Directeur général adjoint

À propos du rôle

Le Méridien St. Louis Downtown recherche un(e) Directeur(rice) Général(e) Adjoint(e) polisé(e) et impliqué(e) pour aider à diriger les opérations quotidiennes de l'hôtel, l'expérience client, l'engagement des collaborateurs et l'exécution de la marque.

Ce n'est pas un poste traditionnel de « responsable de service ». Nous recherchons un(e) leader en hôtellerie qui peut travailler en étroite collaboration avec le Directeur Général, soutenir les responsables de département, protéger les détails et aider à façonner le prochain chapitre d'un hôtel lifestyle en centre-ville.

Le(la) candidat(e) idéal(e) comprend que l'excellence en hôtellerie est à la fois opérationnelle et émotionnelle. C'est des chambres propres, des arrivées fluides, une communication forte, un service de récupération réfléchi, un leadership confiant et une équipe qui sait exactement ce qu'on attend d'elle.

Ce rôle convient parfaitement à quelqu'un qui peut lire un rapport, parcourir le bâtiment, encadrer un(e) superviseur(se), calmer un(e) client(e) mécontent(e), soutenir la réception, inspecter une chambre d'hôte et reconnaître que l'hôtellerie doit sembler personnelle.

Ce que vous ferez

Le(la) Directeur(rice) Général(e) Adjoint(e) soutiendra le Directeur Général dans la direction des opérations quotidiennes de l'hôtel tout en veillant à ce que l'établissement offre une expérience raffinée, cohérente et centrée sur le client.

Les responsabilités clés incluent :

• Diriger les opérations quotidiennes de l'hôtel et servir de Responsable de Service selon les besoins.
• Maintenir une présence de leadership visible dans le hall, la réception, les espaces publics, les chambres d'hôtes et les espaces de restauration et boissons.
• Soutenir la Réception, l'Entretien des Chambres, l'Ingénierie, la Restauration et Boissons, les Ventes et la Comptabilité avec une communication claire et un suivi.
• Résoudre les préoccupations des clients avec professionnalisme, urgence et jugement sain.
• Surveiller les commentaires des clients, les scores de service, les avis en ligne et les opportunités de récupération.
• Effectuer des inspections régulières de l'établissement pour s'assurer que la propreté, l'entretien, la sécurité, l'éclairage, la musique, le parfum, la signalisation et la présentation générale répondent aux attentes de la marque.
• Aider à former, encadrer, reconnaître et tenir les collaborateurs responsables.
• Soutenir la planification, la sensibilisation aux coûts de main-d'œuvre, le contrôle des dépenses, la discipline d'achat et les objectifs de productivité.
• Examiner les arrivées, les VIP, l'activité de groupe, les tendances d'occupation, les problèmes de service et les besoins opérationnels.
• Aider à créer des systèmes, des listes de contrôle, des rythmes de communication et des outils de responsabilisation qui améliorent la performance de l'hôtel.
• Soutenir l'élan du relancement de l'hôtel en apportant des idées nouvelles, une exécution forte et un haut niveau de leadership en hôtellerie.

À quoi ressemble la réussite

La réussite dans ce rôle signifie que l'hôtel se sent organisé, intentionnel et vivant.

Les clients se sentent accueillis et confiants d'être bien soignés.
Les collaborateurs savent ce qu'on attend d'eux et se sentent soutenus.
Les départements communiquent avant que les problèmes ne deviennent visibles pour les clients.
Le bâtiment est propre, prêt et poli.
Les problèmes ne sont pas seulement résolus — ils sont suivis, analysés et prévenus.

Le(la) bon(ne) Directeur(rice) Général(e) Adjoint(e) aidera à créer une culture où le service se sent chaleureux, les opérations se sentent disciplinées et l'hôtel représente systématiquement la marque Le Méridien avec fierté.

Ce que nous recherchons

Nous recherchons quelqu'un qui est :

• Poli(e), professionnel(le) et orienté(e) vers le client.
• Impliqué(e) sans avoir besoin d'être demandé(e).
• Calme sous pression et confiant(e) dans la prise de décision.
• Direct(e), mais respectueux(se).
• Créatif(ve), mais ancré(e) opérationnellement.
• À l'aise pour diriger par la présence et le processus.
• Passionné(e) par l'hôtellerie, le service et le développement des équipes.

Qualifications

Obligatoires :

• Expérience antérieure en leadership hôtelier en tant que Responsable de Réception, Responsable des Chambres, Responsable des Opérations ou Directeur(rice) Général(e) Adjoint(e).
• Fortes compétences en récupération de service client et en résolution de problèmes.
• Capacité à diriger des équipes avec clarté, professionnalisme et responsabilité.
• Compréhension des opérations hôtelières, de la planification, des contrôles de main-d'œuvre, des normes de marque et de la satisfaction client.
• Fortes compétences en communication verbale et écrite.
• Apparence professionnelle et présence exécutive.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirées, les fins de semaine, les jours fériés et les périodes d'activité intense.

Souhaité :

• Expérience dans un hôtel de service complet, lifestyle, boutique ou de marque Marriott.
• Expérience avec les ouvertures, réouvertures, rénovations ou transitions opérationnelles majeures d'hôtels.
• Exposition opérationnelle en Restauration et Boissons.
• Expérience avec LightSpeed ou un PMS comparable.
• Expérience dans le développement de superviseurs ou de leaders émergents.

Pourquoi rejoindre Le Méridien St. Louis Downtown ?

C'est une opportunité d'aider à construire une culture, de restaurer l'élan et de façonner l'expérience client dans un hôtel distinctive du centre-ville de St. Louis.

Nous recherchons un(e) Directeur(rice) Général(e) Adjoint(e) qui veut plus qu'un titre. Nous voulons quelqu'un qui prend la responsabilité, dirige avec goût et discipline, soutient l'équipe, protège l'expérience client et aide l'hôtel à avancer avec intention.

Si vous êtes un(e) leader en hôtellerie qui croit que les détails comptent, l'équipe compte et que le client devrait sentir la différence, nous aimerions vous rencontrer.

Déclaration d'égalité des chances

Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances. Les décisions d'emploi sont basées sur les qualifications, l'expérience, les besoins commerciaux et la capacité à exercer les fonctions essentielles du rôle.