Préposé(e) à la réception/Agent(e) de service à la clientèle

À propos de nous

T.E.A.M. = Ensemble Tout Le Monde Atteint Plus

Notre culture TEAM motive et encourage chaque associé à atteindre « PLUS » — à la fois dans leur vie quotidienne et tout au long de leur carrière. Nous croyons en la création d'un environnement où les gens se sentent valorisés, soutenus et habilités à grandir.

Notre objectif est simple : vous aider à découvrir chaque jour de nouvelles raisons d'aimer ce que vous faites.

À propos du poste

Nous recherchons un professionnel de l'hôtellerie charismatique, extraverti et axé sur les clients pour rejoindre notre TEAM en croissance en tant qu'Agent à la réception / Service aux clients.

Vous jouerez un rôle important dans la création d'expériences mémorables pour les clients, de l'arrivée au départ. Votre sourire sincère, votre enthousiasme contagieux, votre attention aux détails et votre passion pour l'hôtellerie aideront à donner le ton au séjour de chaque client.

Si vous aimez établir des contacts avec les gens, résoudre des problèmes et faire en sorte que les clients se sentent véritablement accueillis, nous serions ravis de vous rencontrer !

Ce que vous ferez

En tant qu'Agent à la réception / Service aux clients, vous allez :

• Accueillir et engager chaleureusement les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour.

• Effectuer l'enregistrement et le départ des clients tout en assurant l'exactitude et l'efficacité.

• Assigner les chambres, distribuer les clés et gérer les informations des clients conformément aux normes de l'hôtel.

• Répondre aux questions des clients et fournir des informations utiles sur l'hôtel, les équipements et la région.

• Répondre aux demandes et préoccupations des clients avec professionnalisme, urgence et une approche axée sur les solutions.

• Créer des expériences personnalisées pour les clients et rechercher des occasions de dépasser les attentes.

• Traiter les paiements, les réservations et autres transactions de la réception avec précision.

• Communiquer efficacement avec l'entretien ménager, la maintenance, la direction et les autres départements pour assurer une expérience client transparente.

• Maintenir un environnement de réception professionnel, accueillant et organisé.

• Respecter les politiques, procédures et normes de marque de l'hôtel tout en maintenant un haut niveau de service client.

Ce que nous recherchons

• Une expérience antérieure à la réception, au service client, à l'hôtellerie ou au service à la clientèle est préférée ; nous sommes disposés à former le bon candidat.

• L'expérience dans un environnement hôtelier de marque ou de luxe est un plus.

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

• Excellentes compétences d'écoute et interpersonnelles avec la capacité à établir naturellement des contacts avec les clients et les membres du TEAM.

• Attitude professionnelle, positive et enthousiaste.

• Grande attention aux détails et capacité à rester organisé dans un environnement rapide.

• Capacité à prioriser plusieurs tâches et responsabilités tout en maintenant un service exceptionnel.

• À l'aise pour apprendre et utiliser la technologie, les logiciels et les systèmes hôteliers.

• L'expérience de Microsoft Office est bénéfique.

• L'expérience avec des systèmes hôteliers tels que OnQ, Opera, FOSSE, Lightspeed, HotSOS, GXP, BOB, Kipsu ou Slack est un plus.

• Maîtrise de l'anglais requise ; la maîtrise de l'espagnol ou d'autres langues est très souhaitée.

• Disponibilité flexible, y compris les jours, soirées, fins de semaine et jours fériés.

• Capacité à communiquer efficacement en utilisant une terminologie technique ou professionnelle, verbalement et par écrit.

Développez votre carrière avec nous

Nous croyons que votre premier poste avec nous peut être le début d'une carrière gratifiante dans l'hôtellerie.

Opportunités de cheminement de carrière :

Agent à la réception / Service aux clients → Directeur de la réception → Directeur des opérations → Directeur général adjoint → Directeur général

Notre Programme de développement du management (MDP) est conçu pour identifier et développer nos meilleurs talents en tant que futurs leaders de l'hôtellerie. Les associés très performants peuvent avoir la possibilité d'accéder à la direction en aussi peu qu'un an.

Si vous cherchez à vous enraciner, à faire partie d'un TEAM qui ressemble à une famille et à construire une carrière à long terme avec une entreprise qui investit dans ses associés, cela pourrait être votre opportunité.

Avantages du TEAM

• 16,50 $/heure

• 401(k)

• Assurance maladie, dentaire, vision et vie

• Options d'assurance volontaire

• Congés payés, bien-être et jours fériés

• Programme de développement du management

• Opportunités d'avancement de carrière

• Réductions pour les membres du TEAM et les voyages

• Programme de bonus de recommandation

• Les postes à temps plein sont admissibles aux avantages

• Réductions de voyage dans les propriétés et emplacements participants

• Opportunités de réductions sur la nourriture et les boissons dans les emplacements participants

Réductions pour les voyages et les membres du TEAM

Avec plusieurs marques et des milliers d'emplacements dans le monde, les membres du TEAM peuvent profiter de réductions spéciales sur les voyages à l'hôtel et, dans les emplacements participants, de réductions potentielles sur la nourriture et les boissons.

Que vous visitiez votre famille, profitiez d'une escapade bien méritée ou exploriez un nouvel endroit, votre carrière avec nous peut vous aider à voir plus du monde.

Prêt à atteindre votre « PLUS » ?

Si vous êtes énergique, sympathique, passionné par l'hôtellerie et prêt à grandir avec un TEAM qui investit dans ses gens, nous aimerions vous entendre.

Quel est votre PLUS ?

En conformité avec la loi fédérale, toutes les personnes embauchées seront tenues de vérifier leur identité et leur admissibilité à travailler aux États-Unis et de remplir le formulaire de vérification d'admissibilité à l'emploi requis (formulaire I-9) lors de l'embauche.