Directeur général adjoint

Le directeur général adjoint est responsable de la supervision, de la direction et du leadership des opérations quotidiennes de tous les services de l'hôtel. Ce poste développe, promeut et met en œuvre des actions visant à atteindre les objectifs de l'hôtel en matière de chiffre d'affaires, d'engagement des employés et de service client. Vous vous concentrerez sur l'optimisation de l'expérience client en incarnant la raison d'être de l'entreprise : « L'hospitalité, de notre famille à la vôtre ».

Responsabilités du poste :

• Effectuez des visites quotidiennes de la propriété pour garantir un environnement propre, bien entretenu et prêt à accueillir les clients dans tous les domaines de l'hôtel.
• Superviser les opérations quotidiennes de l'hôtel en partenariat avec le directeur général, en garantissant le respect des normes de la marque et l'excellence opérationnelle.
• Embauchez, intégrez, formez et coachez des associés pour constituer une équipe solide et axée sur le service.
• Surveiller et soutenir les performances des membres de l’équipe, notamment en effectuant des évaluations de performance, en apportant des mesures correctives si nécessaire et en reconnaissant les réalisations.
• Exécuter les fonctions comptables de base, y compris les comptes créditeurs, les comptes débiteurs, les dépôts bancaires, la petite caisse et la surveillance des audits de nuit.
• Gérer les responsabilités en matière de ressources humaines telles que le soutien au recrutement, les relations avec les associés, le suivi des congés/FMLA, la conformité EEO et la tenue de dossiers personnels confidentiels.
• Assurer le respect de toutes les lois fédérales, étatiques et locales en matière d’emploi ainsi que des politiques RH de l’entreprise.
• Créez et maintenez les horaires des employés, en garantissant des niveaux de dotation en personnel adéquats qui correspondent aux demandes de l'entreprise et aux budgets de main-d'œuvre.
• Favorisez une communication ouverte entre les services et assurez-vous que les associés sont informés et impliqués par le biais de réunions d'équipe et de mises à jour régulières.
• Promouvoir une culture de responsabilité, d’excellence du service et de travail d’équipe dans toute la propriété.
• Coordonner étroitement avec les équipes de vente et de revenus pour soutenir les efforts de vente et mettre en œuvre des stratégies de tarifs et de revenus qui maximisent la rentabilité de l'hôtel.
• Établir et entretenir des relations solides avec les clients, les fournisseurs et les partenaires communautaires, en gérant les préoccupations croissantes des clients avec professionnalisme et urgence.
• Surveillez et maintenez la réputation en ligne de la propriété grâce à des réponses rapides aux avis des clients et aux plateformes de commentaires.
• Assurez-vous que tous les services respectent les protocoles de sécurité, de sûreté et d'urgence, y compris les normes OSHA, le contrôle des clés et la confidentialité des informations sur les clients.
• Assurez-vous que tous les associés maintiennent une apparence professionnelle et se conforment aux normes d’uniformes et de toilettage.
• Répondez rapidement à toutes les communications internes et externes, y compris les e-mails, les messages vocaux, les messages des clients et les demandes des fournisseurs.
• Participer ou diriger les réunions des chefs de service et agir à titre de directeur général par intérim en leur absence.
• Suivez toutes les politiques, procédures et normes de la marque de l’entreprise et suivez les formations et certifications de sécurité requises.
• Doit maintenir une apparence professionnelle conformément aux normes de l’entreprise.
• Des responsabilités supplémentaires peuvent être attribuées selon les besoins pour répondre à l’évolution des demandes commerciales.

Qualifications du poste :

• Baccalauréat en gestion hôtelière, en commerce ou dans un domaine connexe ; une expérience de travail équivalente peut être considérée à la place d'une formation formelle.
• Au moins 2 ans d'expérience en tant que directeur de la réception, directeur général adjoint ou poste de direction équivalent dans les opérations hôtelières.
• Au moins 3 ans d'expérience dans l'hôtellerie en tant que superviseur, avec une connaissance approfondie de la réception, de l'entretien ménager et des opérations de base de restauration et de boissons.
• Une expérience de marque avec Hilton, Marriott ou des hôtels comparables à service complet est préférable.
• Capacité avérée à diriger des équipes, à résoudre les conflits et à maintenir une culture de responsabilité et d’excellence du service à la clientèle.
• Solides compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité d'interagir efficacement avec les clients, les associés et la haute direction.
• Doit être très organisé et capable de gérer plusieurs priorités dans un environnement en évolution rapide.
• Maîtrise des systèmes de gestion immobilière (par exemple, Opera, OnQ, FOSSE, etc.) et de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Doit posséder un permis de conduire valide et un moyen de transport fiable.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés, selon les exigences de l'entreprise.

Exigences physiques :

• Doit être capable de soulever, pousser, tirer ou transporter jusqu'à 50 livres occasionnellement.
• Doit être capable de se déplacer dans tous les domaines de l'hôtel, y compris les chambres, les espaces publics, les zones arrière de la maison et les terrains extérieurs.
• Nécessite la capacité de s'asseoir, de se tenir debout, de marcher, de se pencher, de s'étirer, de monter les escaliers et d'atteindre des objets tout au long du quart de travail.
• Doit être capable d’effectuer des tâches répétitives impliquant les mains, les poignets et les bras, y compris l’utilisation d’ordinateurs, de téléphones et d’équipements de bureau standard.
• Nécessite une acuité visuelle pour examiner les rapports, lire les écrans, inspecter les conditions des installations et observer les interactions avec les clients et les associés.
• Doit être capable de travailler dans un environnement rapide et sous haute pression et de réagir rapidement aux priorités changeantes.

En tant qu'entreprise familiale fondée sur des relations authentiques, Naples Hotel Group accorde une grande importance à la personnalité et à la qualité de son équipe. Nous nous engageons à créer un environnement où nos collaborateurs se rendent service les uns aux autres, à nos partenaires et à la communauté avec bienveillance et respect, travaillant ensemble pour une réussite commune significative. Notre structure d'équipe soudée garantit que chaque voix est entendue, favorisant une culture collaborative riche en opportunités d'évolution professionnelle et de développement personnel.

Ensemble complet d'avantages sociaux pour les employés à temps plein

• Congés payés : 2 semaines de vacances la première année et 4 jours de maladie par an
• Assurance santé, dentaire et ophtalmologique complète, ainsi qu'une couverture invalidité et vie
• 401(k) avec contribution de contrepartie de l'employeur
• Réductions hôtelières mondiales exclusives
• Opportunités d'évolution de carrière dans l'ensemble de notre portefeuille hôtelier
• Avantages supplémentaires, notamment du temps de bénévolat rémunéré et une réduction sur le style de vie