Recepcionista

Descripción

En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de la hospitalidad que nos enorgullece crear experiencias excepcionales para nuestros huéspedes. Nuestros asociados son el corazón de lo que hacemos, y creemos que un gran servicio comienza con un lugar de trabajo solidario e inclusivo.

Te animamos a que traigas tu auténtico yo al trabajo todos los días. Celebramos tu crecimiento, apoyamos tu bienestar y te animamos a lo largo de tu trayectoria profesional. Desde programas de salud y bienestar hasta oportunidades de aprendizaje y desarrollo y descuentos de viaje que alimentan tu espíritu explorador, estamos comprometidos a entregar lo que te importa. Este es un lugar donde Perteneces. Nos Importas. Brilla con Luz Propia.

Actualmente buscamos un asociado motivado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo de Recepción.

Lo que ofrecemos:

• Salarios competitivos
• Beneficios integrales para asociados elegibles y miembros de la familia
• Programa de coincidencia 401(k) para asociados elegibles
• Horarios flexibles para apoyar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal
• Descuentos de viaje en propiedades administradas por Crescent en América del Norte para ti y tu familia
• Reembolso de matrícula

Descripción del puesto:

Se prefiere experiencia en hoteles Marriott. Se requiere disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos. Esta es una posición de doble función. El asociado será programado para trabajar turnos diurnos como Agente de Recepción y turnos selectos vespertinos o nocturnos como Auditor Nocturno, según las necesidades del negocio.

En este rol, serás responsable de brindar un servicio excepcional a los huéspedes mientras apoyas las operaciones diarias del hotel y la precisión financiera.

Las responsabilidades clave incluyen:

• Saludar a los huéspedes y completar el proceso de registro, incluyendo ingresar y recuperar información en el sistema, confirmar detalles del huésped y tarifas de habitación, asignar habitaciones, codificar llaves electrónicas, promover programas de marketing, proporcionar paquetes de bienvenida y asegurar que los huéspedes conozcan la ubicación de su habitación
• Asistir a los huéspedes en el check-out asegurando que las habitaciones y servicios se registren con precisión, utilizando el sistema de punto de venta, manejando efectivo, procesando tarjetas de crédito y débito, convirtiendo moneda, haciendo cambio y procesando certificados de regalo
• Mantener un fuerte conocimiento de las ofertas del hotel, incluyendo tipos de habitaciones, tarifas, paquetes, promociones y el área local, y responder a las consultas de los huéspedes
• Utilizar técnicas de venta adicional para promover los servicios del hotel y maximizar la ocupación de habitaciones
• Responder a las solicitudes de los huéspedes y resolver preocupaciones de manera oportuna, amable y eficiente
• Manejar quejas de huéspedes realizando investigaciones, negociando soluciones y asegurando la satisfacción del huésped
• Recibir, ingresar, recuperar y transmitir mensajes a los huéspedes

Las responsabilidades de auditoría nocturna e informes incluyen:

• Preparar informes diarios de ingresos del restaurante auditando datos del punto de venta, incluyendo ingresos, cubiertos, propinas, liquidaciones y actividad de cajero
• Ejecutar informes de auditoría y diarios de los sistemas de recepción y punto de venta
• Realizar las correcciones y ajustes necesarios y solucionar problemas del sistema durante el turno
• Ingresar ingresos, gastos y asignaciones en el sistema de recepción para generar informes diarios
• Equilibrar todas las cuentas de ingresos y liquidación cada noche, mantener los archivos requeridos y reiniciar los sistemas para las operaciones del día siguiente
• Mantener asistencia regular y confiable y realizar tareas adicionales según sea asignado

Calificaciones y habilidades:

Debe ser capaz de comunicarse claramente en inglés. Automotivado con un comportamiento tranquilo y profesional y la capacidad de mantener una apariencia pulida. Fuertes habilidades de servicio al huésped y comunicación con una mentalidad orientada al equipo y disposición para apoyar a los compañeros de trabajo. Capacidad para realizar cálculos matemáticos moderadamente complejos con precisión. Capaz de trabajar con huéspedes internos y externos en situaciones que requieren paciencia, tacto y diplomacia. Capaz de estar de pie y moverse por toda la recepción mientras se realizan funciones esenciales del trabajo. Competente en el uso de sistemas informáticos para ingresar y recuperar información con precisión. Capaz de reconocer y responder apropiadamente a situaciones de emergencia. Demuestra la capacidad de construir y mantener relaciones laborales positivas con asociados, huéspedes y socios.

En Crescent Hotels & Resorts, estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo donde los asociados en todos los niveles sean respetados y valorados. Fomentamos un ambiente inclusivo que apoye conversaciones abiertas y honestas sobre diversidad, equidad e inclusión y estamos dedicados a reclutar, desarrollar y promover talento diverso para fortalecer nuestra cultura.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.