Agent De Réception

Description

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie qui sommes fiers de créer des expériences client exceptionnelles. Nos associés sont au cœur de ce que nous faisons, et nous croyons qu'un excellent service commence par un environnement de travail solidaire et inclusif.

Nous vous encourageons à apporter votre authenticité au travail chaque jour. Nous célébrons votre croissance, soutenons votre bien-être et vous encourageons tout au long de votre parcours professionnel. Des programmes de santé et de bien-être aux opportunités d'apprentissage et de développement et aux réductions de voyage qui nourrissent votre esprit d'explorateur, nous nous engageons à offrir ce qui compte pour vous. C'est un endroit où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez Intensément.

Nous recherchons actuellement un associé motivé et orienté vers le service pour rejoindre notre équipe de la Réception.

Ce que nous offrons :

• Salaires compétitifs
• Avantages sociaux complets pour les associés admissibles et les membres de la famille
• Programme de participation 401(k) pour les associés admissibles
• Horaires flexibles pour soutenir l'équilibre travail-vie personnelle
• Réductions de voyage dans les propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous et votre famille
• Remboursement des frais de scolarité

Aperçu du poste :

L'expérience dans un hôtel Marriott est préférée. La disponibilité pour travailler les fins de semaine et les jours fériés est requise. C'est un poste à double rôle. L'associé sera programmé pour travailler les quarts de jour en tant qu'Agent de Réception et certains quarts de soirée ou de nuit en tant qu'Auditeur de Nuit, selon les besoins opérationnels.

Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel tout en soutenant les opérations quotidiennes de l'hôtel et la précision financière.

Les principales responsabilités incluent :

• Accueillir les clients et compléter le processus d'enregistrement, y compris la saisie et la récupération d'informations dans le système, la confirmation des détails des clients et des tarifs des chambres, l'attribution des chambres, le codage des clés électroniques, la promotion des programmes de marketing, la fourniture de dossiers de bienvenue et la garantie que les clients connaissent l'emplacement de leur chambre
• Assister les clients lors du départ en s'assurant que les chambres et les services sont correctement enregistrés, en utilisant le système de point de vente, en gérant les espèces, en traitant les cartes de crédit et de débit, en convertissant les devises, en faisant la monnaie et en traitant les chèques-cadeaux
• Maintenir une connaissance solide des offres de l'hôtel, y compris les types de chambres, les tarifs, les forfaits, les promotions et la région locale, et répondre aux demandes des clients
• Utiliser des techniques de vente supplémentaire pour promouvoir les services de l'hôtel et maximiser l'occupation des chambres
• Répondre aux demandes des clients et résoudre les préoccupations de manière opportune, amicale et efficace
• Traiter les plaintes des clients en effectuant des recherches, en négociant des solutions et en assurant la satisfaction des clients
• Recevoir, saisir, récupérer et relayer les messages aux clients

Les responsabilités d'audit de nuit et de rapports incluent :

• Préparer les rapports de revenus quotidiens du restaurant en auditant les données du point de vente, y compris les revenus, les couverts, les pourboires, les règlements et l'activité des caissiers
• Exécuter les rapports d'audit et les journaux des systèmes de réception et de point de vente
• Effectuer les corrections et ajustements nécessaires et dépanner les problèmes système pendant le quart
• Saisir les revenus, les dépenses et les allocations dans le système de réception pour générer les rapports quotidiens
• Équilibrer tous les comptes de revenus et de règlement chaque nuit, maintenir les fichiers requis et réinitialiser les systèmes pour les opérations du jour suivant
• Maintenir une présence régulière et fiable et effectuer des tâches supplémentaires selon les besoins

Qualifications et compétences :

Doit être capable de communiquer clairement en anglais. Autonome avec un comportement calme et professionnel et la capacité à maintenir une apparence soignée. Excellentes compétences en service client et en communication avec un état d'esprit orienté vers l'équipe et une volonté de soutenir les collègues. Capacité à effectuer des calculs mathématiques modérément complexes avec précision. Capable de travailler avec des clients internes et externes dans des situations nécessitant de la patience, du tact et de la diplomatie. Capable de rester debout et de se déplacer dans la réception tout en effectuant les fonctions essentielles du poste. Compétent dans l'utilisation des systèmes informatiques pour saisir et récupérer les informations avec précision. Capable de reconnaître et de réagir de manière appropriée aux situations d'urgence. Démontre la capacité à établir et à maintenir des relations de travail positives avec les associés, les clients et les partenaires.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous engageons à créer un environnement de travail où les associés à tous les niveaux sont respectés et valorisés. Nous favorisons un environnement inclusif qui soutient les conversations ouvertes et honnêtes sur la diversité, l'équité et l'inclusion et nous nous engageons à recruter, développer et promouvoir des talents diversifiés pour renforcer notre culture.

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.