Subgerente General

Acerca del Puesto

Le Méridien St. Louis Downtown busca un/a Asistente de Gerente General pulido/a y práctico/a para ayudar a liderar las operaciones diarias del hotel, la experiencia del huésped, el compromiso de los asociados y la ejecución de la marca.

Esta no es una posición tradicional de "gerente de turno". Buscamos un/a líder de hospitalidad que pueda asociarse estrechamente con el Gerente General, apoyar a los líderes de departamento, proteger los detalles y ayudar a dar forma al próximo capítulo de un hotel de estilo de vida en el centro de la ciudad.

El/la candidato/a ideal entiende que la gran hospitalidad es tanto operacional como emocional. Son habitaciones limpias, llegadas sin problemas, comunicación fuerte, recuperación de servicio reflexiva, liderazgo confiado y un equipo que sabe exactamente qué se espera de ellos.

Este rol es una buena opción para alguien que pueda leer un informe, recorrer el edificio, entrenar a un/a supervisor/a, calmar a un huésped molesto, apoyar la recepción, inspeccionar una habitación de huésped y aún así reconocer que la hospitalidad debe sentirse personal.

Lo Que Harás

El/la Asistente de Gerente General apoyará al Gerente General en la dirección de las operaciones diarias del hotel mientras asegura que la propiedad ofrezca una experiencia refinada, consistente y enfocada en el huésped.

Las responsabilidades clave incluyen:

• Liderar las operaciones diarias del hotel y servir como Gerente de Turno según sea necesario.
• Mantener una presencia de liderazgo visible en el vestíbulo, oficina frontal, áreas públicas, habitaciones de huéspedes y espacios de alimentos y bebidas.
• Apoyar a Recepción, Housekeeping, Ingeniería, Alimentos y Bebidas, Ventas y Contabilidad con comunicación clara y seguimiento.
• Resolver las preocupaciones de los huéspedes con profesionalismo, urgencia y buen criterio.
• Monitorear comentarios de huéspedes, puntuaciones de servicio, reseñas en línea y oportunidades de recuperación.
• Realizar recorridos regulares por la propiedad para asegurar que la limpieza, mantenimiento, seguridad, iluminación, música, aroma, señalización y presentación general cumplan con las expectativas de la marca.
• Ayudar a entrenar, entrenar, reconocer y responsabilizar a los asociados.
• Apoyar la programación, conciencia laboral, control de gastos, disciplina de compras y objetivos de productividad.
• Revisar llegadas, VIP, actividad de grupos, tendencias de ocupación, problemas de servicio y necesidades operacionales.
• Ayudar a crear sistemas, listas de verificación, ritmos de comunicación y herramientas de responsabilidad que mejoren el desempeño del hotel.
• Apoyar la energía de relanzamiento del hotel aportando ideas frescas, ejecución fuerte y un alto estándar de liderazgo en hospitalidad.

Cómo Se Ve el Éxito

El éxito en este rol significa que el hotel se siente organizado, intencional y vivo.

Los huéspedes se sienten bienvenidos y cuidados con confianza.
Los asociados saben qué se espera y se sienten apoyados.
Los departamentos se comunican antes de que los problemas se vuelvan visibles para los huéspedes.
El edificio está limpio, listo y pulido.
Los problemas no solo se arreglan, se dan seguimiento, se aprende de ellos y se previenen.

El/la Asistente de Gerente General correcto/a ayudará a crear una cultura donde el servicio se sienta cálido, las operaciones se sientan disciplinadas y el hotel represente consistentemente la marca Le Méridien con orgullo.

Lo Que Buscamos

Buscamos a alguien que sea:

• Pulido/a, profesional y orientado/a al huésped.
• Práctico/a sin necesidad de ser pedido/a.
• Tranquilo/a bajo presión y confiado/a en la toma de decisiones.
• Directo/a, pero respetuoso/a.
• Creativo/a, pero operacionalmente fundamentado/a.
• Cómodo/a liderando tanto por presencia como por proceso.
• Apasionado/a por la hospitalidad, el servicio y el desarrollo del equipo.

Calificaciones

Requerido:

• Experiencia previa en liderazgo hotelero en capacidad de Recepción, Habitaciones, Operaciones o Asistente de Gerente General.
• Fuertes habilidades de recuperación de servicio al huésped y resolución de problemas.
• Capacidad de liderar equipos con claridad, profesionalismo y responsabilidad.
• Comprensión de operaciones hoteleras, programación, controles laborales, estándares de marca y satisfacción del huésped.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Apariencia profesional y presencia ejecutiva.
• Capacidad de trabajar un horario flexible, incluyendo noches, fines de semana, días festivos y períodos de máxima actividad.

Preferido:

• Experiencia en hoteles de servicio completo, estilo de vida, boutique o de marca Marriott.
• Experiencia con aperturas, reaperturas, renovaciones o transiciones operacionales importantes de hoteles.
• Exposición operacional en Alimentos y Bebidas.
• Experiencia con LightSpeed o un PMS comparable.
• Experiencia desarrollando supervisores o líderes emergentes.

¿Por Qué Unirse a Le Méridien St. Louis Downtown?

Esta es una oportunidad para ayudar a construir cultura, restaurar impulso y dar forma a la experiencia del huésped en un distintivo hotel del centro de St. Louis.

Buscamos un/a Asistente de Gerente General que quiera más que un título. Queremos a alguien que asuma la responsabilidad, lidere con gusto y disciplina, apoye al equipo, proteja la experiencia del huésped y ayude al hotel a avanzar con propósito.

Si eres un/a líder de hospitalidad que cree que los detalles importan, el equipo importa y el huésped debe sentir la diferencia, nos encantaría conocerte.

Declaración de Igualdad de Oportunidades

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones de empleo se basan en calificaciones, experiencia, necesidades comerciales y la capacidad de desempeñar las funciones esenciales del puesto.