Préposé(e) aux services à la clientèle

Description

Trouvez le juste équilibre entre inspiration et bien-être au cœur de la capitale du Mississippi, à The Westin Jackson. Notre hôtel du centre-ville de Jackson, MS bénéficie d'un emplacement de choix, à distance de marche du Mississippi Museum of Art, du palais de justice fédéral, du planétarium et du théâtre historique dédié à la musique et aux arts, le Thalia Mara Hall. Notre emplacement pratique fait de nous un établissement de prédilection pour les voyageurs d'affaires comme pour les voyageurs de loisirs, avec The Jackson Convention Complex et le Mississippi Coliseum à quelques instants seulement.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous formons une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément attachés aux expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients et fiers de celles-ci. Plus que cela, nous savons que nos Associés sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons !

Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vraie personnalité au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons à briller dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé et de bien-être, de nos formations et de notre développement de niveau mondial ou de nos réductions sur les voyages qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et offrir ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts à vous voir commencer votre parcours avec nous, là où vous Appartenez. Nous Prenons soin. Brillez de mille feux

Nous recherchons notre prochain grand membre d'équipe pour rejoindre notre équipe du service des chambres. Nous nous engageons à vous offrir :

• Des salaires très compétitifs.
• Un régime de prestations de santé exceptionnel pour les associés admissibles et leur famille.
• Un programme de contrepartie 401K pour les associés admissibles.
• Des réductions auprès de nos établissements gérés par Crescent en Amérique du Nord pour vous et votre famille.
• Des réductions sur les chambres d'hôtel dans les établissements de la marque Marriott à travers le monde.
• Repas gratuits
• Stationnement gratuit

L'agent(e) des services aux clients est chargé(e) d'accueillir et d'enregistrer les clients, ainsi que de procéder à leur départ de l'hôtel, dans le cadre de l'effort continu de l'hôtel visant à offrir un service client exceptionnel et une rentabilité financière.

Quelles seront mes tâches ?

En tant qu'agent(e) des services aux clients, vous serez chargé(e) d'accueillir et d'enregistrer les clients, ainsi que de procéder à leur départ de l'hôtel, dans le cadre de l'effort continu de l'hôtel visant à offrir un service client exceptionnel et une rentabilité financière. Plus précisément, vous serez chargé(e) d'exécuter les tâches suivantes selon les normes les plus élevées :

• Accueillir les clients et effectuer le processus d'enregistrement, notamment, sans s'y limiter, saisir et récupérer des informations sur l'ordinateur, confirmer les informations des clients et le tarif de la chambre, sélectionner les chambres, coder les clés électroniques, promouvoir les programmes marketing, remettre un dossier de bienvenue et s'assurer que le client connaît l'emplacement de sa chambre et/ou qu'un chasseur l'accompagne

• Aider les clients lors du départ, notamment, sans s'y limiter, en veillant à ce que les chambres et les services soient correctement comptabilisés, en utilisant le système de point de vente, en manipulant des espèces, en traitant les cartes de crédit et de débit, en acceptant et en enregistrant diverses formes de paiement, en convertissant des devises étrangères, en rendant la monnaie et en traitant les certificats-cadeaux et les cartes-cadeaux

• Démontrer une connaissance approfondie des informations de l'hôtel, notamment, sans s'y limiter, les catégories de chambres, les tarifs, les forfaits, les promotions, la région environnante et d'autres connaissances générales des produits, et répondre aux questions et demandes des clients

• Utiliser des techniques de vente incitative pour promouvoir les services et installations de l'hôtel et maximiser le taux d'occupation des chambres

• Répondre aux demandes et questions des clients et résoudre les problèmes de manière rapide, aimable et efficace

• Recueillir les réclamations des clients, effectuer des recherches, résoudre les problèmes et négocier des solutions pour la satisfaction des clients

• Recevoir, saisir, récupérer et transmettre les messages destinés aux clients

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas censés être exhaustifs. Ils représentent plutôt les éléments et critères typiques jugés nécessaires pour exécuter le travail avec succès. D'autres tâches liées au poste peuvent être assignées par le superviseur de l'associé(e).

De plus, cette description peut être modifiée à la seule discrétion de l'entreprise et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou autre ; chaque associé(e) demeure, en tout temps, un associé « à volonté ».

Employeur à l'égalité des chances/Anciens combattants protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du ministère du Travail.