Coordinador(a) de Housekeeping

RESUMEN DEL PUESTO: Como empleado de Abbey Resort, tendrá la oportunidad de ser parte de un equipo increíble en un resort de servicio completo ubicado en las hermosas orillas del Lago Ginebra. Nuestro objetivo es contratar a individuos que estén listos para marcar la diferencia y que estén comprometidos a superar las expectativas de cada huésped creando genuinamente recuerdos duraderos, manteniendo una actitud positiva y proporcionando un servicio excepcional en todo momento.

FUNCIÓN BÁSICA: El Coordinador de Housekeeping actúa como mediador entre la Recepción, Ventas y Planificación de Conferencias con respecto a todas las reservas de grupos y convenciones. Representar al Departamento de Housekeeping al tratar con huéspedes y al asistir a reuniones de la propiedad. Esta posición trabaja estrechamente con el Director de Habitaciones, Gerente de Operaciones de Habitaciones y Gerentes de Housekeeping.

El Coordinador de Housekeeping actúa como el principal punto de contacto en la Operación de Housekeeping. Este rol asigna habitaciones a Camareros de Habitaciones, distribuye Houseman y Runners, deberes administrativos según lo asignado, y apoya la eficiencia general del día a día de la Operación de Housekeeping. También deben estar familiarizados con el sistema de computadora HOST, HotSOS/REX, Hotel Effectiveness y sistemas básicos de computadora de oficina. En todo momento, se espera que el Coordinador de Housekeeping esté atento a las necesidades de nuestros Huéspedes, haciéndolos sentir cómodos, importantes y que todas sus necesidades de reserva serán atendidas.

CALIFICACIONES: EDUCACIÓN, CONOCIMIENTO, CAPACITACIÓN Y EXPERIENCIA LABORAL

Graduado de Escuela Secundaria o Equivalente.

Se prefiere experiencia de un año en Housekeeping u otros departamentos de operaciones de habitaciones.

Bien versado en programas de Microsoft Office incluyendo Outlook, Word y Excel.

Conocimiento de Programas Básicos de Computadora, experiencia previa con Springer-Miller/HOST y HotSOS/Rex preferida.

Este rol tiene contacto directo con empleados e huéspedes y como tal, las buenas habilidades de comunicación son una necesidad.

Se requiere fluidez en inglés para esta ubicación. Se prefiere bilingüe en español.

FUNCIONES ESENCIALES:

Comunicar las solicitudes de los huéspedes a los miembros del equipo a través de HotSOS para garantizar la satisfacción del huésped.

Monitorear HotSOS para la finalización oportuna de todas las solicitudes de huéspedes y solicitudes que no sean de huéspedes.

Monitorear Hotsos/REX para garantizar que los camareros de habitaciones y supervisores estén limpiando las habitaciones de manera oportuna. Informar periódicamente el ritmo del equipo a los Gerentes de Housekeeping.

Reasignar personal según sea necesario para ayudar en la limpieza oportuna de las habitaciones.

Monitorear habitaciones fuera de servicio y coordinar con Ingeniería en las fechas de devolución.

Priorizar habitaciones que están en la cola del sistema HOST en HotSOS/REX.

Organizar la oficina de Housekeeping, asegurar que los archivos estén actualizados, hacer fotocopias, procesamiento de textos y otras tareas administrativas.

Mantener el inventario de llaves y dispositivos celulares para garantizar que todas las llaves de sección/llaves maestras se contabilicen; cualquier llave faltante debe reportarse al Gerente de Housekeeping más cercano y al Gerente de Operaciones de Habitaciones inmediatamente.

Ayudar en el despliegue del equipo de Housekeeping por la mañana emitiendo llaves. Dispositivos y asignaciones de housemen.

Mantener el sitio web de objetos perdidos y encontrados incluyendo entrada de inventario, respuesta a consultas de huéspedes, envío de artículos de vuelta al huésped.

Ejecutar informe de llegadas detalladas y asegurar que cualquier solicitud de housekeeping se ingrese en HotSOS o se coloque en el tablero de camareros de habitaciones como una nota.

Entrada de datos de horas de contrato, limpiezas de salida, limpiezas de estadía y DNDs en Hotel Effectiveness.

La capacidad de participar en reuniones regulares del personal para mantener a los empleados informados sobre las políticas del hotel y cambios y formas de aumentar la satisfacción del huésped y los estándares de servicio.

Observar los niveles de personal para los próximos 3 días e informar a los Gerentes de Housekeeping de cualquier cambio de personal necesario.

FUNCIONES MARGINALES:

Se requiere realizar otras tareas y deberes según lo asignado.

• A veces ayudar como Supervisor de Housekeeping, Camarero de Habitaciones o Houseperson

Las horas programadas pueden variar según las necesidades comerciales y pueden o no incluir días festivos, fines de semana, varios turnos, horas extras u horas reducidas.

AMBIENTE: Entorno de oficina interior con escritorio, archivadores, computadoras y teléfonos e iluminación fluorescente brillante en el techo. Ventilación cómoda con poca circulación de aire.

Somos un Empleador de Igualdad de Oportunidades

M/F/D/V