Préposé(e) aux chambres / Gouvernante

Le préposé(e) aux chambres est responsable du maintien de chambres d'hôtel et d'espaces publics propres, attrayants, hygiéniques et prêts à accueillir les clients, conformément aux normes de l'hôtel. Le préposé(e) aux chambres s'assure que les chambres d'hôtel sont correctement nettoyées, inspectées et préparées pour l'arrivée des clients tout en fournissant un service courtois et professionnel.

Le candidat idéal est fiable, minutieux, capable de travailler de manière autonome et engagé à maintenir des normes élevées de propreté, de sécurité et de satisfaction des clients.

Nettoyage des chambres d'hôtel

• Nettoyer et entretenir les chambres d'hôtel assignées selon les normes de l'hôtel et les procédures établies.
• Faire les lits et changer les draps, serviettes et autres fournitures de chambre selon les besoins.
• Dépoussiérer, passer l'aspirateur, balayer, laver à la serpillière et nettoyer toutes les zones assignées des chambres d'hôtel et des salles de bain.
• Nettoyer et désinfecter les toilettes, lavabos, douches, baignoires, planchers, miroirs et autres surfaces de salle de bain.
• Réapprovisionner les articles de courtoisie, produits de toilette, serviettes, draps et autres fournitures pour les clients.
• Nettoyer les fenêtres, miroirs, meubles, appareils et autres surfaces selon les directives.
• Inspecter les chambres pour vérifier la propreté, les dommages, les problèmes d'entretien et les articles manquants.
• Signaler immédiatement les problèmes d'entretien, les biens endommagés, les préoccupations en matière de sécurité et les chambres nécessitant une attention particulière au superviseur approprié.
• Suivre les procédures établies pour le nettoyage des chambres occupées, vacantes, en départ, en séjour prolongé ou hors service.
• S'assurer que les chambres d'hôtel sont correctement sécurisées lors de l'entrée, du travail et de la sortie de chaque chambre.
• Fermer et sécuriser la porte de la chambre d'hôtel chaque fois que vous quittez une chambre, conformément aux procédures de sécurité de l'hôtel.
• Ne pas permettre aux personnes non autorisées d'entrer dans les chambres d'hôtel ou les zones restreintes.

Service à la clientèle

• Répondre courteusement et professionnellement aux demandes des clients dans le cadre de la fonction.
• Diriger les questions ou préoccupations des clients vers le gestionnaire approprié si nécessaire.
• Protéger la vie privée des clients et maintenir la confidentialité concernant les informations des clients.
• Signaler immédiatement les objets trouvés et perdus et suivre les procédures de l'hôtel pour les traiter.
• Maintenir une apparence professionnelle et un comportement courtois sur la propriété.

Sécurité et protection

• Suivre toutes les procédures de sécurité, de protection, d'OSHA et de ménage de l'hôtel.
• Utiliser correctement les produits chimiques de nettoyage, l'équipement et l'équipement de protection individuelle.
• Respecter les exigences d'étiquetage et de stockage des produits chimiques.
• Signaler immédiatement à la direction les accidents, blessures, conditions dangereuses, activités suspectes ou préoccupations en matière de sécurité.
• Ne jamais laisser les portes des chambres d'hôtel ouvertes ou non sécurisées.
• Suivre les procédures d'entrée dans les chambres d'hôtel occupées et de réaction aux chambres « Ne pas déranger ».
• Suivre toutes les procédures concernant les clés maîtresses, les clés de chambre et l'accès aux chambres d'hôtel.
• Maintenir une sensibilisation aux risques potentiels, y compris les planchers mouillés, les appareils cassés, l'équipement endommagé et autres conditions dangereuses.

Présence et travail d'équipe

• Se présenter au travail à l'heure et prêt à commencer le travail à l'heure de début prévue.
• Maintenir une présence fiable et respecter les procédures d'appel et de présence de l'hôtel.
• Terminer les chambres et tâches assignées dans les délais établis tout en maintenant les normes de qualité.
• Travailler en coopération avec le personnel du ménage, la réception, l'entretien et la direction de l'hôtel.
• Accepter et accomplir les tâches supplémentaires raisonnables assignées par la direction.
• Participer aux réunions requises, aux séances de formation et aux programmes de sécurité.
• Communiquer efficacement avec les superviseurs concernant l'état des chambres, les fournitures, les problèmes d'entretien et autres préoccupations opérationnelles.

ATTENTES EN MATIÈRE DE RENDEMENT

Le préposé(e) aux chambres est censé(e) :

• Maintenir des normes constantes de propreté et d'hygiène.
• Accomplir les chambres et tâches assignées avec précision et efficacité.
• Suivre toutes les politiques, procédures et exigences de sécurité établies par l'hôtel.
• Protéger la vie privée, les biens et la sécurité des clients.
• Maintenir les chambres d'hôtel dans un état qui répond ou dépasse les normes de l'hôtel et de la marque.
• Manipuler correctement l'équipement de l'hôtel, les fournitures, les clés et les biens des clients.
• Démontrer le professionnalisme, la fiabilité et le travail d'équipe.
• Accepter les conseils et les directives des superviseurs et de la direction.
• Signaler immédiatement les problèmes ou conditions qui pourraient affecter la sécurité des clients, la satisfaction ou les opérations de l'hôtel.

QUALIFICATIONS

• Expérience antérieure en ménage ou en hôtellerie préférée mais non requise.
• Capacité à suivre les instructions écrites et verbales.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Forte attention aux détails.
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches.
• Attitude professionnelle et courtoise.
• Présence fiable et ponctualité.
• Capacité à maintenir la confidentialité et à respecter la vie privée des clients.

EXIGENCES PHYSIQUES

Le préposé(e) aux chambres doit être capable d'accomplir les fonctions essentielles de la fonction, avec ou sans accommodement raisonnable, y compris :

• Rester debout et marcher pendant des périodes prolongées.
• Se pencher, s'accroupir, s'agenouiller, atteindre, pousser, tirer et soulever selon les besoins.
• Faire les lits et nettoyer les salles de bain et autres zones de chambre d'hôtel.
• Pousser les chariots de ménage et l'équipement de nettoyage.
• Soulever et transporter les fournitures de nettoyage, les draps, les serviettes et autres articles.
• Effectuer à plusieurs reprises des activités de nettoyage physique tout au long de la journée de travail.
• Utiliser en toute sécurité l'équipement et les outils de ménage standard.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Le travail est principalement effectué dans les chambres d'hôtel et les zones de ménage/stockage.
• Le poste peut impliquer une exposition à des produits chimiques de nettoyage, à la poussière, aux fluides corporels, à la lessive et à d'autres matériaux couramment rencontrés dans le ménage d'hôtel.
• Peut travailler selon des quarts variables, y compris les fins de semaine et les jours fériés, selon les besoins opérationnels de l'hôtel.