Chauffeur(se) de navette

Aperçu du poste :

Un chauffeur de navette est responsable du transport sûr et efficace des passagers vers et depuis les lieux désignés tout en fournissant un excellent service à la clientèle. Les tâches incluent l'exploitation d'un véhicule de navette conformément aux lois sur la circulation et aux politiques de l'entreprise, l'assistance aux passagers pour monter et descendre du véhicule, le maintien d'un véhicule propre et présentable, et le respect des itinéraires et des horaires assignés. Le chauffeur de navette effectue également des inspections de routine du véhicule, signale les préoccupations concernant l'entretien ou la sécurité, et s'assure que les passagers arrivent à destination en toute sécurité et à l'heure. Le professionnalisme, la ponctualité, les pratiques de conduite sûre et les solides compétences en communication sont essentiels pour ce poste.

Responsabilités supplémentaires :

1. Enregistrement/Départ des clients :
   • Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les enregistrer efficacement, en vérifiant les détails de leur réservation et en traitant le paiement.
   • Fournir aux clients des informations clés sur leur chambre et les équipements de l'hôtel.
   • Traiter les départs des clients, examiner les factures finales et gérer les écarts ou ajustements selon les besoins.
2. Service à la clientèle et communication :
   • Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes, préoccupations et demandes spéciales des clients de manière amicale et professionnelle.
   • Répondre rapidement aux appels téléphoniques, aux courriels et à d'autres communications, en offrant une assistance et en résolvant les problèmes selon les besoins.
   • Maintenir une attitude positive et professionnelle, en veillant à ce que les clients se sentent valorisés et bien traités tout au long de leur séjour.
3. Gestion des problèmes des clients :
   • Résoudre les plaintes et préoccupations des clients avec empathie et efficacité, en escaladant les problèmes à la direction si nécessaire.
   • Assurer le suivi auprès des clients pour s'assurer que leurs problèmes ont été résolus de manière satisfaisante et qu'ils apprécient leur séjour.
4. Tâches administratives :
   • Remplir avec précision tous les documents nécessaires, y compris l'enregistrement des inspections de navette
   • Tenir des registres précis des informations sur les clients, des réservations et des transactions.
5. Informations sur l'hôtel et recommandations :
   • Fournir aux clients des informations sur les services de l'hôtel, les équipements et les attractions locales.
   • Offrir des recommandations pour les restaurants, les divertissements et les activités dans la région en fonction des préférences des clients.
6. Sécurité et protection :
   • Assurer la sécurité et la protection des clients et des biens de l'hôtel en surveillant l'accès et en signalant toute activité suspecte ou risque de sécurité.
   • Respecter les procédures d'urgence et assister les clients en cas de situation d'urgence, comme les alarmes incendie ou les incidents médicaux.
7. Collaboration d'équipe :
   • Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements de l'hôtel, y compris l'entretien ménager, la maintenance et la restauration, pour assurer des opérations harmonieuses et la satisfaction des clients.
   • Communiquer efficacement avec les membres de l'équipe et la direction pour résoudre tout problème opérationnel ou besoin des clients.

Qualifications et compétences :

1. Éducation :
   • Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis ; diplôme d'associé ou supérieur préféré.
2. Expérience :
   • Une expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle ou d'hôtellerie est préférée, mais non requise.
   • La familiarité avec les logiciels de gestion hôtelière ou les systèmes de gestion de propriété (PMS) est un plus.
3. Compétences :
   • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, en mettant l'accent sur la fourniture d'un service à la clientèle exceptionnel.
   • Fortes capacités de résolution de problèmes et de gestion des conflits.
   • Capacité à accomplir plusieurs tâches et à gérer diverses demandes de clients et tâches administratives simultanément.
   • Compétences informatiques de base et maîtrise des équipements de bureau.
   • Attention aux détails et précision dans la gestion des réservations, de la facturation et des informations sur les clients.

Exigences physiques :

• Capacité à rester debout et à travailler pendant des périodes prolongées, y compris la marche et la manipulation des bagages des clients.
• Capacité à soulever et à porter jusqu'à 25 livres, y compris les bagages et les fournitures de bureau.
• Flexibilité pour travailler différents quarts de travail, y compris les nuits, les fins de semaine et les jours fériés.
• Un uniforme est requis

Environnement de travail :

• Zone de réception dans un hôtel, avec des interactions fréquentes avec les clients et le personnel.
• Environnement rapide nécessitant des compétences efficaces en multitâche et en résolution de problèmes.
• Cadre intérieur, avec une exposition occasionnelle à des températures et conditions météorologiques variables lors de l'assistance aux clients avec les bagages ou la fourniture de directions.

Opportunités de croissance :

Encore Hospitality s'engage envers le développement professionnel de ses employés. Le rôle de représentant du service à la clientèle / agent de réception offre des opportunités d'avancement vers des postes tels que superviseur de réception, gestionnaire des services aux clients ou d'autres rôles dans l'industrie hôtelière.

Encore Hospitality est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

Cette description de poste décrit les responsabilités clés mais n'est pas exhaustive. D'autres tâches peuvent être assignées selon les besoins.