Représentant du service à la clientèle

En tant que représentant du service client , vous êtes le premier et le dernier point de contact de nos clients et jouez un rôle essentiel pour un séjour accueillant, fluide et mémorable. De l'arrivée au départ, vous participerez aux réservations, répondrez aux besoins des clients et veillerez à ce que chaque interaction soit chaleureuse, professionnelle et efficace. Vous vous attacherez à optimiser l'expérience de chaque client en incarnant la raison d'être de notre entreprise : « L'hospitalité, de notre famille à la vôtre ».

Responsabilités du poste :

• Traiter les enregistrements et les départs des clients, y compris la confirmation des réservations, l'attribution des chambres, l'émission et l'activation des clés des chambres et la vérification des frais.
• Créez, modifiez et confirmez les réservations des clients avec précision.
• Programmez les réveils rapidement et avec courtoisie.
• Répondez aux appels téléphoniques entrants dans les trois sonneries, en fournissant une assistance rapide et professionnelle.
• Effectuez toutes les tâches de la liste de contrôle des quarts de travail et les rapports de quart requis.
• Offrir un service personnalisé en répondant aux demandes et aux préoccupations des clients avec professionnalisme et en mettant l’accent sur la satisfaction.
• Effectuez des rappels de courtoisie auprès des clients après l'enregistrement pour vous assurer que leurs besoins sont satisfaits.
• Agissez en tant qu'expert local en proposant des recommandations sur les achats, les restaurants, les divertissements et les directions.
• Enregistrez et traitez les commentaires ou les plaintes des clients pour vous assurer que tous les clients repartent satisfaits.
• Tenez un journal de transmission des quarts de travail précis et détaillé pour assurer une communication claire entre les quarts de travail.
• Informez le service d'entretien des mises à jour de l'état de la chambre, telles que les départs et les arrivées anticipées.
• Créez et enregistrez les bons de travail de maintenance à l'aide du système de suivi des bons de travail de l'hôtel.
• Gardez la réception, le hall et les espaces publics immédiats propres, organisés et accueillants à tout moment.
• Accueillez chaque invité que vous rencontrez pendant votre service avec un sourire chaleureux et amical.
• Maintenir une apparence professionnelle conformément aux normes d’uniforme et de toilettage.
• Suivez toutes les procédures de l’hôtel pour gérer les objets perdus et trouvés.
• Assurez la sécurité des clients et des associés en adhérant aux normes clés de sécurité, aux protocoles d'urgence et aux normes de confidentialité.
• Respectez toutes les consignes de sécurité de l’entreprise ; signalez immédiatement à la direction tout accident, blessure ou condition dangereuse.
• Complétez toutes les formations et certifications de sécurité requises.
• Doit maintenir une apparence professionnelle conformément aux normes de l’entreprise.
• Des responsabilités supplémentaires peuvent être attribuées selon les besoins pour répondre à l’évolution des demandes commerciales.

Qualifications du poste :

• Au moins 1 an d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans un environnement hôtelier ou d'accueil.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec un comportement professionnel et amical.
• Maîtrise de l'ordinateur et du clavier, y compris la connaissance des logiciels de bureautique standard et des systèmes de réservation.
• Forte capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à gérer des priorités changeantes dans un environnement en évolution rapide et en contact direct avec les clients.
• Capable de prendre des décisions éclairées en faisant preuve de discernement et conformément aux politiques et procédures de l’entreprise.
• Très fiable, ponctuel et axé sur l'équipe, avec une attitude positive et un engagement envers la satisfaction des clients.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible, y compris les week-ends et les jours fériés, en fonction des besoins de l'hôtel.

Exigences physiques :

• Doit être capable de soulever ou de transporter occasionnellement des articles pesant jusqu'à 25 livres.
• Nécessite des périodes fréquentes et prolongées de station debout, de marche, de flexion, d'étirement, de poussée, de traction et de torsion tout au long du quart de travail.
• Doit avoir une dextérité manuelle pour utiliser les téléphones, les ordinateurs, les tablettes, les systèmes de paiement et autres équipements de réception.
• Capacité à effectuer efficacement plusieurs tâches à la fois, notamment en passant des interactions avec les clients aux appels téléphoniques et aux tâches administratives.
• Doit être capable de travailler de manière autonome pendant de longues périodes, y compris pendant les quarts de travail à faible trafic lorsque la direction peut ne pas être présente.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et sous haute pression tout en gardant son sang-froid et son professionnalisme.

En tant qu'entreprise familiale fondée sur des relations authentiques, Naples Hotel Group accorde une grande importance à la personnalité et à la qualité de son équipe. Nous nous engageons à créer un environnement où nos collaborateurs se rendent service les uns aux autres, à nos partenaires et à la communauté avec bienveillance et respect, travaillant ensemble pour une réussite commune significative. Notre structure d'équipe soudée garantit que chaque voix est entendue, favorisant une culture collaborative riche en opportunités d'évolution professionnelle et de développement personnel.

Ensemble complet d'avantages sociaux pour les employés à temps plein

• Congés payés : 2 semaines de vacances la première année et 4 jours de maladie par an
• Assurance santé, dentaire et ophtalmologique complète, ainsi qu'une couverture invalidité et vie
• 401(k) avec contribution de contrepartie de l'employeur
• Réductions hôtelières mondiales exclusives
• Opportunités d'évolution de carrière dans l'ensemble de notre portefeuille hôtelier
• Avantages supplémentaires, notamment du temps de bénévolat rémunéré et une réduction sur le style de vie