Responsable de la réception

À propos de nous : Notre culture d'ÉQUIPE motive et encourage chaque membre individuel à réaliser « PLUS » dans la vie quotidienne et à prospérer dans sa carrière au sein d'une entreprise qui les valorise. Notre espoir est que chaque jour vous découvrirez de nouvelles raisons d'aimer ce que vous faites !

É.Q.U.I.P.E = Ensemble Que chacun Utilise son Ingéniosité Pour Exceller

À propos du poste : Êtes-vous un leader passionné et énergique pour qui impressionner les clients vient naturellement ? Êtes-vous un professionnel de l'hôtellerie en herbe qui est ambitieux, désireux d'apprendre et qui comprend la valeur de travailler dans un environnement basé sur le travail d'équipe ? Si cela vous ressemble, considérez cette opportunité passionnante !

En tant que Directeur(rice) de la Réception, vous encadrerez notre ÉQUIPE dynamique de la réception en assurant un service client exceptionnel et en offrant une expérience exceptionnelle à chaque client de notre hôtel.

Avantages de l'ÉQUIPE :

• Admissible à une prime
• 401k
• Assurance santé/dentaire/vision/vie/volontaire
• Réductions pour l'équipe et les voyages
• Opportunité d'avancement professionnel

Les postes à temps plein sont admissibles aux avantages sociaux, y compris les congés, les réductions de voyage, les options d'assurance médicale et autres options d'assurance.

Réductions de voyage - Avec plusieurs marques et des milliers d'emplacements dans le monde, les membres de l'ÉQUIPE sont admissibles à des réductions de voyage spéciales et parfois même à des réductions F&B ! Partez vous détendre, visiter la famille ou voir le monde !

Responsabilités : Dans ce rôle, vous serez responsable de la formation, du coaching et des opérations quotidiennes des services aux clients de l'hôtel. Cela comprend la réception, les réservations et l'audit ainsi que les services généraux aux clients en travaillant côte à côte avec l'équipe au quotidien. Ce poste contribue à définir le ton de l'expérience client et démontre le leadership en donnant l'exemple d'un service client exceptionnel.

En tant que Directeur(rice) de la Réception, vous travaillerez efficacement en tant que contributeur(rice) d'équipe sur toutes les tâches et de manière indépendante. La personne occupant ce rôle clé excelle dans la communication et la coordination des efforts de travail avec son équipe et d'autres pour atteindre une satisfaction exceptionnelle des clients et des membres de l'équipe dans tout l'hôtel. Effectue un travail de qualité dans les délais avec ou sans supervision directe.

Exigences :

• Expérience antérieure de 2+ ans en tant que Directeur(rice) de la Réception dans un environnement hôtelier de marque
• Diplôme universitaire ou cours dans un domaine lié à l'hôtellerie de préférence
• Connaissance solide des applications logicielles, en particulier Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et des plateformes spécifiques aux hôtels (OnQ, Opera, Fosse, Lightspeed, HotSOS, GXP, BOB, Kipsu, Slack)
• Maîtrise de l'anglais : langues supplémentaires préférées. Les compétences en espagnol sont bénéfiques
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Haute énergie avec des compétences interpersonnelles efficaces et influentes. Attitude positive et désir de motiver les autres
• Fortes compétences en leadership
• Compétences interpersonnelles et de service à la clientèle supérieures
• Fiable avec la capacité de faire plusieurs tâches et de travailler sous pression
• Disponibilité complète requise, doit pouvoir travailler des heures variables, y compris les nuits, les fins de semaine et les jours fériés

Conformément à la loi fédérale, toutes les personnes embauchées seront tenues de vérifier leur identité et leur admissibilité à travailler aux États-Unis et de remplir le formulaire de vérification d'admissibilité à l'emploi requis (formulaire I-9) lors de l'embauche.