Ama De Llaves Ejecutiva

Descripción

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Proporciona supervisión y dirección para todas las actividades de Housekeeping del hotel para garantizar que se mantengan los más altos niveles de limpieza y satisfacción del huésped.

REPORTA A: Director de Operaciones

FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO:

Entrevistar, contratar, capacitar, recomendar evaluaciones de desempeño, resolver problemas, proporcionar comunicación abierta y recomendar disciplina y/o terminación cuando sea apropiado.

1. Proporcionar dirección clara al asignar e instruir al personal de housekeeping y lavandería en los detalles del trabajo.
2. Planificar, organizar y monitorear las actividades del personal para garantizar el cumplimiento de los estándares de aseguramiento de calidad establecidos por el hotel, lo que requiere inspección visual continua de las habitaciones de huéspedes y áreas de espacios públicos incluyendo restaurantes, salones, salas de reuniones, etc.
3. Gestionar las finanzas de las operaciones de housekeeping y lavandería incluyendo controles de presupuesto e inventario. Analizar datos y compilar reportes sobre gastos, salarios, mano de obra, suministros, etc. en relación con los pronósticos financieros y presupuesto del hotel. Establecer y mantener suministros adecuados para la operación eficiente de
4. Distribuir y delegar la carga de trabajo para garantizar la máxima producción y satisfacción del huésped con el mínimo gasto en términos de mano de obra y monitorear el conteo de habitaciones y hacer ajustes de personal en consecuencia.
5. Garantizar el uso adecuado de químicos y suministros de limpieza monitoreando el uso, proporcionando capacitación completa para empleados y garantizando el etiquetado adecuado de suministros peligrosos de conformidad con el programa de comunicación de peligros del hotel.
6. Planificar y conducir reuniones de personal. Asistir a varias otras reuniones relacionadas para obtener y difundir información pertinente.
7. Evaluar la condición de muebles, accesorios, decoración, etc. Hacer recomendaciones y asistir en la coordinación de proyectos de rehabilitación.
8. Comunicarse tanto verbalmente como por escrito para proporcionar dirección clara al personal.
9. Cumplir con las reglas de asistencia y estar disponible para trabajar de manera regular.
10. Realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo según sea asignado.

HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS:

Debe tener la capacidad de comunicarse en inglés. Personalidad automotivada con disposición equilibrada. Mantener una apariencia y comportamiento profesional en todo momento. Puede comunicarse bien con los huéspedes. Debe estar dispuesto a "ayudar" y asistir a los compañeros de trabajo con sus tareas laborales y ser un jugador de equipo. Conocimiento de los requisitos/controles básicos de saneamiento y aplicaciones de químicos relevantes. Conocimiento de las políticas aplicables a housekeeping, especialmente aquellas relacionadas con la seguridad y protección de los huéspedes y la propiedad del hotel. Habilidades matemáticas básicas para preparar cálculos moderadamente complejos para reportes financieros. Habilidades de supervisión para gestionar toda la operación de housekeeping. Capacidad para tratar efectivamente con empleados, vendedores, contratistas. Capacidad para coordinar y cooperar con otros departamentos respecto a servicios/actividades de housekeeping. Capacidad para estar de pie, caminar, agacharse, alcanzar y moverse continuamente para inspeccionar habitaciones en todos los pisos del hotel. Capacidad para acceder e ingresar información con precisión utilizando un sistema de computadora moderadamente complejo.

ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO

Satisfacción del Cliente:

Nuestros clientes son lo que nos importa. Una de las claves para una experiencia positiva del huésped es la interacción positiva con el personal de Crescent. Es esencial que permanezca profesional en todo momento, y que trate a todos los huéspedes y asociados con cortesía y respeto, bajo todas las circunstancias. Cada asociado de Crescent es un embajador de relaciones con huéspedes, cada minuto de trabajo de cada día.

Hábitos de Trabajo:

Para mantener una experiencia positiva del huésped y asociado, sus hábitos de trabajo siempre deben cumplir y esforzarse por superar los estándares del hotel para procedimientos de trabajo, vestimenta, aseo, puntualidad y asistencia. Debe ser adaptable al cambio en su área de trabajo y en los procedimientos del hotel con disposición a aprender nuevas habilidades y/o mejorar las existentes, tener la capacidad de resolver problemas rutinarios que ocurran en el trabajo y pedir ayuda siempre que no esté seguro de cómo hacer algo.

Seguridad y Protección:

La seguridad y protección de nuestros huéspedes y asociados es de suma importancia para Crescent. Cada asociado de Crescent debe adherirse a las políticas y procedimientos de seguridad del hotel, particularmente respecto a controles de llaves, levantamiento de objetos pesados, uso de químicos, e informar efectivamente sobre peligros de seguridad y preocupaciones de seguridad.

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de los deberes laborales fundamentales. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo exitosamente. Otros deberes relacionados con el trabajo pueden ser asignados por el supervisor del asociado.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Compañía, y de ninguna manera crea un contrato de empleo, implícito o de otra manera; cada asociado permanece, en todo momento, como un asociado "a voluntad".

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Calificaciones

Experiencia en Housekeeping Ejecutivo

Comportamientos

• Que Provoca Reflexión: Capaz de hacer que otros piensen profundamente sobre un tema (Preferido)
• Jugador de Equipo: Trabaja bien como miembro de un grupo (Preferido)
• Líder: Inspira a los compañeros de equipo a seguirlo (Preferido)
• Innovador: Introduce consistentemente nuevas ideas y demuestra pensamiento original (Preferido)
• Entusiasta: Muestra disfrute e interés intenso y ansioso (Preferido)
• Orientado a los Detalles: Capaz de llevar a cabo una tarea dada con todos los detalles necesarios para hacer bien la tarea (Preferido)
• Dedicado: Dedicado a una tarea u objetivo con lealtad o integridad (Preferido)

Motivaciones

• Preferido

  Equilibrio Trabajo-Vida: Inspirado a desempeñarse bien al tener tiempo suficiente para perseguir trabajo e intereses fuera del trabajo

• Preferido

  Automotivado: Inspirado a desempeñarse sin ayuda externa

• Preferido

  Reconocimiento de Pares: Inspirado a desempeñarse bien por el elogio de compañeros de trabajo

• Preferido

  Flexibilidad: Inspirado a desempeñarse bien cuando se le otorga la capacidad de establecer su propio horario y objetivos

• Preferido

  Capacidad para Hacer un Impacto: Inspirado a desempeñarse bien por la capacidad de contribuir al éxito de un proyecto u organización

Experiencia

• Requerido

  2 años:

  Experiencia en Housekeeping Ejecutivo

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.