Superviseur des réservations / des interventions rapides

Description

Intitulé du poste : Superviseur des réservations / des interventions rapides

Service : Réservations et ventes / Réponse rapide

Supervise : 8 à 10 agents de réservation

Résumé du poste

Le/La superviseur(e) des réservations et des interventions rapides encadre les opérations de réservation quotidiennes en mettant l'accent sur la formation des collaborateurs, la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Ce rôle garantit que l'équipe des réservations maîtrise l'ensemble des offres du complexe et oriente efficacement les clients vers les produits et services répondant à leurs besoins. Le/La superviseur(e) assure le suivi de la productivité, de la gestion des appels et des demandes des clients sur place, conformément aux objectifs et aux directives du/de la directeur(trice) des ventes de réservations.

Fonctions et responsabilités essentielles

• Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe des réservations et des interventions rapides
• Former, encadrer et soutenir les collaborateurs sur les normes de service à la clientèle et la connaissance des produits
• Surveiller la qualité des appels, la productivité et les niveaux de service
• Communiquer avec précision les tarifs, les forfaits et les offres du complexe hôtelier conformément aux directives approuvées afin de protéger les revenus
• Répondre à toutes les demandes de renseignements et de réservations entrantes
• Réservez votre hébergement et vos activités à l'avance, notamment le golf, le spa, la marina, les restaurants, le club enfants et le tennis.
• Gérer les appels des clients de l'hôtel et transmettre les demandes aux services appropriés du complexe.
• Répondre aux demandes de renseignements relatives à la comptabilité et créer des tickets de service au besoin
• Se tenir informé(e) des services proposés par le complexe, de ses horaires d'ouverture et des nouveautés concernant les produits ; communiquer les changements à l'équipe.
• S'assurer que les employés effectuent les activités de familiarisation requises concernant les services offerts par le complexe hôtelier.
• Assurer un coaching individuel et une formation à la vente ; évaluer les performances et identifier les axes d'amélioration
• Fournir la documentation, la correspondance et les rapports requis.
• Maintenez un environnement de travail propre, organisé et professionnel.
• Représenter Horseshoe Bay Resort de manière professionnelle auprès des clients, des membres, des collaborateurs et de la direction
• Apporter son concours à des tâches ou projets supplémentaires selon les besoins de l'entreprise

normes d'emploi

Pour réussir dans ce poste, le/la collaborateur/trice doit être capable d'accomplir chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Des aménagements raisonnables peuvent être mis en place pour permettre aux personnes en situation de handicap d'exercer les fonctions essentielles.

Formation et expérience

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis
• Des études universitaires, un certificat technique ou une formation connexe sont préférables.
• Trois à six mois d'expérience pertinente ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience

Compétences linguistiques

• Capacité à lire et à interpréter la correspondance commerciale, les procédures et les directives opérationnelles
• Capacité à rédiger des rapports et de la correspondance courante
• Capacité à communiquer efficacement avec les clients, les collègues et la direction

Compétences mathématiques

• Capacité à effectuer des calculs de base, notamment des pourcentages, des remises et des commissions.
• Capacité à comprendre et à respecter les directives budgétaires du département

Capacité de raisonnement

• Capacité à résoudre des problèmes pratiques dans un environnement dynamique
• Capacité à interpréter des instructions écrites, verbales et basées sur un calendrier

Exigences physiques

• Capacité à s'asseoir, se tenir debout, marcher et utiliser ses mains pour le travail sur ordinateur et au téléphone
• Se baisser, s'agenouiller ou tendre le bras occasionnellement
• Capacité à soulever et déplacer jusqu'à 11 kg (25 livres)

Environnement de travail

• Niveau sonore modéré
• Exposition occasionnelle aux conditions météorologiques extérieures
• environnement de bureau et de villégiature standard

Avantages et privilèges

Offert à tous les associés admissibles

• Subventions hebdomadaires pour les repas
• Réductions sur les achats et la restauration au Horseshoe Bay Resort
• Réductions dans tous les établissements Crescent Hotels & Resorts
• Accès limité à certaines commodités du complexe (en fonction du taux d'occupation et du niveau d'activité).

Les avantages sociaux à temps plein comprennent

• Assurance médicale, dentaire et optique
• Congés payés et jours fériés
• Plan 401(k) avec contribution de l'employeur
• Couverture d'invalidité de courte et de longue durée
• Assurance maladies graves et accidents
• Fonds de secours des associés

Qualifications

Expérience de l'utilisation de systèmes de gestion immobilière et de réservation, de la communication précise des tarifs et des forfaits, du soutien aux objectifs de revenus et de la coordination des demandes des clients avec plusieurs services du complexe hôtelier tels que le golf, le spa, la restauration et la comptabilité.

Éducation

• Licence (de préférence)
• Collaborateurs (de préférence)
• Études supérieures partielles (de préférence)
• Diplôme d'études secondaires (obligatoire)

Expérience

• Requis

  Expérience de l'utilisation de systèmes de gestion immobilière et de réservation, de la communication précise des tarifs et des forfaits, du soutien aux objectifs de revenus et de la coordination des demandes des clients avec plusieurs services du complexe hôtelier tels que le golf, le spa, la restauration et la comptabilité.

• Requis

  Expérience en matière de direction, de formation et d'encadrement d'équipes de réservation ou d'accueil ; de réalisation d'entretiens individuels d'évaluation des performances ; de suivi de la productivité et de la qualité des appels ; et d'amélioration des comportements de vente et de service grâce à une formation continue.

• Requis

  Expérience en supervision des opérations de réservation ou de centre d'appels, notamment en matière de gestion de volumes d'appels élevés, de réservation d'hébergements et d'activités de villégiature, de gestion des demandes des clients sur place et de garantie d'un service client constant et de haute qualité.

Employeur garantissant l'égalité des chances / Vétérans protégés / Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu de la législation fédérale du travail. Pour plus d'informations, veuillez consulter la notice « Connaissez vos droits » du ministère du Travail.