Auditeur de nuit

Aperçu du poste :

L'Auditeur(rice) de nuit chez Encore Hospitality est responsable de l'exécution des tâches essentielles de comptabilité et d'administration pendant le quart de nuit. Ce rôle implique d'équilibrer les transactions financières quotidiennes de l'hôtel, de gérer les enregistrements et les départs des clients, et d'assurer la sécurité et le bon fonctionnement de l'hôtel pendant les heures nocturnes. L'Auditeur(rice) de nuit joue un rôle crucial dans le maintien de dossiers financiers précis et la fourniture d'un excellent service aux clients la nuit.

Responsabilités clés :

1. Rapprochement financier :
   • Effectuer un audit nocturne de toutes les transactions financières, y compris les frais de chambre, les paiements et les ajustements, pour assurer l'exactitude et l'exhaustivité.
   • Rapprocher et équilibrer les dossiers financiers de l'hôtel, y compris les caisses, les transactions par carte de crédit et autres rapports financiers.
   • Préparer et générer des rapports financiers nocturnes, y compris les résumés de revenus, les journaux d'audit et toute divergence pour examen par la direction.
2. Services aux clients :
   • Gérer les enregistrements et les départs des clients pendant le quart de nuit, en assurant un processus fluide et efficace.
   • Répondre aux demandes, aux requêtes et aux préoccupations des clients de manière professionnelle et courtoise.
   • Assister aux réservations, aux attributions de chambres et aux demandes spéciales, en fournissant un excellent service à la clientèle tout au long de la nuit.
3. Tâches administratives :
   • Accomplir les tâches administratives, y compris le classement de documents, la mise à jour des informations des clients et le maintien de dossiers précis.
   • S'assurer que tous les comptes des clients sont exacts et à jour, en résolvant toute divergence ou problème au fur et à mesure qu'ils se présentent.
   • Préparer et distribuer les rapports de fin de quart et la documentation aux départements concernés.
4. Sécurité et sûreté :
   • Surveiller la sécurité et la sûreté de l'hôtel pendant la nuit, y compris le verrouillage et la sécurisation des portes, la surveillance des systèmes de surveillance et l'exécution de contrôles de sécurité réguliers.
   • Répondre à toute situation d'urgence, y compris les incidents médicaux, les alarmes incendie ou les violations de sécurité, en suivant les protocoles établis.
   • S'assurer que l'environnement de l'hôtel reste sûr et sécurisé pour les clients et le personnel.
5. Communication et coordination :
   • Communiquer efficacement avec le Superviseur de la réception, le Gestionnaire de nuit et les autres départements de l'hôtel pour résoudre tout problème ou besoin opérationnel.
   • Coordonner avec le personnel de l'entretien ménager et de la maintenance pour gérer toute demande des clients ou problème de chambre pendant la nuit.
   • Signaler toute activité inhabituelle ou problème d'entretien au département ou à la direction appropriée.
6. Relations avec les clients :
   • Fournir des informations sur les équipements, les services et les attractions locales de l'hôtel aux clients.
   • Traiter toute plainte ou problème des clients avec professionnalisme et efficacité, en assurant la satisfaction et le confort des clients.
7. Gestion des systèmes :
   • Exploiter et gérer le système de gestion des propriétés (PMS) de l'hôtel et les autres logiciels pertinents pour traiter les transactions, mettre à jour les dossiers des clients et générer des rapports.
   • Dépanner et résoudre tout problème avec le PMS ou d'autres systèmes hôteliers selon les besoins.

Qualifications et compétences :

1. Éducation :
   • Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis ; diplôme d'associé ou supérieur en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe préféré.
2. Expérience :
   • Une expérience antérieure dans un rôle de réception ou de comptabilité est préférée, avec une certaine expérience en milieu hôtelier étant un avantage.
   • La familiarité avec les logiciels de gestion hôtelière ou les systèmes de gestion des propriétés (PMS) est un plus.
3. Compétences :
   • Grande attention aux détails et exactitude dans le rapprochement financier et la tenue de dossiers.
   • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, en mettant l'accent sur la fourniture d'un service client exceptionnel.
   • Fortes capacités de résolution de problèmes, avec la capacité de gérer efficacement les problèmes des clients et les urgences.
   • Compétences informatiques de base et maîtrise des équipements de bureau.
   • Capacité à travailler de manière indépendante et à gérer les tâches pendant le quart de nuit.

Exigences physiques :

• Capacité à se tenir debout, à s'asseoir et à se déplacer autour de la zone de réception pendant des périodes prolongées.
• Capacité à soulever et à porter jusqu'à 25 livres, y compris les fournitures de bureau et les bagages des clients.
• Flexibilité pour travailler le quart de nuit, y compris les fins de semaine et les jours fériés.

Environnement de travail :

• Environnement calme et relativement tranquille pendant le quart de nuit, avec des interactions occasionnelles avec les clients et le personnel.
• Cadre intérieur, en mettant l'accent sur le maintien d'une opération sûre et efficace pendant les heures nocturnes.

Opportunités de croissance :

Encore Hospitality s'engage envers le développement professionnel de ses employés. Le rôle d'Auditeur(rice) de nuit offre des opportunités d'avancement vers des postes tels que Superviseur de réception, Gestionnaire de nuit ou d'autres rôles dans l'industrie hôtelière.

Encore Hospitality est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

Cette description de poste énumère les responsabilités clés mais n'est pas exhaustive. D'autres tâches peuvent être assignées selon les besoins.