Representante de servicio al huésped

Acerca de este trabajo...

Los Representantes de Servicio al Huésped son a menudo el primer contacto presencial para los huéspedes del hotel y apoyan las necesidades realizadas e irrealizadas de los huéspedes durante toda la experiencia de hospitalidad. Actuando como enlace de marca, los Representantes de Servicio al Huésped son atractivos, atentos, orientados al servicio y adoptan un enfoque creativo para la resolución de problemas. La responsabilidad principal de un Representante de Servicio al Huésped es entregar y superar las expectativas de los huéspedes, ejecutar los estándares de servicio de la marca, resolver desafíos y mantener una excelente comunicación con los huéspedes, compañeros y supervisores.

Lo que harás...

• Recibir a los huéspedes que llegan y completar la experiencia de llegada/registro del hotel, asegurando que se cumplan las solicitudes especiales y se reciba información precisa.
• Participar en comunicación intencional y construir relaciones con los huéspedes, creando un diálogo abierto para descubrir las expectativas de los huéspedes y las necesidades no realizadas.
• Interactuar efectivamente con los huéspedes a través de comunicación telefónica o electrónica de acuerdo con los estándares de marca del hotel para garantizar la satisfacción del huésped.
• Promover programas de lealtad de marca del hotel, alentar la participación de los huéspedes y ofrecer paquetes de tarifas especiales y mejoras cuando sea apropiado.
• Comunicarse efectivamente con los departamentos del hotel para garantizar la entrega oportuna y precisa de las expectativas de los huéspedes, el cumplimiento de las necesidades y la resolución de desafíos.
• Escuchar a los huéspedes y empatizar con sus desafíos. Cuando sea necesario, solicitar comentarios de los huéspedes y actuar sobre las preocupaciones de los huéspedes.
• Mantener siempre el profesionalismo de acuerdo con las expectativas de la marca del hotel y la empresa.
• Conocer y comunicar los procedimientos de emergencia del hotel; informar y asistir a los huéspedes en emergencias.
• Utilizar el registro de comunicación del hotel y medios verbales o electrónicos para notificar a los compañeros asociados y/o supervisores de información pertinente.
• Si es aplicable, mantener el balance y la seguridad de la caja del hotel y registrar con precisión todas las transacciones.

Requisitos...

Experiencia y Educación:

• 2+ años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en Hospitalidad o industria relacionada
• Se requiere diploma de escuela secundaria o certificado de educación equivalente

Comunicación:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Debe ser capaz de hablar, leer y escribir en el idioma principal utilizado en el lugar de trabajo

Físico:

• 8+ horas por día en escritorio de pie/computadora; estar de pie y caminar frecuentemente durante el día laboral
• Levantar, bajar y maniobrar hasta 30 libras ocasionalmente

Acerca de First Hospitality…

Fundada en 1985 y con sede en Chicago, First Hospitality es una empresa innovadora de desarrollo, inversión y gestión hotelera. La visión estratégica de First Hospitality es crear valor para todos a través de la excelencia y una apertura a hacer las cosas de manera diferente.

First Hospitality busca atraer y retener una fuerza laboral de alto desempeño y diversa en la que se respeten y valoren las diferencias de los empleados para satisfacer mejor las necesidades variadas de los clientes a los que servimos. FH fomenta un ambiente de trabajo inclusivo que promueve la colaboración, la flexibilidad y la equidad. Empleador de Igualdad de Oportunidades.