Agent d'expérience client / Préposé(e) à la réception

The Compton · Bentonville, Arkansas

The Compton se tient au standard des grandes maisons, où le luxe n'est pas le marbre et les lustres mais l'anticipation, la reconnaissance et la chaleur authentique. Le genre de service qu'un client ressent mais voit rarement. Nous servons la personne, pas la chambre.

En tant qu'Agent d'Expérience Client, vous possédez les quatre-vingt-dix secondes les plus importantes de tout séjour : l'arrivée. Vous êtes le premier visage qu'un client voit, le salut personnalisé à la porte, la véritable histoire lors de la marche vers la chambre, et la preuve silencieuse que quelqu'un à Bentonville les attendait depuis le début.

Ce que vous ferez

• Accueillir chaque client par son nom à la porte pour que le bienvenue soit une reconnaissance, non une transaction.
• Guider les clients à travers l'enregistrement et le départ de manière si fluide qu'ils remarquent à peine les détails logistiques, avec l'aisance d'un hôte plutôt que la formalité d'une réception.
• Anticiper les besoins avant qu'ils ne soient exprimés, en vous appuyant sur les préférences et l'historique des clients pour que les clients réguliers se sentent connus dès le premier moment.
• Escorter les clients vers leurs chambres et partager les véritables histoires du bâtiment, de Neil Compton et des Ozarks, jamais récitées, toujours avec votre propre voix.
• Confirmer les réservations, traiter les paiements et émettre les clés de chambre avec une précision discrète, en gérant les détails pour que le client n'ait jamais à le faire.
• Servir de concierge à Bentonville, envoyant les clients dans la communauté comme le ferait un ami local, de la Greenway et des sentiers à Crystal Bridges, Sestina, The Eddy et Field Notes.
• Résoudre les préoccupations des clients avec patience, responsabilité et soin, transformant un problème en histoire que le client est heureux de raconter.
• Créer les petits moments de surprise et de délice que les clients se souviennent et racontent pendant des années.
• Promouvoir les services, équipements et expériences de l'hôtel comme des invitations authentiques, jamais une vente agressive.
• Gérer en toute sécurité les objets de valeur des clients et les objets perdus et trouvés, et respecter chaque norme de sécurité avec discrétion.
• Maintenir des dossiers précis des comptes clients et du statut des chambres, avec attention aux détails qui protègent l'expérience.
• Traiter chaque client comme un VIP, les célébrités et les inconnus, car c'est ainsi qu'une réputation devient inébranlable.

Ce que nous recherchons

• Un véritable don pour l'hospitalité. Nous embauchons pour la chaleur et formons pour les compétences, donc la façon dont vous faites sentir aux gens compte plus pour nous que n'importe quelle ligne sur un CV.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Fortes compétences en service à la clientèle, avec une présence chaleureuse, ancrée et professionnelle.
• Conteur naturel, prêt à apprendre l'histoire du bâtiment et des Ozarks et à la partager avec aisance.
• Disponibilité flexible, y compris les soirées, les fins de semaine et les jours fériés.
• L'expérience antérieure en hôtellerie ou à la réception est un plus mais n'est pas requise.
• Fortes compétences en multitâche, communication et travail d'équipe.
• Capable physiquement de soulever jusqu'à 30 livres et de rester debout pendant de longues périodes.

Pourquoi The Compton

Ici, vous ne faites pas que enregistrer les clients. Vous les accueillez dans notre communauté et dans les Ozarks. The Compton porte le nom de Neil Compton, le préservationniste qui a combattu pour protéger la rivière Buffalo, et nous portons ce sens du lieu dans chaque séjour. Chaque interaction est une chance de faire sentir à un client qu'il est connu, de le renvoyer chez lui avec une histoire, et de devenir la raison pour laquelle les gens viennent à Bentonville.

Le service est noir et blanc. L'hospitalité est couleur. Nous sommes impeccables au premier et sans crainte au second.

Chaque besoin anticipé. Chaque souhait accordé.

Type d'emploi : Temps plein Non-Exonéré

Avantages :

• 401(k)
• Correspondance 401(k)
• Assurance dentaire
• Programme d'aide aux employés
• Rabais pour les employés
• Assurance maladie
• Congés payés
• Programme de parrainage
• Assurance vision

À propos de l'entreprise

Practice Hospitality gère les hôtels différemment. Une entreprise en croissance avec des opportunités d'avancement, nous infusons les hôtels de style, d'esprit et d'âme. Nous inspirons, innovons et plaidons. Nous livrons des résultats et nous en sortons bien avec nos propriétaires parce que nous respectons l'individualité que nous apportons tous à la table, l'interconnexion de notre monde et l'impact que nous avons sur notre communauté.

Nous recherchons quelqu'un qui pense grand parce que, chez Practice Hospitality, nous valorisons la créativité, l'intelligence émotionnelle, la résolution de problèmes et l'innovation. C'est une opportunité d'être une partie intégrante d'une équipe qui se soutient mutuellement, qui est autonomisée et qui se tient responsable. Si vous apportez votre meilleur jeu chaque jour et poursuivez l'excellence avec ténacité, nous voulons investir dans votre croissance professionnelle et personnelle. Mais, plus que tout, nous recherchons de bonnes personnes qui se soucient ; de nos clients, les uns des autres et de rendre chaque moment ensemble enrichissant, gratifiant et amusant.