Superviseur de la réception

À propos de l'opportunité
Practice Hospitality recherche un(e) superviseur(se) à la réception expérimenté(e) pour rejoindre l'équipe du Hilton Dallas Park Cities, l'hôtel le plus apprécié du quartier Park Cities de Dallas.

À propos de l'hôtel
Situé au cœur du quartier le plus prisé de Dallas, le Hilton Dallas Park Cities est un hôtel qui traite les nouveaux amis comme des voisins et les voisins comme une famille. Engagé à créer des expériences d'hospitalité remarquables qui favorisent la connexion, il est intégré au tissu du quartier avec un service intéressant et exceptionnel. À quelques minutes de Love Field, le Hilton Dallas Park Cities est la base idéale pour les voyages d'affaires, de loisirs et en petits groupes. Avec 230 chambres d'hôtes, 10 000 pieds carrés d'espace de réunion, une piscine sur le toit accueillante, un service à emporter proposant des options de petit-déjeuner sain et le bar de l'hôtel ouvert pour les boissons et les petits plats chaque soir, c'est ici que les bonnes choses se produisent, et tous sont les bienvenus.

À propos de l'entreprise

Practice Hospitality gère les hôtels différemment. Entreprise en croissance offrant des opportunités d'avancement, nous insufflons aux hôtels du style, de l'esprit et de l'âme. Nous inspirons, innovons et plaidons. Nous livrons des résultats et réussissons bien pour nos propriétaires parce que nous respectons l'individualité que nous apportons tous à la table, l'interconnexion de notre monde et l'impact que nous avons sur notre communauté.

Nous recherchons quelqu'un qui pense grand car, chez Practice Hospitality, nous valorisons la créativité, l'intelligence émotionnelle, la résolution de problèmes et l'innovation. C'est une opportunité de faire partie intégrante d'une équipe qui se soutient mutuellement, qui est autonomisée et qui se tient responsable. Si vous donnez le meilleur de vous-même chaque jour et poursuivez l'excellence avec ténacité, nous voulons investir dans votre croissance professionnelle et personnelle. Mais, plus que tout, nous recherchons de bonnes personnes qui se soucient ; de nos clients, les uns des autres et de rendre chaque moment ensemble enrichissant, gratifiant et amusant.

Responsabilités :

Accueillir les clients et compléter le processus d'enregistrement, y compris, mais sans s'y limiter, l'entrée et la récupération d'informations à partir de l'ordinateur, la confirmation des informations du client et du tarif de la chambre, la sélection des chambres, le codage des clés électroniques, la promotion des programmes de marketing, la fourniture d'un paquet de bienvenue et s'assurer que le client connaît l'emplacement de sa chambre et/ou qu'un groom l'accompagne

Assister les clients lors du départ, y compris, mais sans s'y limiter, s'assurer que les chambres et les services sont correctement comptabilisés, utiliser le système de point de vente, gérer l'argent, traiter les cartes de crédit et de débit, accepter et enregistrer diverses formes de paiement, convertir les devises étrangères, faire la monnaie et traiter les chèques-cadeaux et les cartes-cadeaux

Démontrer une connaissance approfondie des informations de l'hôtel, y compris, mais sans s'y limiter, les catégories de chambres, les tarifs des chambres, les forfaits, les promotions, la région locale et autres connaissances générales des produits et répondre aux questions et demandes des clients

Utiliser des techniques de vente supplémentaire pour promouvoir les services et installations de l'hôtel et maximiser l'occupation des chambres

Répondre aux demandes et aux demandes des clients et résoudre les problèmes de manière opportune, amicale et efficace

Traiter les plaintes des clients, mener des recherches et résoudre et négocier des solutions pour la satisfaction des clients

Recevoir, saisir, récupérer et relayer les messages aux clients

• Assigner et instruire les agents de service à la clientèle et les opérateurs sur les détails du travail
• Surveiller les performances du personnel avec des points de contrôle de performance et les problèmes de discipline, en faisant des recommandations de formation lorsque des incohérences se développent à la réception
• Observer les performances et encourager l'amélioration tout en surveillant le trafic du hall pour effectuer les ajustements de personnel en conséquence

• Gérer les opérations de la réception en complétant une liste de contrôle des tâches quotidiennes importantes, en déterminant la disponibilité des chambres et des tarifs et en prenant des décisions qui sont dans le meilleur intérêt de l'hôtel
• Assister les agents de service à la clientèle, les opérateurs, les agents de réservation et les autres départements pour toute question ou demande

• Résoudre les plaintes des clients en menant une recherche approfondie de la situation et de la résolution la plus efficace
• Autoriser les allocations de revenus pour remédier aux problèmes uniquement après que des solutions alternatives aient été proposées

• Un an d'expérience combinée à la réception et en supervision dans l'industrie hôtelière ou un secteur connexe de préférence
• Capacité à traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour désamorcer la colère, recueillir des informations précises pour résoudre les conflits
• Capacité à écouter efficacement et à comprendre la langue anglaise pour comprendre et obtenir des instructions et des informations
• Capacité à voir et à entendre afin d'observer et de détecter les signes de situations d'urgence

• 401(k)
• Correspondance 401(k)
• Assurance dentaire
• Assurance invalidité
• Programme d'aide aux employés
• Rabais pour les employés sur les séjours à l'hôtel
• Compte de dépenses flexible
• Assurance maladie
• Assurance-vie
• Congés payés disponibles 90 jours après la date de début
• Assurance vision
• Assurance indemnité hospitalière
• Admissible à participer au programme de bonus de parrainage des employés.

EEO | Personnes handicapées | Vétérans

Practice Hospitality est un employeur offrant l'égalité des chances qui ne discrimine pas sur la base de la race réelle ou perçue, de la couleur, de la croyance, de la religion, de l'origine nationale, de l'ascendance, du statut de citoyen, de l'âge, du sexe ou du genre (y compris la grossesse, l'accouchement et les conditions liées à la grossesse), de l'identité ou de l'expression de genre (y compris le statut de transgenre), de l'orientation sexuelle, du statut matrimonial, du service militaire et du statut de vétéran, du handicap physique ou mental, des informations génétiques, ou de toute autre caractéristique protégée par les lois et ordonnances fédérales, étatiques ou locales applicables. L'équipe de direction de Practice Hospitality s'engage à respecter cette politique en matière de recrutement, d'embauche, de placement, de promotion, de transfert, de formation, de rémunération, d'avantages sociaux, d'activités entre collègues, d'accès aux installations et aux programmes et de traitement général pendant l'emploi.