Superviseur de la réception

À propos de nous : Notre culture d'ÉQUIPE motive et encourage chaque membre individuel à réaliser « PLUS » dans la vie quotidienne et à prospérer dans sa carrière au sein d'une entreprise qui les valorise. Notre espoir est que chaque jour vous découvrirez de nouvelles raisons d'aimer ce que vous faites !

É.Q.U.I.P.E = Ensemble Que chacun Utilise son Ingéniosité Pour Exceller

À propos du poste : En tant que Superviseur de la Réception, vous jouerez un rôle crucial en encadrant notre ÉQUIPE innovante pour offrir un service client haut de gamme et assurer des expériences client inoubliables.

Opportunités d'avancement et parcours professionnel :

• Directeur de la Réception • Directeur Général Adjoint • Directeur Général

Cherchez-vous à vous enraciner, à faire partie d'une ÉQUIPE qui ressemble à une famille, et à développer votre carrière au sein d'un établissement prospère qui investit dans ses collaborateurs ?

Notre Programme de Développement du Management est un excellent moyen de vous amener au niveau suivant ! Le Programme MDP prend nos meilleurs talents d'aujourd'hui et crée les leaders de demain, VOUS pourriez atteindre une opportunité de management en moins d'un an ! Quel est votre Plus ?

Avantages de l'ÉQUIPE :

• Assurance santé/dentaire/vision/vie/volontaire
• Programme de Développement du Management
• Réductions ÉQUIPE et Voyage
• Congés payés/Bien-être/Jours fériés
• Opportunité d'avancement professionnel
• Programme de Bonus de Parrainage

Les postes à temps plein sont admissibles aux avantages, y compris les congés, les réductions de voyage, les options d'assurance médicale et autres options d'assurance.

Réductions de Voyage - Avec plusieurs marques et des milliers d'emplacements dans le monde, les membres de l'ÉQUIPE sont admissibles à des réductions de voyage spéciales et parfois même à des réductions F&B ! Partez vous détendre, visiter la famille ou voir le monde !

Responsabilités :

• Gestion des opérations de la réception, y compris, sans s'y limiter, le service client global, les normes de marque, la disponibilité des chambres, les contrôles de coûts et la rentabilité globale, l'utilisation et la gestion des systèmes, la gestion des départements, la mise en œuvre et l'application des politiques et procédures, ainsi que la participation et l'animation de réunions
• Surveiller et encourager les performances des membres de l'équipe et aider aux besoins de formation. Travailler activement sur le coaching, l'évaluation et la récompense des membres de l'équipe. Aider à la planification et au processus d'évaluation des employés
• Surveiller les avis et les scores de satisfaction des clients avec le Directeur Général et améliorer en conséquence
• Accueillir les clients et répondre aux demandes, requêtes et problèmes des clients de manière opportune, amicale et efficace, et résoudre les préoccupations des clients

Exigences :

• 1 à 2 ans d'expérience de supervision dans un établissement hôtelier de marque ou un environnement hôtelier de luxe
• Diplôme d'études collégiales de deux ans ou expérience hôtelière équivalente
• Connaissance solide des applications logicielles, en particulier Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et des plateformes spécifiques aux hôtels (OnQ, Opera, Fosse, Lightspeed, HotSOS, GXP, BOB, Kipsu, Slack)
• Maîtrise de l'anglais : langues supplémentaires souhaitées. Les compétences en espagnol sont bénéfiques
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Haute énergie avec des compétences interpersonnelles efficaces et influentes. Attitude positive et désir de motiver les autres
• Fortes compétences en leadership
• Compétences interpersonnelles et de service client supérieures
• Fiable avec la capacité de multitâche et de travailler sous pression
• Disponibilité complète requise, doit pouvoir travailler des heures variables, y compris les nuits, les fins de semaine et les jours fériés

Conformément à la loi fédérale, toutes les personnes embauchées seront tenues de vérifier leur identité et leur admissibilité à travailler aux États-Unis et de remplir le formulaire de vérification d'admissibilité à l'emploi requis (Formulaire I-9) lors de l'embauche.