Auditeur de terrain en assurance qualité

Description

Résumé du poste

L'auditeur qualité terrain est chargé de réaliser des évaluations indépendantes et structurées afin de garantir que le complexe hôtelier respecte systématiquement les normes de qualité et de présentation établies. Ce rôle consiste à évaluer les installations, le mobilier et la mise en scène de l'ensemble de la propriété et à fournir à la direction des analyses et des recommandations basées sur les données. L'auditeur travaille en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour corriger les anomalies, assurer la conformité et améliorer l'expérience client globale.

Principales responsabilités

• Effectuer des inspections objectives sur place afin d'évaluer la qualité, l'état et la présentation des installations et du mobilier du complexe hôtelier.
• Évaluer la conformité aux normes établies et identifier les domaines de non-conformité.
• Consignez les résultats et fournissez des rapports détaillés, comprenant des analyses et des recommandations, au directeur du complexe hôtelier.
• Collaborer avec les services opérationnels pour résoudre rapidement les problèmes identifiés et assurer la conformité.
• Élaborer et maintenir des directives normalisées pour tous les secteurs de la propriété
• Capturer et organiser la documentation photographique pour appuyer les procédures opérationnelles normalisées, les diagrammes et les ressources numériques (par exemple, les livres électroniques).
• Suivre et gérer les spécifications du mobilier, notamment l'emplacement, la mise en scène, les quantités et les détails des fournisseurs
• Créer des schémas numériques décrivant les configurations standard et les modes de fonctionnement.
• Effectuer des tâches administratives telles que les demandes d'achat et la mise à jour de la documentation technique
• Veiller au respect des politiques, procédures et normes de qualité de l'entreprise tout en contribuant à la satisfaction des clients internes et externes.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis
• Une expérience d'au moins 3 ans dans le secteur de l'hôtellerie ou un domaine connexe est préférable.
• Une expérience préalable en assurance qualité ou une connaissance des normes de service et de gestion des risques est préférable.
• Solides compétences en communication écrite et verbale
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, de la messagerie électronique, des applications Internet et des systèmes de point de vente
• L'expérience avec Agilysys et UKG (UltiPro) est un atout.
• Expérience en hôtellerie de luxe souhaitée

Exigences physiques

• Capacité à soulever et à porter des charges de 7 à 11 kg
• Se pencher, se baisser, tendre le bras et s'étirer fréquemment
• Capacité à parcourir quotidiennement une grande partie de la propriété à pied
• Capacité à rester assis pendant de longues périodes au besoin
• Vision normale (avec verres correcteurs si nécessaire)
• Capacité à communiquer efficacement avec les clients, les membres de l'équipe et les parties prenantes

Avantages et privilèges du complexe hôtelier

Au Horseshoe Bay Resort, nous sommes convaincus qu'un cadre de travail exceptionnel doit s'accompagner d'avantages exceptionnels. Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et du sentiment d'appartenance, et nous soutenons le développement professionnel de chaque collaborateur.

Principaux avantages

• Assurance médicale, dentaire et optique
• Couverture en cas d'invalidité de courte et de longue durée
• Assurance maladies graves et accidents
• Accès au Fonds de secours des employés
• Plan d'épargne-retraite 401(k) avec contribution de l'employeur
• Structure salariale compétitive avec évaluations régulières
• Congés payés et jours fériés

Avantages liés au style de vie en station balnéaire

• Logements subventionnés pour les employés et transport par navette
• Subventions hebdomadaires pour les repas et réductions dans les restaurants et boutiques du complexe hôtelier
• Accès aux installations du complexe, y compris le golf (sous réserve de disponibilité).
• Tarifs préférentiels pour les employés dans plus de 100 hôtels et complexes hôteliers Crescent à travers le pays

Qualifications

Rédaction de rapports et documentation : Solide expérience en matière de création de rapports détaillés, de suivi des spécifications, d’élaboration de procédures opérationnelles standard (POS) et d’utilisation d’outils tels que Microsoft Office et les systèmes de point de vente (POS) pour faciliter la prise de décisions basées sur les données.

Éducation

• Licence (de préférence)
• Licence (de préférence)
• Collaborateurs (de préférence)
• Diplôme d'études secondaires (obligatoire)

Expérience

• Requis

  Rédaction de rapports et documentation : Solide expérience en matière de création de rapports détaillés, de suivi des spécifications, d’élaboration de procédures opérationnelles standard (POS) et d’utilisation d’outils tels que Microsoft Office et les systèmes de point de vente (POS) pour faciliter la prise de décisions basées sur les données.

• Requis

  Audit opérationnel et conformité : Expérience avérée en matière d'inspections immobilières, d'identification des écarts et de collaboration avec des équipes pluridisciplinaires pour mettre en œuvre des actions correctives et maintenir les normes de la marque.

• Requis

  3 ans :

  Expérience en assurance qualité dans le secteur de l'hôtellerie : plus de 3 ans d'expérience dans l'évaluation des normes de service, de la présentation des installations et de l'expérience client au sein d'un complexe hôtelier, d'un hôtel ou d'un établissement hôtelier de luxe.

Employeur garantissant l'égalité des chances / Vétérans protégés / Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu de la législation fédérale du travail. Pour plus d'informations, veuillez consulter la notice « Connaissez vos droits » du ministère du Travail.