Représentant du service à la clientèle
Cousins Subs
Concourse C, Gate C14
5300 South Howell Avenue
Milwaukee,
WI
53207
Une carrière chez HMSHost vous offre de réels avantages ! Nous proposons
- assurance maladie, dentaire et optique
- Congés payés généreux (vacances, congés flexibles ou congés maladie)
- Indemnité de congés payés
- Avantages liés aux repas et au transport
- Régime de retraite 401(k) avec contribution de l'employeur
- *Assurance-vie payée par l'entreprise
- *Remboursement des frais de scolarité
- programme d'aide aux employés
- Formation et perspectives de carrière stimulantes
- Programme de parrainage – parrainez un ami et gagnez une prime
*Les avantages peuvent varier selon le poste, veuillez donc demander plus de détails à votre recruteur.
Résumé:
Le représentant du service à la clientèle est responsable de fournir une assistance à la clientèle en magasin par
Ce poste consiste à effectuer les transactions de vente, à traiter les retours et les annulations pour les employés ; à administrer le programme de clients mystères et les programmes de formation ; à veiller à l’application uniforme de toutes les politiques de service à la clientèle de l’entreprise et locales ; et à dispenser des formations ; et à accomplir toutes autres tâches demandées par l’entreprise ou assignées par la direction. Il s’agit d’un poste non exempté, rattaché généralement au gérant ou au gérant adjoint du magasin.
Fonctions essentielles :
Assure le support client et le traitement des demandes des clients.
Travaille directement au sein de l'unité avec ses collègues pour s'assurer que les normes de conformité en matière de service et de formation sont respectées.
Il coordonne l'ensemble de la formation du personnel horaire au programme de service à la clientèle et assure également la formation pratique en gestion de la relation client (GRC), en image de marque et en situation de travail au sein de la succursale.
Fournit aux gestionnaires des commentaires concernant le développement continu des collaborateurs.
Agit en tant que mentor pour accompagner le collaborateur dans sa transition depuis son embauche jusqu'à la fin de sa formation en vente au détail.
Dispense des formations à l'excellence du service dans les unités
Gère le programme de clients mystères pour la succursale et informe les gestionnaires des résultats quotidiennement et périodiquement.
Qualifications minimales, connaissances, compétences et environnement de travail :
Exige un diplôme d'études secondaires ou un diplôme d'équivalence d'études secondaires (GED).
Une expérience en service à la clientèle et/ou en formation est préférable.
Exige la capacité de parler, de lire et de comprendre des instructions, de la correspondance courte et
documents de politique
Exige la capacité d'interagir avec le public et les collègues de manière amicale, enthousiaste et
manière extravertie
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Employeur garantissant l'égalité des chances (EEO)
Minorités/Femmes/Personnes handicapées/Anciens combattants (H/F/D/V)
Lieu de travail sans drogue (DFW)
Avolta, incluant Dufry, HMSHost Corporation, Hudson et ses filiales (« la Société »), est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. La politique de la Société est de garantir l'égalité des chances en matière d'emploi à tous les niveaux et de se conformer aux lois et réglementations antidiscriminatoires. La Société interdit toute discrimination et tout harcèlement et offre l'égalité des chances aux candidats et aux membres de son équipe, sans considération de leur race, couleur, croyance, âge, religion, sexe ou genre (y compris la grossesse, l'accouchement, les affections médicales connexes et l'allaitement), identité ou expression de genre (y compris le statut de personne transgenre), orientation sexuelle, origine nationale, handicap, service militaire et statut d'ancien combattant, ascendance, citoyenneté, situation matrimoniale, affection médicale protégée au sens de la législation étatique ou locale applicable, informations génétiques ou tout autre critère protégé par les lois et ordonnances fédérales, étatiques ou locales applicables (ci-après dénommées « caractéristiques protégées »).
