Gouvernante exécutive

Description

RÉSUMÉ DE LA DESCRIPTION DE POSTE :

La personne responsable de l'entretien ménager est chargée de diriger toutes les opérations d'entretien ménager et de blanchisserie pour assurer les plus hauts standards de propreté, de satisfaction des clients et d'efficacité opérationnelle. Ce rôle fournit une direction stratégique, gère les budgets départementaux, dirige et développe les équipes, et collabore étroitement avec les responsables des opérations, de l'ingénierie et des chambres.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES :

• Fournir une direction générale et un leadership au département d'entretien ménager, y compris les préposé(e)s aux chambres, les agent(e)s d'entretien, les préposé(e)s aux espaces publics, les superviseur(se)s, les gestionnaires et les opérations de blanchisserie, selon le cas.
• Établir et maintenir des standards élevés de propreté, de présentation, d'hygiène et de condition générale des chambres d'hôtes, des espaces publics, des zones arrière et autres espaces assignés.
• Effectuer des inspections régulières des chambres d'hôtes et des espaces publics pour assurer la conformité avec les standards de l'hôtel, de la marque, de sécurité et de qualité.
• Recruter, interviewer, sélectionner, former, développer, encadrer et évaluer les associé(e)s et les leader(se)s du département d'entretien ménager.
• Établir les attentes départementales et tenir les leader(se)s et les associé(e)s responsables de la performance, de la productivité, de l'assiduité, du service et des standards de qualité.
• Développer des plans de dotation en personnel et des horaires basés sur l'occupation, les niveaux d'activité, les standards de productivité et les besoins opérationnels.
• Surveiller et gérer la main-d'œuvre départementale, les dépenses, les fournitures et autres coûts contrôlables pour atteindre les objectifs budgétaires et financiers.
• Préparer et gérer le budget opérationnel annuel d'entretien ménager et assister aux prévisions, à la planification des immobilisations et aux achats départementaux.
• Examiner la productivité, le coût par chambre occupée, les résultats de satisfaction des clients, les scores d'inspection et autres indicateurs clés de performance ; développer des plans d'action selon les besoins.
• Maintenir les niveaux d'inventaire appropriés et les contrôles pour le linge, les articles éponge, les fournitures pour clients, les produits de nettoyage, les uniformes, l'équipement et autres ressources départementales.
• Superviser les inventaires de linge et de fournitures et établir des procédures appropriées pour minimiser les pertes, les gaspillages et les dépenses inutiles.
• Assurer que l'équipement d'entretien ménager est correctement entretenu et coordonner les réparations ou le remplacement selon les besoins.
• Collaborer étroitement avec la réception, l'ingénierie, la restauration et les boissons, les ventes et autres départements pour coordonner les opérations de l'hôtel et assurer que les chambres et les espaces publics sont prêts pour les clients.
• Maintenir une communication efficace concernant l'état des chambres, les chambres hors service, les préoccupations d'entretien, les arrivées VIP, les demandes spéciales, les activités de groupe et autres priorités opérationnelles.
• Répondre rapidement et professionnellement aux préoccupations des clients liées à la propreté, à l'état de la chambre ou au service d'entretien ménager et assurer le suivi et la résolution appropriés.
• Examiner les commentaires des clients et les résultats de satisfaction et mettre en œuvre des initiatives conçues pour améliorer continuellement l'expérience des clients.
• Assurer la conformité avec les exigences applicables en matière de santé, d'hygiène, de sécurité, de manipulation des produits chimiques, d'OSHA et autres exigences réglementaires.
• Assurer que les associé(e)s reçoivent une formation appropriée concernant les pratiques de travail sécuritaires, l'utilisation appropriée des produits chimiques et de l'équipement, les agents pathogènes transmissibles par le sang, l'ergonomie et autres exigences de sécurité applicables.
• Maintenir les dossiers départementaux requis, les journaux, les inspections, la documentation de formation et autres documentation opérationnelle.
• Participer en tant que membre actif du comité exécutif/leadership de l'hôtel et contribuer à la stratégie générale de l'hôtel, à la culture, à l'engagement des associé(e)s et à la performance opérationnelle.
• Soutenir les procédures d'urgence de l'hôtel et servir en tant que membre de l'équipe de direction de l'hôtel lors de situations d'urgence.
• Promouvoir un environnement de travail positif qui soutient l'engagement des associé(e)s, la reconnaissance, le travail d'équipe, l'inclusion et le développement professionnel.
• Assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise, les procédures, les standards de conduite et les lois fédérales, étatiques et locales applicables.
• Effectuer d'autres fonctions et responsabilités selon les besoins.

• Compétences exceptionnelles en communication, attention aux détails et capacité à apprendre dans un environnement de travail en constante évolution.
• Doit avoir un horaire flexible et être disposé(e) à travailler au-delà des heures prévues si nécessaire.
• Compétences en multitâche.

Ce poste sera exercé conformément à l'ADA, à la FMLA et à d'autres lois fédérales, étatiques et locales régissant l'emploi et les droits des personnes handicapées.

Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances et ne discriminons contre aucun(e) employé(e) ou candidat(e) à l'emploi en raison de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, du genre, du sexe, du statut de handicap, de la génétique, du statut de vétéran protégé, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales.

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exercice des fonctions essentielles du poste. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour exercer le poste avec succès. D'autres fonctions liées au poste peuvent être assignées par le(la) superviseur(se) de l'associé(e).

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidat(e)s de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du ministère du Travail.