Représentant du service à la clientèle

À propos de cet emploi...

Les préposé(e)s au service à la clientèle sont souvent le premier contact en personne pour les clients de l'hôtel et soutiennent les besoins réalisés et non réalisés des clients tout au long de l'expérience hôtelière. Agissant comme liaison de marque, les préposé(e)s au service à la clientèle sont engageant(e)s, attentif(ve)s, orienté(e)s vers le service et adoptent une approche créative de la résolution de problèmes. La responsabilité principale d'un(e) préposé(e) au service à la clientèle est de dépasser les attentes des clients, d'exécuter les normes de service de la marque, de résoudre les défis et de maintenir une excellente communication avec les clients, les collègues et les superviseurs.

Ce que vous ferez...

• Accueillir les clients à leur arrivée et compléter l'expérience d'arrivée/d'enregistrement de l'hôtel, en veillant à ce que les demandes spéciales soient satisfaites et que les informations exactes soient reçues.
• S'engager dans une communication intentionnelle et établir une relation avec les clients, créant un dialogue ouvert pour découvrir les attentes des clients et les besoins non réalisés.
• S'engager efficacement auprès des clients par téléphone ou communication électronique conformément aux normes de marque de l'hôtel pour assurer la satisfaction des clients.
• Promouvoir les programmes de fidélité de la marque hôtelière, encourager la participation des clients et offrir des forfaits à tarifs spéciaux et des améliorations le cas échéant.
• Communiquer efficacement avec les départements de l'hôtel pour assurer la livraison opportune et exacte des attentes des clients, la satisfaction des besoins et la résolution des défis.
• Écouter les clients et faire preuve d'empathie face à leurs défis. Si nécessaire, solliciter les commentaires des clients et agir en fonction de leurs préoccupations.
• Toujours maintenir le professionnalisme conformément aux attentes de la marque hôtelière et de l'entreprise.
• Connaître et communiquer les procédures d'urgence de l'hôtel; informer et assister les clients en cas d'urgence.
• Utiliser le journal de communication de l'hôtel et les moyens verbaux ou électroniques pour notifier les collègues et/ou les superviseurs des informations pertinentes.
• Le cas échéant, maintenir l'équilibre et la sécurité de la caisse de l'hôtel et enregistrer avec précision toutes les transactions.

Exigences...

Expérience et éducation :

• 2+ ans d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans l'industrie hôtelière ou connexe
• Diplôme d'études secondaires ou certificat d'équivalence d'études requis

Communication :

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Doit être capable de parler, lire et écrire dans la langue principale utilisée sur le lieu de travail

Physique :

• 8+ heures par jour à un bureau/ordinateur debout; se tenir debout et marcher fréquemment tout au long de la journée de travail
• Soulever, abaisser et manœuvrer jusqu'à 30 livres occasionnellement

À propos de First Hospitality…

Fondée en 1985 et basée à Chicago, First Hospitality est une entreprise de développement, d'investissement et de gestion hôtelière avant-gardiste. La vision stratégique de First Hospitality est de créer de la valeur pour tous par l'excellence et une ouverture à faire les choses différemment.

First Hospitality cherche à attirer et à retenir une main-d'œuvre performante et diversifiée dans laquelle les différences des employé(e)s sont respectées et valorisées pour mieux répondre aux besoins variés des clients que nous servons. FH favorise un environnement de travail inclusif qui promeut la collaboration, la flexibilité et l'équité. Employeur garantissant l'égalité des chances.