Préposé(e) aux services à la clientèle

Description

FONCTIONS ESSENTIELLES DE L'EMPLOI :

1. Accueillir les clients immédiatement avec un accueil amical et sincère. Utiliser une voix positive et claire, écouter et comprendre les demandes, répondre par des actions appropriées et fournir des informations exactes telles que les heures d'ouverture et les attractions locales.

2. Compléter le processus d'enregistrement en saisissant et en récupérant les informations d'un système informatique, en confirmant les informations pertinentes y compris le nombre de clients et le tarif de la chambre. Promouvoir les programmes de marketing Crescent et de la marque. Faire une sélection appropriée des chambres en fonction des besoins des clients. Coder les clés électroniques. Confirmer non-verbalement le numéro de la chambre et le tarif. Fournir des dossiers de bienvenue contenant les clés de la chambre, les certificats, les coupons et les clés du centre de rafraîchissement selon le cas.

3. Vérifier et imprimer les cartes de crédit pour l'autorisation en utilisant des méthodes d'acceptation électroniques. Gérer les espèces, faire la monnaie et équilibrer une caisse assignée. Accepter et enregistrer les bons, les chèques de voyage et autres formes de paiement. Convertir les devises étrangères aux taux affichés actuels. Imputer les frais aux chambres des clients et aux comptes de la maison en utilisant l'ordinateur.

4. Répondre rapidement au téléphone en utilisant une communication positive et claire. Saisir les messages dans l'ordinateur. Récupérer les messages et communiquer le contenu au client. Récupérer le courrier, les petits colis et les télécopies pour les clients selon les demandes.

5. Fermer les comptes des clients au moment du départ et vérifier la satisfaction. En cas d'insatisfaction, négocier un compromis, qui peut inclure l'autorisation de réductions de revenus.

6. Traiter les plaintes des clients, en menant des recherches approfondies pour développer les solutions les plus efficaces et négocier les résultats. Écouter et offrir une assistance afin de résoudre les problèmes tels que les conflits de prix, le chauffage insuffisant ou la climatisation, etc. Rester calme et vigilant, en particulier lors de situations d'urgence et d'activité hôtelière intense. Planifier et mettre en œuvre des étapes détaillées en utilisant le jugement et la discrétion expérimentés.

7. Respecter les règles de présence et être disponible pour travailler régulièrement.

8. Effectuer toute autre tâche liée à l'emploi selon les instructions.

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES :

Personnalité autonome avec une disposition équilibrée. Maintenir une apparence et une conduite professionnelles en tout temps. Pouvoir communiquer efficacement avec les clients. Doit être disposé à « s'impliquer » et à aider les collègues dans leurs tâches professionnelles et être un joueur d'équipe. Compétences considérables dans l'utilisation d'une calculatrice pour préparer des calculs mathématiques modérément complexes sans erreur. Capacité à traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour désamorcer la colère, recueillir des informations exactes et résoudre les conflits. Capacité à se tenir debout et à se déplacer dans tout le bureau de réception et à effectuer continuellement les fonctions essentielles de l'emploi. Capacité à accéder et à saisir avec précision les informations en utilisant un système informatique modérément complexe. Capacité à observer et à détecter les signes de situations d'urgence. Capacité à établir et à maintenir des relations de travail efficaces avec les associés, les clients et les clients.

NORMES DE PERFORMANCE

Satisfaction de la clientèle :

Nos clients sont ce qui nous définit. L'une des clés d'une expérience client positive est l'interaction positive avec le personnel de Crescent. Il est essentiel que vous restiez professionnel en tout temps et que vous traitiez tous les clients et associés avec courtoisie et respect, en toutes circonstances. Chaque associé de Crescent est un ambassadeur des relations avec les clients, à chaque minute de travail de chaque jour.

Habitudes de travail :

Afin de maintenir une expérience positive pour les clients et les associés, vos habitudes de travail doivent toujours respecter et s'efforcer de dépasser les normes hôtelières en matière de procédures de travail, de tenue vestimentaire, d'hygiène, de ponctualité et de présence. Vous devez être adaptable aux changements dans votre domaine de travail et dans les procédures hôtelières avec une volonté d'apprendre de nouvelles compétences et/ou d'améliorer les compétences existantes, avoir la capacité de résoudre les problèmes courants qui surviennent au travail et demander de l'aide chaque fois que vous n'êtes pas sûr de comment faire quelque chose.

Sécurité et protection :

La sécurité et la protection de nos clients et associés sont de la plus haute importance pour Crescent. Chaque associé de Crescent doit respecter les politiques et procédures de sécurité de l'hôtel, en particulier concernant le contrôle des clés, le levage d'objets lourds, l'utilisation de produits chimiques et la signalisation efficace des risques et préoccupations en matière de sécurité.

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales de l'emploi. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour exercer l'emploi avec succès. D'autres tâches liées à l'emploi peuvent être assignées par le superviseur de l'associé.

De plus, cette description est sujette à modification, à la seule discrétion de l'Entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou explicite ; chaque associé reste, en tout temps, un associé « à volonté ».

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.