Préposé(e) à la coordination des réservations

À propos de Hilton Park Cities

Le Hilton Park Cities est un établissement complet de 230 chambres situé dans l'un des quartiers les plus aisés de Dallas. Notre hôtel accueille un grand nombre de voyageurs d'affaires, ainsi que des réservations de groupes et des clients loisirs exigeants, qui s'attendent tous à une expérience hôtelière transparente et raffinée.

À propos de l'entreprise

Practice Hospitality gère les hôtels différemment. Entreprise en croissance offrant des opportunités d'avancement, nous insufflons aux hôtels du style, de l'esprit et de l'âme. Nous inspirons, innovons et plaidons. Nous livrons des résultats et réussissons bien pour nos propriétaires parce que nous respectons l'individualité que nous apportons tous à la table, l'interconnexion de notre monde et l'impact que nous avons sur notre communauté.

Nous recherchons quelqu'un qui voit grand car, chez Practice Hospitality, nous valorisons la créativité, l'intelligence émotionnelle, la résolution de problèmes et l'innovation. C'est une opportunité de faire partie intégrante d'une équipe qui s'entraide, qui est autonomisée et qui se tient responsable. Si vous donnez le meilleur de vous-même chaque jour et poursuivez l'excellence avec ténacité, nous voulons investir dans votre croissance professionnelle et personnelle. Mais, plus que tout, nous recherchons de bonnes personnes qui se soucient ; de nos clients, les uns des autres et de rendre chaque moment ensemble enrichissant, gratifiant et amusant.

Résumé du poste

Le Coordinateur des réservations est responsable de la gestion des réservations de chambres d'hôtes en mettant l'accent sur la précision, l'efficacité et un service client exceptionnel. Ce rôle garantit que toutes les réservations—individuelles, de groupes et d'entreprises—sont traitées conformément aux normes de la marque Hilton et aux stratégies de gestion des revenus. Le Coordinateur des réservations sert de point de contact clé entre les clients, les ventes et les opérations hôtelières, en veillant à ce que chaque réservation contribue à une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités clés

• Traiter avec précision les réservations individuelles par téléphone, courrier électronique, GDS et systèmes Hilton.
• Gérer les blocs de chambres de groupes, surveiller la prise en charge et gérer les dates limites en collaboration avec les équipes des ventes et des événements.
• Travailler en étroite collaboration avec le Gestionnaire des revenus pour assurer que les tarifs, la disponibilité et l'inventaire sont alignés sur les stratégies commerciales.
• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes, demandes spéciales et besoins des clients.
• Fournir des recommandations avisées aux clients concernant les types de chambres, les forfaits et les équipements de l'hôtel.
• Maintenir des dossiers détaillés des réservations, des modifications, des annulations et des préférences des clients.
• Assurer la conformité aux normes de la marque Hilton et aux politiques spécifiques de la propriété.
• Coordonner avec les équipes de la réception, des ventes et de l'entretien des chambres pour assurer une arrivée et un séjour transparents pour les clients.
• Soutenir l'optimisation des revenus en proposant des types de chambres et des équipements haut de gamme lorsque cela est approprié.
• Surveiller et signaler les tendances des réservations, y compris le mélange d'entreprises, de groupes et de loisirs.

Qualifications

• Expérience antérieure en réservations hôtelières ou à la réception préférée ; l'expérience de la marque Hilton est fortement valorisée.
• Connaissance de PEP ou d'autres systèmes majeurs de réservation hôtelière un plus.
• Fortes compétences en communication et en relations interpersonnelles, écrites et verbales.
• Grande attention aux détails, organisation et précision.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement rapide et à haut volume.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Flexibilité pour travailler les fins de semaine ou les jours fériés selon les besoins.

Traits de réussite

• Orienté vers le service : Passionné par la prestation d'une hospitalité exceptionnelle.
• Axé sur les détails : Assure la précision des réservations et des réservations de groupes.
• Collaboratif : Travaille harmonieusement entre les départements pour améliorer la satisfaction des clients.
• Conscient des revenus : Comprend l'importance de la gestion des stocks et de la vente supplémentaire.

Type d'emploi : Temps plein - Non exonéré

Avantages :

• 401(k)
• Correspondance 401(k)
• Assurance dentaire
• Assurance invalidité
• Programme d'aide aux employés
• Rabais pour employés sur les séjours à l'hôtel
• Compte de dépenses flexible
• Assurance maladie
• Assurance vie
• Congés payés
• Assurance vision
• Assurance indemnité hospitalière
• Admissible à participer au Programme de bonus de parrainage des employés.

EOE | Personnes handicapées | Vétérans

Practice Hospitality est un employeur offrant l'égalité des chances qui ne discrimine pas en fonction de la race réelle ou perçue, de la couleur, de la croyance, de la religion, de l'origine nationale, de l'ascendance, du statut de citoyen, de l'âge, du sexe ou du genre (y compris la grossesse, l'accouchement et les conditions liées à la grossesse), de l'identité ou de l'expression de genre (y compris le statut de transgenre), de l'orientation sexuelle, du statut matrimonial, du service militaire et du statut de vétéran, du handicap physique ou mental, des informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par les lois et ordonnances fédérales, étatiques ou locales applicables. L'équipe de direction de Practice Hospitality s'engage à respecter cette politique en matière de recrutement, d'embauche, de placement, de promotion, de transfert, de formation, de rémunération, d'avantages sociaux, d'activités entre collègues, d'accès aux installations et aux programmes et de traitement général pendant l'emploi.