Embajador de Servicios al Huésped

Descripción

Buscamos un Embajador de Servicios al Huésped cálido, amable y orientado al servicio que sea apasionado por brindar una hospitalidad excepcional y crear experiencias memorables para los huéspedes. Este puesto es responsable de recibir a los huéspedes, asistir con llegadas y salidas, proporcionar recomendaciones reflexivas y anticipar las necesidades de los huéspedes durante su estadía.

El candidato ideal es curioso sobre Denver, disfruta conectar con las personas y prospera en un entorno de ritmo rápido. Como parte del equipo de Rooms Division, servirás como embajador de Populus creando interacciones significativas con los huéspedes mientras apoyas nuestro compromiso con el servicio reflexivo, la comunidad y la sostenibilidad.

• Brindar servicio cálido, atractivo y personalizado a cada huésped.
• Recibir a los huéspedes a su llegada y asistir en la creación de una experiencia de llegada fluida y memorable.
• Asistir a los huéspedes con el check-in, check-out y otras necesidades de la Recepción.
• Anticipar las necesidades de los huéspedes e identificar proactivamente oportunidades para mejorar la experiencia del huésped.
• Proporcionar recomendaciones reflexivas sobre restaurantes, entretenimiento, transporte y experiencias locales.
• Mantener un conocimiento integral de las comodidades, servicios, eventos y ofertas del hotel.
• Responder a las preguntas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y eficiente.
• Asistir con la recuperación del servicio y comunicar las preocupaciones de los huéspedes al liderazgo cuando sea apropiado.
• Construir conexiones genuinas con los huéspedes mientras se crea un ambiente acogedor e inclusivo.

• Asistir con las operaciones diarias de la Recepción, incluyendo llegadas, salidas, asignación de habitaciones y solicitudes de huéspedes.
• Procesar con precisión reservaciones, pagos e información de huéspedes utilizando el sistema de gestión de propiedades del hotel.
• Asistir con llaves de habitaciones, equipaje, entregas a huéspedes y otras necesidades operacionales según se asigne.
• Mantener un ambiente de Recepción organizado y acogedor.
• Comunicar el estado de las habitaciones, solicitudes de huéspedes y necesidades operacionales con Housekeeping y otros departamentos.
• Seguir los procedimientos establecidos para el manejo de efectivo, confidencialidad de huéspedes y seguridad del hotel.
• Asistir con ocasiones especiales, llegadas VIP, amenidades y otras solicitudes de huéspedes.

• Desarrollar y mantener un fuerte conocimiento de restaurantes, atracciones, eventos, transporte y experiencias de vecindarios en Denver.
• Proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias e intereses individuales de los huéspedes.
• Mantenerse informado sobre la programación actual del hotel, eventos locales y experiencias que puedan mejorar la estadía de un huésped.
• Compartir la historia, diseño, iniciativas de sostenibilidad y ofertas únicas de Populus con los huéspedes.
• Crear oportunidades para que los huéspedes se conecten con la comunidad local y experimenten Denver de manera auténtica.

• Trabajar colaborativamente con Servicios al Huésped, Housekeeping, Ingeniería, Alimentos y Bebidas, Ventas y otros departamentos del hotel.
• Comunicar las preferencias, solicitudes e información importante de los huéspedes de manera efectiva entre departamentos.
• Apoyar a los compañeros de equipo durante períodos ocupados y contribuir a una cultura de equipo positiva.
• Participar en capacitación continua y desarrollar continuamente conocimientos de hospitalidad, locales y operacionales.
• Realizar otras tareas según se asigne.

• Se prefiere experiencia previa en hotel, hospitalidad, servicio al cliente o experiencia orientada al huésped.
• Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Comportamiento cálido, acogedor y profesional.
• Interés genuino en conectar con las personas y crear experiencias memorables.
• Fuerte conocimiento de o interés en Denver y el área circundante.
• Capacidad para realizar múltiples tareas mientras se mantiene la atención al detalle en un entorno de ritmo rápido.
• Experiencia con sistemas de gestión de propiedades de hotel o sistemas POS preferida.
• Apariencia profesional y actitud positiva.
• Fuertes habilidades organizacionales y capacidad para trabajar de forma independiente.
• Debe poder trabajar en turnos matutinos, vespertinos, fines de semana y días festivos.

• Estar de pie y caminar durante períodos prolongados.
• Levantar y cargar frecuentemente hasta 40 libras.
• Alcanzar, agacharse, inclinarse y realizar movimientos repetitivos durante el turno.
• Manejar de manera segura equipaje, pertenencias de huéspedes, equipo y otros materiales del hotel.
• Trabajar eficientemente en un entorno de ritmo rápido orientado al huésped.

Como parte del equipo de Populus, cada asociado juega un papel en apoyo de nuestro compromiso con la sostenibilidad. Se espera que los Embajadores de Servicios al Huésped:

• Educar a los huéspedes sobre las iniciativas de sostenibilidad y prácticas reflexivas del hotel de Populus.
• Alentar a los huéspedes a utilizar opciones de transporte sostenible y experiencias locales cuando sea apropiado.
• Apoyar procesos digitales primero y reducir el uso innecesario de papel.
• Practicar el uso responsable de los recursos y suministros del hotel.
• Compartir la historia de sostenibilidad de Populus con los huéspedes de manera auténtica y atractiva.
• Contribuir a un lugar de trabajo ambientalmente consciente mientras se brinda una hospitalidad excepcional.

Los miembros del equipo exitosos son:

• Apasionados por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables para los huéspedes.
• Cálidos, genuinos y naturalmente curiosos sobre las personas.
• Conocedores y entusiastas sobre Denver y la comunidad local.
• Confiables, responsables y orientados al trabajo en equipo.
• Adaptables y tranquilos bajo presión.
• Comunicadores seguros que disfrutan hacer conexiones significativas.
• Comprometidos con la profesionalidad, la excelencia en el servicio y la mejora continua.

En Crescent Hotels & Resorts, creemos que nuestros asociados son el corazón de todo lo que hacemos. Estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo inclusivo y de apoyo donde puedas desarrollar tu carrera mientras brindas una hospitalidad excepcional.

Los asociados elegibles disfrutan de:

• Salario competitivo
• Paquete de beneficios integral
• 401(k) con coincidencia de la empresa
• Horarios flexibles
• Descuentos en hoteles de empleados en toda América del Norte
• RTD EcoPass
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
• Una cultura colaborativa donde puedes crecer, contribuir y brillar

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.