Superviseur de la réception

Ce que vous y gagnez…

• Inscription à l'assurance disponible dès le JOUR 1 !
• Congés payés disponibles dès le JOUR 1 !
• Rémunération des jours fériés disponible dès le JOUR 1 !
• Inscription au 401(k) après 30 jours !
• Réductions hôtelières et de voyage dans les destinations du monde entier !
• Opportunités de développement professionnel et d'avancement !

L'impact que vous aurez…

Le/la Superviseur(e) de la Réception fait partie de la structure de gestion de la Réception. Il ou elle aidera les autres gestionnaires à surveiller les opérations quotidiennes de l'hôtel en soutenant et en supervisant toutes les opérations et le personnel de la réception, en supervisant la disponibilité de l'hôtel, l'inventaire des chambres et en assurant la satisfaction globale des clients.

Vous aimerez ce travail parce que…

• Vous souhaitez progresser au sein de la Réception
• Vous aimez offrir une excellente expérience client
• Vous êtes motivé(e) pour aller au-delà des attentes

Ce que vous ferez…

• Superviser et soutenir tout le personnel de la Réception (y compris le personnel de la Réception et du Service des Bagages/Portiers) pour assurer le respect des politiques et procédures tout en accueillant les clients
• Examiner et préparer les arrivées quotidiennes et consulter les réservations au moins sept jours à l'avance sur une base quotidienne
• Tenir des briefings d'équipe pour communiquer les événements quotidiens, les VIP, les offres actuelles de l'hôtel, les politiques mises à jour, les sujets de formation hebdomadaires, l'occupation, la stratégie de vente du jour, etc.
• Maintenir une connaissance de toutes les offres de restaurants de l'hôtel, des installations et des événements locaux
• Rendre compte du rendement quotidien, de l'équilibre de la maison avec les types/tarifs de chambres, du règlement correct des revenus des chambres et assurer que le crédit est établi sur tous les comptes conformément aux procédures comptables appropriées
• Traiter tout problème de crédit et communiquer tout problème en suspens au gestionnaire de l'équipe suivante pour suivi
• Assurer que les données précises des clients sont saisies dans le profil HMS, y compris les commentaires, l'historique, etc.
• Signaler et assurer le suivi de tout problème client tout en maintenant un haut niveau de confidentialité avec toutes les informations client
• Tenir un journal détaillé de tous les problèmes et résolutions des clients
• Communiquer les besoins de l'hôtel aux départements appropriés pour assurer que la disponibilité des chambres et les appels ouverts sont traités en temps opportun avec suivi auprès du client que le problème est satisfaisamment résolu
• Assister à la mise en œuvre de nouvelles politiques et procédures et assurer également que le personnel respecte les politiques existantes en matière de présentation et d'assiduité
• Assister au processus de formation des nouvelles recrues et identifier les besoins de formation des employés existants en mettant l'accent hebdomadairement sur les « sujets de la semaine »
• Améliorer les scores de l'hôtel et partager les commentaires positifs et traiter individuellement tout commentaire négatif
• Maintenir un environnement positif et professionnel dans les zones client et en arrière-salle qui motive et inspire le personnel
• Doit posséder la capacité élémentaire d'analyser et de comprendre les prévisions et les budgets
• Autres tâches assignées

Vous devriez être capable de…

• Parler, lire et écrire dans la langue principale utilisée sur le lieu de travail
• Rester assis(e), debout, marcher et être devant un ordinateur pendant 8 heures ou plus

Exigences…

• Expérience du service à la clientèle, de préférence dans l'hôtellerie ou un secteur connexe
• Diplôme d'études secondaires ou certificat d'équivalence d'études requis

À propos de First Hospitality…

Fondée en 1985 et basée à Chicago, First Hospitality est une entreprise avant-gardiste de développement, d'investissement et de gestion hôtelière. La vision stratégique de First Hospitality est de créer de la valeur pour tous par l'excellence et une ouverture à faire les choses différemment.

First Hospitality cherche à attirer et à retenir une main-d'œuvre performante et diversifiée dans laquelle les différences des employés sont respectées et valorisées pour mieux répondre aux besoins variés des clients que nous servons. FH favorise un environnement de travail inclusif qui promeut la collaboration, la flexibilité et l'équité. Employeur garantissant l'égalité des chances.