Auditor de campo de garantía de calidad

Descripción

Resumen del puesto

El auditor de control de calidad es responsable de realizar evaluaciones independientes y estructuradas para garantizar que el resort cumpla consistentemente con los estándares de calidad y presentación establecidos. Este puesto evalúa las instalaciones, el mobiliario y la puesta en escena en toda la propiedad, y proporciona información y recomendaciones basadas en datos a la gerencia. El auditor colabora estrechamente con los equipos operativos para abordar las deficiencias, mantener el cumplimiento y mejorar la experiencia general de los huéspedes.

Responsabilidades clave

• Realizar inspecciones objetivas in situ para evaluar la calidad, el estado y la presentación de las instalaciones y el mobiliario del complejo turístico.
• Evaluar el cumplimiento de las normas establecidas e identificar las áreas de incumplimiento.
• Documentar los hallazgos y proporcionar informes detallados, incluyendo análisis y recomendaciones, al gerente del complejo turístico.
• Colaborar con los departamentos operativos para resolver rápidamente los problemas identificados y mantener el cumplimiento.
• Desarrollar y mantener directrices estandarizadas para todas las áreas de la propiedad.
• Capturar y organizar documentación fotográfica para respaldar los procedimientos operativos estándar (POE), diagramas y recursos digitales (por ejemplo, libros electrónicos).
• Realizar el seguimiento y gestionar las especificaciones del mobiliario, incluyendo su ubicación, disposición, cantidades y detalles del proveedor.
• Cree diagramas digitales que describan diseños estándar y configuraciones operativas.
• Realizar tareas administrativas como solicitudes de compra y mantenimiento de la documentación de especificaciones.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas, los procedimientos y los estándares de calidad de la empresa, al tiempo que se apoya la satisfacción de los clientes internos y externos.

Requisitos

• Se requiere diploma de escuela secundaria o GED.
• Se prefiere un mínimo de 3 años de experiencia en hostelería o un campo relacionado.
• Se prefiere experiencia previa en garantía de calidad o familiaridad con los estándares de servicio y riesgo.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Dominio de Microsoft Office Suite, correo electrónico, aplicaciones de internet y sistemas de punto de venta (POS).
• Se valorará positivamente la experiencia con Agilysys y UKG (UltiPro).
• Se prefiere experiencia en hostelería de lujo.

Requisitos físicos

• Capacidad para levantar y transportar entre 15 y 25 libras.
• Flexiones, inclinaciones, estiramientos y movimientos de alcance frecuentes.
• Capacidad para caminar largas distancias por toda la propiedad a diario.
• Capacidad para permanecer sentado durante períodos prolongados según sea necesario.
• Visión normal (con lentes correctivas si es necesario)
• Capacidad para comunicarse eficazmente con los huéspedes, los miembros del equipo y las partes interesadas.

Beneficios y ventajas del resort

En Horseshoe Bay Resort, creemos que trabajar en un entorno excepcional debe ir acompañado de beneficios excepcionales. Estamos comprometidos con la diversidad, la equidad, la inclusión y el sentido de pertenencia, y con el desarrollo profesional de cada uno de nuestros empleados.

Beneficios principales

• Seguro médico, dental y de la vista
• Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
• Seguro de enfermedades graves y accidentes
• Acceso al Fondo de Ayuda para Asociados
• Plan 401(k) con aportación del empleador
• Estructura salarial competitiva con revisiones periódicas.
• Vacaciones pagadas y días festivos

Ventajas del estilo de vida de un resort

• Vivienda subvencionada para empleados y servicio de transporte compartido.
• Subsidios semanales para comidas y descuentos en restaurantes y tiendas del complejo turístico.
• Acceso a las instalaciones del complejo, incluido el campo de golf (sujeto a disponibilidad).
• Tarifas con descuento para empleados en más de 100 hoteles y resorts Crescent en todo el país.

Requisitos

Informes y documentación: Amplia experiencia en la creación de informes detallados, el seguimiento de especificaciones, el desarrollo de procedimientos operativos estándar (SOP) y el uso de herramientas como Microsoft Office y sistemas de punto de venta (POS) para respaldar la toma de decisiones basada en datos.

Educación

• Licenciatura (preferible)
• Licenciatura (preferible)
• Asociados (Preferiblemente)
• Bachillerato (Requerido)

Experiencia

• Requerido

  Informes y documentación: Amplia experiencia en la creación de informes detallados, el seguimiento de especificaciones, el desarrollo de procedimientos operativos estándar (SOP) y el uso de herramientas como Microsoft Office y sistemas de punto de venta (POS) para respaldar la toma de decisiones basada en datos.

• Requerido

  Auditoría operativa y cumplimiento normativo: Experiencia demostrada en la realización de inspecciones de propiedades, la identificación de deficiencias y la colaboración con equipos multifuncionales para implementar acciones correctivas y mantener los estándares de la marca.

• Requerido

  3 años:

  Experiencia en garantía de calidad en el sector hotelero: Más de 3 años evaluando estándares de servicio, presentación de las instalaciones y experiencia del huésped en un entorno de resort, hotel o establecimiento de hostelería de lujo.

Empleador que ofrece igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidades

Este empleador está obligado a informar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes laborales federales. Para obtener más información, consulte el aviso «Conozca sus derechos» del Departamento de Trabajo.