Gouvernante exécutive

Description

APERÇU DU POSTE: Assure la supervision et la direction de toutes les activités de ménage de l'hôtel pour garantir le maintien des plus hauts niveaux de propreté et de satisfaction des clients.

REND DES COMPTES À: Directeur des opérations

FONCTIONS ESSENTIELLES DU POSTE:

Mener des entrevues, embaucher, former, recommander des évaluations de rendement, résoudre des problèmes, assurer une communication ouverte et recommander une discipline et/ou un congédiement le cas échéant.

1. Fournir des directives claires pour assigner et instruire le personnel du ménage et de la buanderie sur les détails du travail.
2. Planifier, organiser et surveiller les activités du personnel pour assurer la conformité aux normes d'assurance qualité établies par l'hôtel, ce qui nécessite une inspection visuelle continue des chambres d'hôtes et des espaces publics, y compris les restaurants, les salons, les salles de réunion, etc.
3. Gérer les finances des opérations de ménage et de buanderie, y compris les contrôles budgétaires et d'inventaire. Analyser les données et compiler des rapports sur les dépenses, les salaires, la main-d'œuvre, les fournitures, etc. en relation avec les prévisions financières et le budget de l'hôtel. Établir et maintenir des fournitures adéquates pour le fonctionnement efficace de
4. Distribuer et déléguer la charge de travail pour garantir une production maximale et la satisfaction des clients avec un débours minimal en termes de main-d'œuvre et surveiller le nombre de chambres et effectuer les ajustements de personnel en conséquence.
5. Assurer l'utilisation appropriée des produits chimiques et des fournitures de nettoyage en surveillant l'utilisation, en fournissant une formation complète aux employés et en assurant l'étiquetage approprié des fournitures dangereuses conformément au programme de communication des risques de l'hôtel.
6. Planifier et tenir des réunions d'équipe. Participer à diverses autres réunions connexes pour obtenir et diffuser l'information pertinente.
7. Évaluer l'état des meubles, des accessoires, de la décoration, etc. Faire des recommandations et aider à la coordination des projets de rénovation.
8. Communiquer verbalement et par écrit pour fournir des directives claires au personnel.
9. Respecter les règles de présence et être disponible pour travailler régulièrement.
10. Accomplir toute autre tâche liée au poste selon les directives.

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES :

Doit avoir la capacité de communiquer en anglais. Personnalité autonome avec un tempérament équilibré. Maintenir une apparence et un comportement professionnels en tout temps. Peut bien communiquer avec les clients. Doit être disposé à « s'impliquer » et à aider les collègues dans leurs tâches et être un joueur d'équipe. Connaissance des exigences/contrôles d'hygiène de base et applications des produits chimiques pertinents. Connaissance des politiques applicables au ménage, en particulier celles relatives à la sécurité et à la protection des clients et des biens de l'hôtel. Compétences mathématiques de base pour préparer des calculs modérément complexes pour les rapports financiers. Compétences de supervision pour gérer l'ensemble de l'opération de ménage. Capacité à traiter efficacement avec les employés, les fournisseurs, les entrepreneurs. Capacité à coordonner et coopérer avec d'autres départements concernant les services/activités de ménage. Capacité à se tenir debout, marcher, se pencher, atteindre et se déplacer continuellement pour inspecter les chambres à tous les étages de l'hôtel. Capacité à accéder et à saisir avec précision l'information à l'aide d'un système informatique modérément complexe.

NORMES DE RENDEMENT

Satisfaction de la clientèle :

Nos clients sont notre raison d'être. L'une des clés d'une expérience positive pour les clients est l'interaction positive avec le personnel de Crescent. Il est essentiel que vous restiez professionnel en tout temps et que vous traitiez tous les clients et collègues avec courtoisie et respect, en toutes circonstances. Chaque associé de Crescent est un ambassadeur des relations avec les clients, à chaque minute de travail de chaque jour.

Habitudes de travail :

Afin de maintenir une expérience positive pour les clients et les associés, vos habitudes de travail doivent toujours respecter et s'efforcer de dépasser les normes de l'hôtel en matière de procédures de travail, de tenue vestimentaire, de toilettage, de ponctualité et de présence. Vous devez être adaptable aux changements dans votre domaine de travail et dans les procédures de l'hôtel, avec une volonté d'apprendre de nouvelles compétences et/ou d'améliorer les compétences existantes, avoir la capacité de résoudre les problèmes courants qui surviennent au travail et demander de l'aide chaque fois que vous n'êtes pas sûr de comment faire quelque chose.

Sécurité et protection :

La sécurité et la protection de nos clients et associés sont de la plus haute importance pour Crescent. Chaque associé de Crescent doit respecter les politiques et procédures de sécurité de l'hôtel, en particulier concernant le contrôle des clés, le levage d'objets lourds, l'utilisation de produits chimiques et la signalisation efficace des risques et préoccupations en matière de sécurité.

REMARQUE:

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales du poste. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour accomplir le travail avec succès. D'autres tâches liées au poste peuvent être assignées par le superviseur de l'associé.

De plus, cette description est sujette à changement, à la seule discrétion de l'entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat d'emploi, implicite ou autrement; chaque associé reste, en tout temps, un associé « à volonté ».

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

Qualifications

Expérience en gouvernance d'hôtel

Comportements

• Stimulant intellectuellement : Capable de faire réfléchir profondément les autres sur un sujet (Souhaité)
• Joueur d'équipe : Travaille bien en tant que membre d'un groupe (Souhaité)
• Leader : Inspire les coéquipiers à le suivre (Souhaité)
• Innovant : Introduit régulièrement de nouvelles idées et démontre une pensée originale (Souhaité)
• Enthousiaste : Montre un plaisir et un intérêt intenses et empressés (Souhaité)
• Orienté vers les détails : Capable d'accomplir une tâche donnée avec tous les détails nécessaires pour bien accomplir la tâche (Souhaité)
• Dévoué : Consacré à une tâche ou un objectif avec loyauté ou intégrité (Souhaité)

Motivations

• Souhaité

  Équilibre travail-vie personnelle : Inspiré à bien performer en ayant amplement de temps pour poursuivre le travail et les intérêts en dehors du travail

• Souhaité

  Autonome : Inspiré à performer sans aide extérieure

• Souhaité

  Reconnaissance des pairs : Inspiré à bien performer par les éloges des collègues

• Souhaité

  Flexibilité : Inspiré à bien performer lorsqu'on lui accorde la capacité de fixer votre propre horaire et vos propres objectifs

• Souhaité

  Capacité à faire une différence : Inspiré à bien performer par la capacité à contribuer au succès d'un projet ou de l'organisation

Expérience

• Requis

  2 ans :

  Expérience en gouvernance d'hôtel

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.