Agente de Experiencia del Huésped / Agente de Recepción

The Compton · Bentonville, Arkansas

The Compton se mantiene fiel al estándar de las grandes casas, donde el lujo no es mármol y candelabros sino anticipación, reconocimiento y calidez genuina. El tipo de servicio que un huésped siente pero raramente ve. Servimos a la persona, no a la habitación.

Como Agente de Experiencia del Huésped, posees los noventa segundos más importantes de cualquier estadía: la llegada. Eres el primer rostro que ve un huésped, el saludo por su nombre en la puerta, la verdadera historia en el camino a la habitación, y la prueba silenciosa de que alguien en Bentonville ha estado esperándolo todo este tiempo.

Lo que harás

• Saluda a cada huésped por su nombre en la puerta para que la bienvenida sea reconocimiento, no una transacción.
• Guía a los huéspedes a través del check-in y check-out tan suavemente que apenas noten la logística, con la facilidad de un anfitrión en lugar de la formalidad de una recepción.
• Anticipa necesidades antes de que se expresen, basándote en las preferencias e historial del huésped para que los huéspedes que regresan se sientan conocidos desde el primer momento.
• Acompaña a los huéspedes a sus habitaciones y comparte las verdaderas historias del edificio, Neil Compton y los Ozarks, nunca recitadas, siempre con tu propia voz.
• Confirma reservaciones, procesa pagos y emite llaves de habitación con precisión silenciosa, manejando los detalles para que el huésped nunca tenga que hacerlo.
• Actúa como conserje de Bentonville, enviando huéspedes a la comunidad de la manera en que lo haría un amigo local, desde el Greenway y los senderos hasta Crystal Bridges, Sestina, The Eddy y Field Notes.
• Resuelve preocupaciones de huéspedes con paciencia, responsabilidad y cuidado, convirtiendo un problema en una historia que el huésped está feliz de contar.
• Crea los pequeños momentos de sorpresa y deleite que los huéspedes recuerdan y repiten durante años.
• Promueve los servicios, amenidades y experiencias del hotel como invitaciones genuinas, nunca como una venta agresiva.
• Maneja de forma segura los objetos de valor de los huéspedes y los artículos perdidos y encontrados, y mantén todos los estándares de seguridad con discreción.
• Mantén registros precisos de las cuentas de huéspedes y el estado de las habitaciones, con cuidado por los detalles que protegen la experiencia.
• Trata a cada huésped como un VIP, los celebrados y los no reconocidos por igual, porque así es como una reputación se vuelve inquebrantable.

Lo que buscamos

• Un don genuino para la hospitalidad. Contratamos por calidez y entrenamos por habilidad, así que cómo haces sentir a las personas nos importa más que cualquier línea en un currículum.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Fuertes habilidades de servicio al cliente, con una presencia cálida, fundamentada y profesional.
• Un narrador natural, listo para aprender la historia del edificio y los Ozarks y compartirla con facilidad.
• Disponibilidad flexible, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
• Experiencia previa en hospitalidad o recepción es una ventaja pero no es obligatorio.
• Fuertes habilidades de multitarea, comunicación y trabajo en equipo.
• Físicamente capaz de levantar hasta 30 libras y estar de pie durante períodos prolongados.

Por qué The Compton

Aquí, no solo estás registrando huéspedes. Los estás acogiendo en nuestra comunidad y en los Ozarks. The Compton lleva el nombre de Neil Compton, el conservacionista que luchó para proteger el río Buffalo, y llevamos ese sentido de lugar a cada estadía. Cada interacción es una oportunidad para que un huésped se sienta conocido, para enviarlo a casa con una historia, y para convertirse en la razón por la que la gente viene a Bentonville.

El servicio es blanco y negro. La hospitalidad es color. Somos impecables en el primero y sin miedo en el segundo.

Cada necesidad anticipada. Cada deseo concedido.

Tipo de trabajo: Tiempo completo no exento

Beneficios:

• 401(k)
• Coincidencia de 401(k)
• Seguro dental
• Programa de asistencia al empleado
• Descuento para empleados
• Seguro de salud
• Tiempo libre pagado
• Programa de referencia
• Seguro de visión

Acerca de la empresa

Practice Hospitality gestiona hoteles de manera diferente. Una empresa en crecimiento con oportunidades de avance, infundimos a los hoteles estilo, espíritu y alma. Inspiramos, innovamos y abogamos. Entregamos resultados y nos va bien con nuestros propietarios porque respetamos la individualidad que todos aportamos a la mesa, la interconexión de nuestro mundo y el impacto que tenemos en nuestra comunidad.

Buscamos a alguien que piense en grande porque, en Practice Hospitality, valoramos la creatividad, la inteligencia emocional, la resolución de problemas y la innovación. Esta es una oportunidad para ser parte integral de un equipo que se apoya mutuamente, está empoderado y se responsabiliza. Si traes tu mejor juego todos los días y persigues la excelencia con tenacidad, queremos invertir en tu crecimiento profesional y personal. Pero, más que nada, buscamos buenas personas que se preocupen; por nuestros huéspedes, los unos por los otros y por hacer que cada momento juntos sea enriquecedor, gratificante y divertido.