation, le recrutement et la promotion de talents diversifiés pour renforcer notre culture.

Certaines tâches quotidiennes que vous pourriez rencontrer dans ce poste incluent, sans s'y limiter :

• Superviser l'achèvement de la liste de contrôle quotidienne à la Réception.
• Traiter et résoudre les préoccupations des clients de manière opportune et professionnelle.
• Assurer une communication claire et efficace entre la Réception et les autres départements tout au long du quart de travail.
• Accueillir les clients immédiatement avec un accueil amical et sincère. Utiliser une voix positive et claire, écouter et comprendre les demandes, répondre par des actions appropriées et fournir des informations précises telles que les heures d'ouverture et les attractions locales.
• Promouvoir les programmes de marketing spécifiques à Crescent et à la marque.
• Enregistrer les clients à l'arrivée et au départ, faire une sélection appropriée des chambres en fonction des besoins des clients. Coder les clés électroniques. Confirmer non verbalement le numéro de la chambre et le tarif.
• Répondre aux demandes spéciales, aux besoins, aux problèmes, aux problèmes et aux préoccupations des clients et accueillir les groupes pour assurer des niveaux optimaux de satisfaction des clients et de clientèle régulière.
• Mettre en œuvre les programmes de l'entreprise et superviser les opérations quotidiennes de la Réception pour se conformer aux SOPS et LSOPS, maximiser les revenus et motiver les associés pour assurer un niveau optimal de qualité de service et d'hospitalité aux clients de l'hôtel.
• Superviser et fournir des conseils et un leadership aux Agents de Service aux Clients. Communiquer efficacement à la fois verbalement et par écrit pour fournir des directives claires au personnel.
• Rester calme et vigilant, en particulier lors de situations d'urgence et/ou d'activité hôtelière intense, servant de modèle pour les commis et les autres employés. Résoudre les complications et les plaintes des clients en menant une recherche approfondie de la situation et en déterminant les solutions les plus efficaces. Prendre des décisions et agir en fonction de l'expérience antérieure et du bon jugement, révisant parfois l'approche pour s'adapter à une situation inhabituelle. Autoriser les allocations de revenus pour remédier aux problèmes uniquement après que d'autres solutions alternatives aient été proposées.

COMPÉTENCES ET CAPACITÉS REQUISES :

• Personnalité autonome avec une disposition équilibrée.
• Maintenir une apparence et une manière professionnelles à tout moment.
• Peut bien communiquer avec les clients.
• Doit être disposé à « donner un coup de main » et aider les collègues dans leurs tâches professionnelles et être un joueur d'équipe.
• Capacité à traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour désamorcer la colère et recueillir des informations précises et résoudre les conflits.
• Compétences mathématiques de base et compétences considérables dans l'utilisation d'une calculatrice pour préparer des calculs mathématiques modérément complexes sans erreur.
• Capacité à accéder et à saisir avec précision des informations à l'aide d'un système informatique modérément complexe.
• Capacité à rester debout, marcher et effectuer continuellement derrière la réception.
• Capacité à observer et détecter les signes de situations d'urgence.
• Capacité à communiquer verbalement et par écrit et à préparer des rapports complexes sur la disponibilité des chambres et les revenus générés.
• Capacité à établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les associés, les clients et les clients.

Expérience préférée

Expérience supervisory antérieure en hôtellerie dans un établissement hôtelier complet. L'expérience Marriott est fortement préférée. Connaissance de l'utilisation du programme Lightspeed.

Qualifications

Comportements

• Enthousiaste : Montre un plaisir et un intérêt intenses et enthousiastes (Préféré)
• Joueur d'équipe : Travaille bien en tant que membre d'un groupe (Préféré)
• Dévoué : Consacré à une tâche ou à un objectif avec loyauté ou intégrité (Préféré)

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.