Assistant Préposé(e) aux Chambres/Gouvernante

En tant qu'entreprise familiale fondée sur des relations authentiques, le Naples Hotel Group accorde une immense valeur au caractère et à la qualité de notre équipe. Nous nous engageons à créer un environnement où les associés se servent les uns les autres, nos partenaires et la communauté avec bienveillance et respect, en travaillant ensemble vers un succès partagé significatif. Notre structure d'équipe très unie garantit que chaque voix est entendue, favorisant une culture collaborative riche en opportunités d'avancement professionnel et de développement personnel.

Ensemble complet d'avantages sociaux pour les employés à temps plein

• Congés payés : 2 semaines de vacances la première année et 4 jours de congé maladie par an
• Assurance maladie, dentaire et visuelle complète, plus couverture invalidité et vie
• 401(k) avec contribution patronale
• Réductions exclusives sur les hôtels mondiaux
• Opportunités de croissance professionnelle dans notre portefeuille hôtelier
• Avantages supplémentaires incluant du temps de bénévolat rémunéré et des réductions mode de vie

Aperçu du poste :

En l'absence de la Gouvernante générale, l'Assistante Gouvernante générale dirige notre équipe de gouvernante en offrant un séjour propre et confortable à chaque client. L'Assistante Gouvernante générale supervise tous les aspects de la gouvernante, y compris les chambres d'hôtes, les espaces publics, la blanchisserie et les zones de stockage et de travail du département. Vous serez concentré sur l'optimisation de l'expérience de chaque client en vivant notre objectif d'entreprise « l'hospitalité de notre famille à la vôtre »

Responsabilités du poste :

• Effectuer des inspections quotidiennes de la propriété pour vérifier l'état et la propreté des chambres d'hôtes, des couloirs et des espaces publics.
• Nettoyer les chambres lorsque les besoins commerciaux l'exigent
• Répartir les tâches quotidiennes des chambres et distribuer les listes de tâches aux membres de l'équipe de gouvernante.
• Répondre aux demandes spéciales de la réception (par exemple, enregistrement anticipé, départ tardif, serviettes supplémentaires) et assigner les tâches en conséquence.
• Inspecter les chambres nettoyées pour l'assurance qualité et le respect des normes de marque.
• Signaler avec précision l'état des chambres d'hôtes à l'équipe de la réception.
• Maintenir et superviser les programmes d'inspection quotidiens, hebdomadaires et mensuels pour assurer la propreté et la conformité à la marque.
• Préparer et soumettre le Rapport quotidien des suites, en identifiant et en expliquant les écarts entre les suites louées et nettoyées.
• Assister la Gouvernante générale dans l'inventaire du linge, des articles de toilette et des fournitures de nettoyage.
• Former et intégrer les nouveaux associés de gouvernante aux normes de propreté, aux procédures et aux pratiques de sécurité.
• Superviser le personnel de gouvernante tout au long du quart de travail pour assurer que les chariots sont approvisionnés, les tâches sont complétées et les normes sont respectées.
• S'assurer que les membres de l'équipe maintiennent une apparence professionnelle, y compris un uniforme approprié et des badges nominatifs visibles.
• Accueillir tous les clients rencontrés pendant le quart de travail avec un comportement amical et professionnel.
• Suivre toutes les procédures hôtelières pour les objets trouvés.
• Collaborer avec d'autres départements pour répondre aux demandes de service et résoudre les problèmes des clients.
• Respecter toutes les politiques de l'entreprise et les procédures de sécurité ; signaler promptement les accidents, les blessures ou les conditions dangereuses à la direction ; et suivre les formations et certifications de sécurité assignées.
• Doit maintenir une apparence professionnelle conformément aux normes de l'entreprise.
• Des responsabilités supplémentaires peuvent être assignées selon les besoins pour répondre aux demandes commerciales évolutives.

Qualifications du poste :

• Minimum de 2 ans d'expérience en gouvernante, de préférence dans un environnement hôtelier ou de villégiature.
• L'expérience antérieure dans un rôle de supervision ou de direction est fortement préférée.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir avec les membres de l'équipe et d'autres départements.
• Compétences informatiques de base, y compris la capacité à utiliser le courrier électronique, les logiciels de traitement de texte et les systèmes de gestion de propriété ou de gouvernante (par exemple, Quore, HotSOS).
• Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps avec une grande attention aux détails.
• Capacité à former et guider les membres de l'équipe dans les normes de nettoyage et les procédures de sécurité.
• Doit être capable de travailler un horaire flexible, y compris les fins de semaine et les jours fériés, selon les besoins de l'hôtel.
• Bilingue (anglais/espagnol) est un plus, mais non obligatoire.

Exigences physiques :

• Doit être capable de soulever, pousser ou tirer jusqu'à 50 livres.
• Nécessite une position debout fréquente, la marche, la flexion, l'étirement, la poussée, le levage et la traction pendant des périodes prolongées tout au long du quart de travail.
• Dextérité manuelle pour utiliser et manipuler l'équipement de bureau standard tel que les téléphones, les ordinateurs et les tablettes.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide avec des interruptions fréquentes.
• Doit être capable d'accomplir les tâches avec un haut niveau d'attention aux détails dans un environnement physique