Responsable des Services aux Clients

Ce que vous y gagnez…

• Inscription à l'assurance disponible dès le JOUR 1 !
• Congés payés disponibles dès le JOUR 1 !
• Rémunération des jours fériés disponible dès le JOUR 1 !
• Inscription au 401(k) après 30 jours !
• Réductions hôtelières et de voyage dans les destinations du monde entier !
• Opportunités de développement professionnel et d'avancement !

À propos de cet emploi…

Le Gestionnaire des Services aux Clients dirige la réception de l'hôtel et l'équipe des services aux clients. Les Gestionnaires des Services aux Clients doivent être de solides résolveurs de problèmes avec une attention inébranlable à la satisfaction des clients tout au long de l'expérience hôtelière. En tant que chef d'équipe, les Gestionnaires des Services aux Clients doivent assurer un effectif adéquat, promouvoir les normes de marque de l'hôtel, former et encadrer les membres de l'équipe, et modéliser le comportement attendu. Les responsabilités principales d'un Gestionnaire des Services aux Clients incluent l'attraction et la rétention des meilleurs talents au sein de l'équipe des services aux clients, la résolution des défis des clients, la modélisation et l'exécution des normes de service de marque de l'hôtel, le dépassement des attentes des clients, et le maintien d'une excellente communication avec les clients, les membres de l'équipe, les superviseurs et les autres équipes départementales de l'hôtel.

Ce que vous ferez…

• Accueillir les clients à leur arrivée et compléter l'expérience d'arrivée/d'enregistrement de l'hôtel, en veillant à ce que les demandes spéciales soient satisfaites et que les informations exactes soient reçues.
• S'engager dans une communication intentionnelle et établir une relation avec les clients, créant un dialogue ouvert pour découvrir les attentes des clients et les besoins non satisfaits.
• S'engager efficacement auprès des clients par téléphone ou communication électronique conformément aux normes de marque de l'hôtel pour assurer la satisfaction des clients.
• Promouvoir les programmes de fidélité de marque de l'hôtel, encourager la participation des clients, et offrir des forfaits à tarifs spéciaux et des améliorations le cas échéant.
• Communiquer efficacement avec les départements de l'hôtel pour assurer la livraison opportune et exacte des attentes des clients, la satisfaction des besoins et la résolution des défis.
• Écouter les clients et faire preuve d'empathie face à leurs défis. Si nécessaire, solliciter les commentaires des clients et agir en fonction de leurs préoccupations.
• Toujours maintenir le professionnalisme conformément aux attentes de la marque de l'hôtel et de l'entreprise.
• Connaître et communiquer les procédures d'urgence de l'hôtel ; informer et assister les clients en cas d'urgence.
• Utiliser le journal de communication de l'hôtel et les moyens verbaux ou électroniques pour notifier les collègues et/ou les superviseurs des informations pertinentes.
• Le cas échéant, maintenir l'équilibre et la sécurité de la caisse de l'établissement et enregistrer avec précision toutes les transactions.

Facteurs de succès…

Expérience et Éducation :

• 2+ ans d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans l'hôtellerie ou un secteur connexe
• Diplôme d'études secondaires ou certificat d'équivalence d'études requis

Communication :

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Doit être capable de parler, lire et écrire dans la langue principale utilisée sur le lieu de travail
• Physique :
• 8+ heures par jour à un bureau/ordinateur debout ; se tenir debout et marcher fréquemment tout au long de la journée de travail
• Soulever, abaisser et manœuvrer jusqu'à 30 livres occasionnellement

À propos de First Hospitality…

Fondée en 1985 et basée à Chicago, First Hospitality est une entreprise avant-gardiste de développement, d'investissement et de gestion hôtelière. La vision stratégique de First Hospitality est de créer de la valeur pour tous par l'excellence et une ouverture à faire les choses différemment.

First Hospitality cherche à attirer et à retenir une main-d'œuvre performante et diversifiée dans laquelle les différences des employés sont respectées et valorisées pour mieux répondre aux besoins variés des clients que nous servons. FH favorise un environnement de travail inclusif qui promeut la collaboration, la flexibilité et l'équité.

Employeur garantissant l'égalité des chances.