Directeur Général

Le Directeur Général de notre hôtel est un leader dynamique et impliqué, responsable du fonctionnement réussi de tous les départements de l'hôtel. Ce rôle est responsable de la croissance des revenus, de l'optimisation de la rentabilité, de la prestation d'un service client exceptionnel et de la promotion d'une culture d'engagement des collaborateurs et d'excellence opérationnelle. Rendant compte directement à l'équipe de direction de l'entreprise, le Directeur Général doit démontrer une solide acuité commerciale, une réflexion stratégique et la capacité à diriger et inspirer les équipes tout en exécutant les objectifs à court et long terme. Vous serez concentré sur l'optimisation de l'expérience de chaque client en vivant notre mission d'entreprise : « l'hospitalité de notre famille à la vôtre ».

Responsabilités du poste :

• Superviser les opérations quotidiennes de l'hôtel dans tous les départements, en veillant à ce que la propreté, la conformité à la marque et les normes de performance globales soient respectées.
• Effectuer des inspections quotidiennes de la propriété pour évaluer l'état, la sécurité et la qualité du service.
• Assurer la conformité complète avec les politiques de l'entreprise, les normes de marque et les réglementations locales, étatiques et fédérales applicables.
• Recruter, intégrer, former et développer les collaborateurs de l'hôtel pour favoriser une culture positive et axée sur la performance.
• Mener des séances de coaching régulières, des évaluations de performance et des mesures disciplinaires si nécessaire.
• Donner l'exemple en maintenant une présence visible et accessible sur tous les quarts de travail.
• Préparer et gérer le budget annuel de l'hôtel ; surveiller les dépenses de main-d'œuvre et opérationnelles.
• Superviser toutes les fonctions comptables de l'hôtel, y compris les comptes créditeurs, les comptes débiteurs, le traitement de la paie et les rapports de dépenses.
• Analyser les rapports financiers mensuels et les métriques de service client pour identifier les tendances et mettre en œuvre des mesures correctives.
• Promouvoir et maintenir une culture d'excellence en matière de service, en assurant une expérience client constamment positive.
• Surveiller et répondre aux commentaires des clients ; résoudre les problèmes de service rapidement et professionnellement.
• Examiner régulièrement les scores de satisfaction des clients et mettre en œuvre des améliorations pour répondre ou dépasser les attentes.
• Collaborer avec le gestionnaire des revenus et l'équipe de ventes pour développer et exécuter des stratégies de revenus qui optimisent l'occupation, le TARj et le RevPAR. Soutenir les efforts de vente locaux et construire un bon mélange commercial adapté au marché de l'hôtel.
• Assurer la conformité avec les lois du travail et les politiques NHG concernant la planification, l'assiduité et la conduite en milieu de travail.
• Célébrer les succès de l'équipe et favoriser un environnement de travail respectueux et inclusif.
• Appliquer les protocoles de sécurité et de sûreté de l'hôtel, y compris les procédures d'urgence et le contrôle des clés.
• Maintenir un environnement sûr et sans danger pour les clients et le personnel ; signaler les conditions dangereuses et veiller à ce que tous les incidents soient documentés et traités.
• Suivre les formations de sécurité requises et assurer la conformité de l'équipe.
• Représenter l'hôtel positivement au sein de la communauté locale par le biais de partenariats, de réseautage et d'une participation active.
• Promouvoir la marque de l'entreprise et de l'hôtel pour sensibiliser et fidéliser les clients et les partenaires.
• Répondre rapidement aux e-mails, appels et toutes les formes de communication avec les clients et l'entreprise.
• Accueillir les clients pendant votre quart de travail avec une attitude chaleureuse et accueillante.
• Suivre les procédures pour les objets trouvés, la coordination interdépartementale et la déclaration des incidents de sécurité.
• Vous devez maintenir une apparence professionnelle conformément aux normes de l'entreprise.
• Des responsabilités supplémentaires peuvent être assignées selon les besoins pour répondre aux demandes commerciales évolutives.

Qualifications requises :

• Diplôme de baccalauréat en Gestion Hôtelière, Administration des Affaires ou domaine connexe requis.
• Minimum de 2 ans d'expérience en tant que Directeur Général dans un environnement hôtelier, de préférence au sein d'une marque de service sélectionné.
• Au moins 3 ans d'expérience de supervision dans les opérations hôtelières, avec une exposition pratique à la réception, à l'entretien ménager ou à la restauration.
• Expérience de marque avec Hilton, Marriott, IHG ou similaire préférée.
• Solides compétences en leadership, développement d'équipe et communication.
• Compétent avec les smartphones, ordinateurs et logiciels de bureau standard ; capable d'apprendre et d'utiliser efficacement les systèmes hôteliers.
• Doit posséder un permis de conduire valide et être disponible pour un soutien d'astreinte selon les besoins.
• Doit être capable de travailler selon un horaire flexible, y compris les fins de semaine, les jours fériés et les quarts d'astreinte d'urgence selon les demandes commerciales.

Exigences physiques :

• Doit être capable de soulever, pousser, tirer ou porter jusqu'à 50 livres de manière indépendante.
• Ce poste nécessite de rester debout, de marcher, de se pencher, de tendre les bras, de se tordre et d'utiliser les mains et les bras fréquemment tout au long du quart de travail.
• Doit être capable de se déplacer librement dans tous les espaces de l'hôtel, y compris les chambres d'hôtes, la buanderie, les espaces mécaniques et l'extérieur selon les besoins.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide, à gérer plusieurs tâches simultanément et à rester composé sous pression.
• L'acuité visuelle et auditive est requise pour surveiller l'activité des clients, observer l'état de la propriété et communiquer efficacement.

En tant qu'entreprise familiale construite sur des relations authentiques, le Naples Hotel Group accorde une immense valeur au caractère et à la qualité de notre équipe. Nous nous engageons à créer un environnement où les collaborateurs se servent les uns les autres, nos partenaires et la communauté avec bienveillance et respect, travaillant ensemble vers un succès partagé significatif. Notre structure d'équipe très unie garantit que chaque voix est entendue, favorisant une culture collaborative riche en opportunités d'avancement de carrière et de développement personnel.

Assurance maladie, dentaire et vision complète, plus couverture invalidité et vie

• Forfait d'avantages sociaux complet pour les employés à temps plein
• Congés payés : 2 semaines de vacances la première année et 4 jours de congé maladie par an
• 401(k) avec contribution patronale
• Réductions hôtelières mondiales exclusives
• Opportunités de croissance de carrière dans notre portefeuille hôtelier
• Avantages supplémentaires incluant le temps de bénévolat rémunéré et les réductions de style de vie.