Superviseur de la réception

Description

Superviseur(se) à la réception

Residence Inn by Marriott Sacramento Downtown at Capitol Park

Aperçu du poste

Nous recherchons un(e) Superviseur(se) à la réception motivé(e), enthousiaste et orienté(e) vers le service pour rejoindre notre équipe de direction. C'est une excellente opportunité pour un(e) professionnel(le) de l'hôtellerie qui aime travailler avec les gens, donner l'exemple et avoir un impact positif sur les clients et les collègues.

En tant que Superviseur(se) à la réception, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Directeur général adjoint pour superviser les opérations quotidiennes de la réception, soutenir le développement de notre équipe de services aux clients et garantir que chaque client reçoit l'expérience chaleureuse et accueillante qu'il mérite.

C'est un poste de direction pratique où aucun jour n'est exactement identique. Vous aurez l'occasion de développer vos compétences en supervision, de prendre en charge les expériences des clients et de contribuer au succès global de notre hôtel.

Ce que vous ferez

Diriger et soutenir votre équipe

• Fournir des conseils, des directives et un soutien quotidiens aux préposé(e)s à la réception.

• Donner l'exemple en démontrant le professionnalisme, le travail d'équipe et un service client exceptionnel.

• Aider à la formation, au coaching et au développement des collègues pour renforcer les performances et développer la confiance.

• Contribuer à créer un environnement de travail positif et solidaire où les collègues se sentent valorisé(e)s et motivé(e)s.

• Communiquer les priorités quotidiennes, les mises à jour opérationnelles et les besoins des clients pour assurer un fonctionnement fluide.

Créer des expériences client exceptionnelles

• Accueillir les clients avec une hospitalité sincère et assurer une expérience d'arrivée et de départ transparente.

• Anticiper les besoins des clients et trouver des solutions créatives pour améliorer leur séjour.

• Gérer les préoccupations des clients et les défis de service avec confiance, professionnalisme et bon jugement.

• Promouvoir l'adhésion à Marriott Bonvoy et les programmes de marque tout en renforçant la fidélité des clients.

• Servir de ressource de confiance pour les clients qui recherchent des informations sur les équipements de l'hôtel, les attractions locales et la région de Sacramento.

Soutenir les opérations quotidiennes de l'hôtel

• Aider à superviser les activités de la réception, y compris les réservations, l'attribution des chambres, l'enregistrement des clients et les départs.

• Assurer que les comptes clients, les transactions de paiement et les procédures de manipulation des espèces sont complétés avec précision.

• Surveiller la disponibilité des chambres et coordonner avec l'entretien ménager et d'autres départements pour soutenir les besoins des clients.

• Maintenir des informations client précises, des dossiers opérationnels et des rapports de réception.

• Réagir calmement et efficacement pendant les périodes chargées, les défis inattendus et les situations d'urgence.

• Soutenir la conformité avec les politiques de l'hôtel, les normes de marque et les procédures de sécurité.

• Travailler en collaboration avec la direction de l'hôtel pour identifier les opportunités d'amélioration du service et de l'efficacité opérationnelle.

Ce que nous recherchons

Nous recherchons quelqu'un qui apporte plus que simplement de l'expérience en hôtellerie. Nous voulons un(e) joueur(se) d'équipe avec une attitude positive, une volonté d'apprendre et la confiance pour diriger.

Notre candidat(e) idéal(e) démontrera :

• De fortes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

• Une passion sincère pour l'hôtellerie et la satisfaction des clients.

• La capacité à motiver, coacher et soutenir les collègues.

• D'excellentes compétences en résolution de problèmes et une prise de décision judicieuse.

• La confiance pour gérer les situations difficiles avec les clients avec patience, tact et professionnalisme.

• De fortes compétences organisationnelles et une attention aux détails.

• L'aisance à travailler avec les systèmes informatiques hôteliers, les transactions financières et les rapports opérationnels quotidiens.

• La flexibilité pour s'adapter aux priorités changeantes dans un environnement hôtelier chargé.

• Une apparence professionnelle, des habitudes de travail fiables et une approche collaborative du travail d'équipe.

L'expérience antérieure à la réception et la familiarité avec les opérations hôtelières sont très souhaitables. L'expérience de supervision antérieure est un plus, mais nous valorisons également les personnes qui ont démontré un potentiel de leadership et qui sont prêtes à franchir l'étape suivante de leur carrière.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

Au Residence Inn Sacramento Downtown at Capitol Park, nous croyons que les excellentes expériences client commencent par d'excellents collègues. Nous sommes fiers de créer un environnement où le travail d'équipe, le développement professionnel et l'hospitalité sincère font partie de notre culture quotidienne.

En tant que Superviseur(se) à la réception, vous aurez l'occasion de grandir en tant que leader, de contribuer vos idées et de faire partie d'une équipe engagée à fournir un service exceptionnel.

Si vous êtes prêt(e) à diriger, à apprendre et à faire une différence, nous vous encourageons à postuler !

Qualifications

Comportements

• Expert(e) fonctionnel(le) : Considéré(e) comme un(e) leader d'opinion sur un sujet (Souhaité)
• Orienté(e) vers les détails : Capable d'exécuter une tâche donnée avec tous les détails nécessaires pour bien accomplir la tâche (Souhaité)
• Dévoué(e) : Consacré(e) à une tâche ou un objectif avec loyauté ou intégrité (Souhaité)
• Joueur(se) d'équipe : Travaille bien en tant que membre d'un groupe (Souhaité)

Motivations

• Souhaité

  Autonome : Inspiré(e) à performer sans aide extérieure

• Souhaité

  Flexibilité : Inspiré(e) à bien performer lorsqu'on vous accorde la capacité de fixer votre propre horaire et vos propres objectifs

Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits conformément aux lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.