Responsable de la Réception

À propos de nous

Notre culture d'ÉQUIPE motive et encourage chaque membre individuel à réaliser « PLUS » chaque jour et à développer sa carrière au sein d'une entreprise qui valorise ses contributions. Nous croyons que l'hospitalité consiste à créer des expériences mémorables—non seulement pour nos clients, mais aussi pour nos membres d'équipe.

Notre espoir est que chaque jour vous découvrirez de nouvelles raisons d'aimer ce que vous faites !

É.Q.U.I.P.E. = Ensemble Que chacun Utilise son Initiative Pour Exceller

À propos du poste

Êtes-vous un leader en hospitalité passionné et énergique qui est fier de créer des expériences client exceptionnelles ? Êtes-vous un professionnel ambitieux de l'hospitalité qui aime développer les gens, résoudre des problèmes et diriger une équipe dans un environnement hôtelier dynamique ?

Si c'est le cas, nous vous invitons à considérer cette opportunité passionnante à Embassy Suites Chicago.

En tant que Directeur(rice) de la Réception, vous jouerez un rôle de leadership clé au sein de notre équipe de Front Office, en veillant à ce que chaque client reçoive un service chaleureux, efficace et personnalisé tout au long de son séjour. Vous donnerez l'exemple, développerez et encadrerez les membres de l'équipe, et travaillerez en étroite collaboration avec la direction de l'hôtel et d'autres départements pour créer une expérience client exceptionnelle.

C'est une opportunité idéale pour un professionnel de l'hospitalité qui est prêt à franchir la prochaine étape de sa carrière et à avoir un impact significatif sur la satisfaction des clients et des membres de l'équipe.

Avantages de l'ÉQUIPE

• Admissible à une prime
• 401(k)
• Assurance santé, dentaire, vision, vie et assurance volontaire
• Congés payés
• Réductions pour les membres de l'équipe et les voyages
• Opportunités d'avancement professionnel
• Les postes à temps plein sont admissibles aux avantages, y compris les congés, les réductions de voyage, la couverture médicale et les options d'assurance supplémentaires

Réductions de voyage

Avec plusieurs marques d'hôtels et des milliers de destinations dans le monde, nos membres d'ÉQUIPE sont admissibles à des réductions de voyage spéciales et, dans certains cas, à des réductions sur la nourriture et les boissons. Que vous cherchiez à vous échapper, à visiter votre famille ou à explorer un nouvel endroit, votre carrière dans l'hospitalité peut vous aider à voir le monde !

Responsabilités

En tant que Directeur(rice) de la Réception, vous superviserez et soutiendrez les opérations quotidiennes du Front Office de l'hôtel, y compris la réception, les réservations, les services aux clients et les fonctions d'audit.

Les responsabilités clés incluent :

• Diriger, encadrer, mentorer et développer les membres de l'équipe du Front Office pour fournir constamment un service exceptionnel.
• Superviser les opérations quotidiennes de la réception et assurer des expériences d'enregistrement et de départ efficaces.
• Être un leader visible et engagé, travaillant aux côtés de l'équipe du Front Office et établissant la norme pour un service client exceptionnel.
• Surveiller la satisfaction des clients et résoudre de manière proactive les préoccupations, demandes et opportunités de récupération de service des clients.
• Assurer le traitement précis des comptes clients, des attributions de chambres, des paiements, des réservations et d'autres transactions du Front Office.
• Soutenir le processus d'audit de nuit et assurer une communication précise et un suivi entre les équipes.
• Coordonner étroitement avec l'Entretien des chambres, l'Ingénierie, la Nourriture & Boissons, les Ventes et d'autres départements de l'hôtel pour assurer des expériences client transparentes.
• Aider à la planification, à la dotation en personnel, à la formation et à la gestion du rendement des membres de l'équipe du Front Office.
• Mener un encadrement continu et fournir des commentaires constructifs pour aider les membres de l'équipe à atteindre leur plein potentiel.
• Maintenir la connaissance des politiques, procédures, normes de marque et attentes en matière de service client de l'hôtel.
• Soutenir les normes de marque Hilton et Embassy Suites et assurer la conformité aux procédures opérationnelles.
• Surveiller l'occupation, les arrivées, les départs, les VIP, les groupes et autres besoins opérationnels quotidiens.
• Aider à gérer les périodes à fort volume, les événements spéciaux, les arrivées de groupes et autres activités hôtelières.
• Promouvoir un environnement d'ÉQUIPE positif et collaboratif dans tout l'hôtel.
• Communiquer efficacement les informations importantes entre les équipes et les départements.
• Répondre de manière professionnelle et efficace aux situations inattendues et aux besoins des clients.
• Effectuer un travail de qualité dans les délais établis, de manière indépendante et en tant que membre de l'ÉQUIPE.

Ce que nous recherchons

• 2+ ans d'expérience en tant que Directeur(rice) du Front Office, Directeur(rice) adjoint(e) du Front Office ou expérience comparable en leadership hôtelier, de préférence dans un environnement hôtelier de marque ou de service complet.
• Expérience antérieure avec Hilton ou une autre grande marque hôtelière fortement préférée.
• Diplôme universitaire ou cours en Hospitalité, Gestion hôtelière, Commerce ou domaine connexe préféré.
• Connaissance solide des opérations hôtelières et des procédures du Front Office.
• Expérience avec la technologie hôtelière et les systèmes de gestion de propriété ; la familiarité avec Hilton OnQ et/ou Opera est préférée.
• Maîtrise de Microsoft Office, y compris Word, Excel et PowerPoint.
• Familiarité avec les plateformes de communication client et d'opérations hôtelières telles que HotSOS, GXP, BOB, Kipsu, Slack ou systèmes similaires est un plus.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Fortes capacités de leadership, d'encadrement et de constitution d'équipe.
• Haute énergie, attitude positive et passion authentique pour l'hospitalité.
• Compétences interpersonnelles et de service client exceptionnelles.
• Fortes capacités de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Capacité à rester calme, professionnel et orienté vers les solutions dans un environnement dynamique.
• Très organisé avec la capacité de prioriser et de multitâcher efficacement.
• Capacité à travailler de manière indépendante tout en contribuant en tant que membre fort de l'ÉQUIPE.
• Maîtrise de l'anglais requise ; les compétences linguistiques supplémentaires sont un plus. Les compétences en espagnol sont particulièrement bénéfiques.
• Doit être flexible et disponible pour travailler des quarts variés, y compris les nuits, les fins de semaine et les jours fériés, selon les besoins opérationnels de l'hôtel.

Rémunération

66 000 $ par an

Ce poste peut également être admissible aux opportunités de prime applicables et aux avantages des membres d'ÉQUIPE.

Égalité des chances en matière d'emploi

En conformité avec la loi fédérale, toutes les personnes embauchées seront tenues de vérifier leur identité et leur admissibilité à travailler aux États-Unis et de remplir le formulaire de vérification d'admissibilité à l'emploi requis (formulaire I-9) lors de l'embauche.