Ambassadeur(rice) des Services aux Clients

Description

Nous recherchons un(e) Ambassadeur(rice) des Services aux Clients chaleureux(se), bienveillant(e) et orienté(e) vers le service, passionné(e) par la prestation d'une hospitalité exceptionnelle et la création d'expériences mémorables pour les clients. Ce rôle est responsable de l'accueil des clients, de l'assistance lors des arrivées et des départs, de la fourniture de recommandations réfléchies et de l'anticipation des besoins des clients tout au long de leur séjour.

Le(la) candidat(e) idéal(e) est curieux(se) à propos de Denver, aime se connecter avec les gens et s'épanouit dans un environnement rapide. En tant que membre de l'équipe Rooms Division, vous servirez d'ambassadeur(rice) pour Populus en créant des interactions significatives avec les clients tout en soutenant notre engagement envers un service réfléchi, la communauté et la durabilité.

• Offrir un service chaleureux, engageant et personnalisé à chaque client.
• Accueillir les clients à leur arrivée et les aider à créer une expérience d'arrivée fluide et mémorable.
• Assister les clients avec l'enregistrement, le départ et autres besoins de la Réception.
• Anticiper les besoins des clients et identifier de manière proactive les opportunités d'améliorer l'expérience client.
• Fournir des recommandations réfléchies pour les restaurants, divertissements, transports et expériences locales.
• Maintenir une connaissance complète des équipements, services, événements et offres de l'hôtel.
• Répondre aux questions et demandes des clients de manière professionnelle et efficace.
• Assister à la récupération de service et communiquer les préoccupations des clients à la direction le cas échéant.
• Établir des connexions authentiques avec les clients tout en créant un environnement accueillant et inclusif.

• Assister aux opérations quotidiennes de la Réception, y compris les arrivées, les départs, les assignations de chambres et les demandes des clients.
• Traiter avec précision les réservations, les paiements et les informations des clients en utilisant le système de gestion de propriété hôtelière.
• Assister avec les clés de chambre, les bagages, les livraisons aux clients et autres besoins opérationnels selon les besoins.
• Maintenir un environnement de Réception organisé et accueillant.
• Communiquer l'état des chambres, les demandes des clients et les besoins opérationnels avec l'Entretien ménager et les autres départements.
• Suivre les procédures établies pour la manipulation des espèces, la confidentialité des clients et la sécurité de l'hôtel.
• Assister aux occasions spéciales, arrivées VIP, équipements et autres demandes des clients.

• Développer et maintenir une solide connaissance des restaurants, attractions, événements, transports et expériences de quartier de Denver.
• Fournir des recommandations personnalisées en fonction des préférences et intérêts individuels des clients.
• Rester informé(e) de la programmation actuelle de l'hôtel, des événements locaux et des expériences qui pourraient améliorer le séjour d'un client.
• Partager l'histoire, le design, les initiatives de durabilité et les offres uniques de Populus avec les clients.
• Créer des opportunités pour les clients de se connecter avec la communauté locale et d'expérimenter Denver de manière authentique.

• Travailler en collaboration avec les Services aux Clients, l'Entretien ménager, l'Ingénierie, la Restauration et Boissons, les Ventes et les autres départements de l'hôtel.
• Communiquer efficacement les préférences, demandes et informations importantes des clients entre les départements.
• Soutenir les collègues pendant les périodes chargées et contribuer à une culture d'équipe positive.
• Participer à la formation continue et développer continuellement les connaissances en hospitalité, locales et opérationnelles.
• Effectuer d'autres tâches selon les besoins.

• Expérience antérieure en hôtellerie, hospitalité, service à la clientèle ou en contact avec les clients préférée.
• Fortes compétences en communication et relations interpersonnelles.
• Comportement chaleureux, accueillant et professionnel.
• Intérêt authentique pour la connexion avec les gens et la création d'expériences mémorables.
• Solide connaissance de Denver et de la région environnante ou intérêt pour celle-ci.
• Capacité à accomplir plusieurs tâches tout en maintenant l'attention aux détails dans un environnement rapide.
• Expérience avec les systèmes de gestion de propriété hôtelière ou les systèmes de point de vente préférée.
• Apparence professionnelle et attitude positive.
• Fortes compétences organisationnelles et capacité à travailler de manière indépendante.
• Doit pouvoir travailler les matins, soirées, fins de semaine et jours fériés.

• Rester debout et marcher pendant des périodes prolongées.
• Soulever et porter fréquemment jusqu'à 40 livres.
• Atteindre, se pencher, s'accroupir et effectuer des mouvements répétitifs tout au long du quart de travail.
• Manipuler en toute sécurité les bagages, les effets personnels des clients, l'équipement et autres matériaux de l'hôtel.
• Travailler efficacement dans un environnement rapide en contact avec les clients.

En tant que membre de l'équipe Populus, chaque associé joue un rôle dans le soutien de notre engagement envers la durabilité. Les Ambassadeurs des Services aux Clients sont censés :

• Éduquer les clients sur les initiatives de durabilité de Populus et les pratiques hôtelières réfléchies.
• Encourager les clients à utiliser les options de transport durable et les expériences locales le cas échéant.
• Soutenir les processus numériques et réduire l'utilisation inutile de papier.
• Pratiquer l'utilisation responsable des ressources et fournitures de l'hôtel.
• Partager l'histoire de durabilité de Populus avec les clients de manière authentique et engageante.
• Contribuer à un lieu de travail respectueux de l'environnement tout en offrant une hospitalité exceptionnelle.

Les membres d'équipe réussis sont :

• Passionnés par l'hospitalité et la création d'expériences mémorables pour les clients.
• Chaleureux, authentiques et naturellement curieux à propos des gens.
• Connaisseurs et enthousiastes à propos de Denver et de la communauté locale.
• Fiables, responsables et orientés vers l'équipe.
• Adaptables et calmes sous pression.
• Communicateurs confiants qui aiment établir des connexions significatives.
• Engagés envers le professionnalisme, l'excellence du service et l'amélioration continue.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous croyons que nos associés sont le cœur de tout ce que nous faisons. Nous nous engageons à créer un lieu de travail inclusif et solidaire où vous pouvez développer votre carrière tout en offrant une hospitalité exceptionnelle.

Les associés admissibles bénéficient de :

• Rémunération compétitive
• Ensemble complet d'avantages sociaux
• 401(k) avec contrepartie de l'entreprise
• Horaires flexibles
• Réductions hôtelières pour les employés dans toute l'Amérique du Nord
• RTD EcoPass
• Opportunités d'apprentissage et de développement
• Une culture collaborative où vous pouvez grandir, contribuer et briller

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.