Responsable de la Réception

Description

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément attachés à & fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus que cela, nous savons que nos collaborateurs sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons !

Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons alors que vous brillez dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé & bien-être, de nos formations et développement de classe mondiale ou de nos réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et livrer ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts pour que vous commenciez votre parcours avec nous où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez Intensément.

Nous recherchons notre prochain excellent membre d'équipe pour nous rejoindre dans notre équipe de la Réception et occuper le poste de Responsable de la Réception. Nous nous engageons à vous offrir :

• Des salaires compétitifs - Gamme salariale 35 - 36 $ de l'heure.
• Un plan d'avantages sociaux exceptionnel pour les collaborateurs admissibles & les membres de votre famille
• Un programme de participation à la retraite 401K pour les collaborateurs admissibles
• Un horaire flexible pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui est important pour vous
• Des réductions auprès de nos propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous & les membres de votre famille.

En tant que Responsable de la Réception, vous assisterez le Directeur de la Réception dans la direction de l'équipe de service aux clients et la supervision des opérations quotidiennes de l'effort continu de l'hôtel pour offrir un service client exceptionnel et une rentabilité financière.

Voici ce que vous ferez chaque jour :

• Coordonner avec le Directeur de la Réception et assister à la supervision de l'opération de la réception et de l'audit de nuit.
• Travailler en équipe avec les agents de réception et les auditeurs de nuit, et « donner l'exemple » avec d'excellentes compétences en leadership et un service client d'hospitalité irréprochable.
• Assister au recrutement, l'embauche, la supervision, la formation, l'évaluation, l'encadrement et le conseil, la reconnaissance et la récompense des agents de réception et des auditeurs de nuit.
• Superviser la qualité du service, l'efficacité opérationnelle, la satisfaction des clients, la conformité aux normes et les mesures de service et financières.
• Assister à l'identification des lacunes en matière de performance opérationnelle, de productivité et d'efficacité et à la mise en œuvre de mesures pour corriger ces déficiences.
• Assurer la satisfaction des clients et des membres de l'équipe.
• L'expérience syndicale est très souhaitée

Est-ce que cela vous ressemble ?

Vous êtes un leader fort qui est optimiste et accessible et qui démontre régulièrement une capacité naturelle à engager les clients et le grand public. Vous devrez avoir un style positif et collaboratif pour bien travailler avec les autres gestionnaires et membres de l'équipe dans tous les domaines des opérations hôtelières. Vous devez être attentif aux détails, bon à résoudre les problèmes, et capable de promouvoir une passion pour la qualité et le service. Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire dans un hôtel, d'excellentes compétences en communication, leadership et service à la clientèle. Vous avez une passion pour offrir à nos clients un service client exceptionnel et pour rendre l'expérience du client mémorable.

Nos différences font notre force :

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous efforçons de créer un excellent lieu de travail où les collaborateurs à tous les niveaux de notre organisation sont respectés pour leurs différences, tout comme les clients et propriétaires que nous servons. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement qui facilite les conversations ouvertes et honnêtes sur la race, l'équité, la diversité et l'inclusion. En examinant nos propres croyances et comportements, nous pouvons créer du changement par la formation, le recrutement et la promotion de talents diversifiés pour renforcer notre culture.

Qualifications

3 ans d'expérience en tant qu'Agent de Réception

Éducation

• Diplôme d'études secondaires (Requis)

Expérience

• Requis

  3 ans :

  3 ans d'expérience en tant qu'Agent de Réception

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaissez vos droits du Département du Travail.