Superviseur des réservations / des interventions rapides

Description

Intitulé du poste : Superviseur(e) des réservations / intervention rapide

Service : Ventes de réservations / intervention rapide

Supervise : 8 à 10 chargé(e)s de ventes de réservations

Résumé du poste

Le/La superviseur(e) des réservations / intervention rapide supervise les opérations quotidiennes de réservation en mettant l'accent sur la formation des employé(e)s, la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle. Ce poste garantit que l'équipe des réservations connaît parfaitement toutes les offres du complexe et oriente efficacement les clients vers les produits et services répondant à leurs besoins. Le/La superviseur(e) surveille la productivité, la gestion des appels et les demandes des clients sur place, en conformité avec les objectifs et les orientations du directeur ou de la directrice des ventes de réservations.

Tâches et responsabilités essentielles

• Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe des réservations et de l'intervention rapide
• Former, encadrer et accompagner les employé(e)s sur les normes de service à la clientèle et la connaissance des produits
• Surveiller la qualité des appels, la productivité et les niveaux de service
• Communiquer avec exactitude les tarifs, forfaits et offres du complexe dans le cadre des directives approuvées afin de protéger les revenus
• Répondre à toutes les demandes de renseignements et demandes de réservation entrantes
• Réserver des hébergements et des activités à l'avance, notamment le golf, le spa, la marina, la restauration, le club pour enfants et le tennis
• Traiter les appels des clients sur place et transmettre les demandes aux services appropriés du complexe
• Répondre aux demandes liées à la comptabilité et créer des tickets de service au besoin
• Maintenir à jour ses connaissances sur les installations du complexe, les heures d'ouverture et les mises à jour des produits; communiquer les changements à l'équipe
• S'assurer que les employé(e)s suivent les activités de familiarisation requises sur les offres du complexe
• Mener des séances de coaching individuel et de formation à la vente; évaluer les performances et repérer les possibilités d'amélioration
• Rédiger la documentation, la correspondance et les rapports requis
• Maintenir un environnement de travail propre, organisé et professionnel
• Représenter le Horseshoe Bay Resort de manière professionnelle auprès des clients, des membres, des employé(e)s et de la direction
• Assumer des tâches ou projets supplémentaires selon les besoins de l'entreprise

Normes d'emploi

Pour exercer ce poste avec succès, l'employé(e) doit être en mesure de remplir chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Des aménagements raisonnables peuvent être mis en place afin de permettre aux personnes handicapées d'exercer les fonctions essentielles.

Formation et expérience

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent exigé
• Cours collégiaux, certificat technique ou formation connexe apprécié
• Trois à six mois d'expérience connexe ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience

Compétences linguistiques

• Capacité de lire et d'interpréter la correspondance commerciale, les procédures et les directives opérationnelles
• Capacité de rédiger des rapports et de la correspondance courants
• Capacité de communiquer efficacement avec les clients, les employé(e)s et la direction

Compétences en mathématiques

• Capacité d'effectuer des calculs de base, notamment des pourcentages, des rabais et des commissions
• Capacité de comprendre et de respecter les directives budgétaires du service

Capacité de raisonnement

• Capacité de résoudre des problèmes pratiques dans un environnement au rythme rapide
• Capacité d'interpréter des instructions écrites, verbales et basées sur des horaires

Exigences physiques

• Capacité de s'asseoir, de se tenir debout, de marcher et d'utiliser les mains pour le travail informatique et téléphonique
• Flexion, agenouillement ou étirement occasionnels
• Capacité de soulever et de déplacer jusqu'à 25 livres

Environnement de travail

• Niveau sonore modéré
• Exposition occasionnelle aux conditions météorologiques extérieures
• Environnement standard de bureau et d'exploitation d'un complexe touristique

Avantages et privilèges

Offerts à tous les employé(e)s admissibles

• Subventions hebdomadaires pour les repas
• Rabais sur la vente au détail et la restauration au Horseshoe Bay Resort
• Rabais dans toutes les propriétés de Crescent Hotels & Resorts
• Accès limité à certaines installations du complexe (selon le taux d'occupation et les niveaux d'activité)

Avantages pour les employé(e)s à temps plein

• Assurance médicale, dentaire et de la vue
• Vacances et jours fériés payés
• Régime 401(k) avec contrepartie de l'employeur
• Protection d'invalidité de courte et de longue durée
• Assurance maladie grave et accidents
• Fonds d'aide aux employé(e)s

Qualifications

Expérience dans l'utilisation de systèmes de gestion immobilière et de réservation, communication exacte des tarifs et forfaits, soutien aux objectifs de revenus, et coordination des demandes des clients avec plusieurs services du complexe, tels que le golf, le spa, la restauration et la comptabilité.

Formation

• Baccalauréat (apprécié)
• Diplôme d'études collégiales (DEC) (apprécié)
• Études collégiales partielles (apprécié)
• Diplôme d'études secondaires (exigé)

Expérience

• Exigé

  Expérience dans l'utilisation de systèmes de gestion immobilière et de réservation, communication exacte des tarifs et forfaits, soutien aux objectifs de revenus, et coordination des demandes des clients avec plusieurs services du complexe, tels que le golf, le spa, la restauration et la comptabilité.

• Exigé

  Expérience en direction, formation et encadrement d'équipes de réservation ou d'accueil hôtelier; réalisation d'évaluations de rendement individuelles; suivi de la productivité et de la qualité des appels; et amélioration des comportements de vente et de service grâce à la formation continue.

• Exigé

  Expérience dans la supervision d'opérations de réservation ou de centres d'appels, incluant la gestion d'un volume élevé d'appels, la réservation d'hébergements et d'activités du complexe, le traitement des demandes des clients sur place et la garantie d'un service à la clientèle constant et de haute qualité

Employeur à l'égalité des chances/anciens combattants protégés/personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du ministère du Travail.