Auditor nocturno

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El Grupo Hotelero Waterford está buscando continuamente el mejor talento que la industria hotelera tiene para ofrecer. Waterford se dedica al crecimiento y desarrollo de nuestros asociados, y te invitamos a descubrir una cultura donde tus contribuciones son reconocidas y celebradas. Si deseas ser parte de un equipo que abraza la colaboración con un enfoque en la mejora continua y crees que tienes lo que se necesita para "sorprender" a nuestros clientes, te invitamos a explorar una carrera con el Grupo Hotelero Waterford.

Lo Que Harás

El Auditor Nocturno es la cara del hotel y juega un papel vital en garantizar una experiencia de huésped acogedora, positiva y sin problemas. Esta posición es responsable de recibir a los huéspedes, manejar check-ins y check-outs, gestionar reservaciones y asistir con consultas de huéspedes mientras se entrega un servicio al cliente excepcional que se alinea con los altos estándares de Marriott y del Grupo Hotelero Waterford.

Responsabilidades del Puesto

• Saluda y recibe a los huéspedes con un comportamiento cálido y profesional. Establece una conexión personal con cada huésped. Maneja check-ins tardíos, check-outs tempranos e inquietudes de huéspedes.

• Realiza el proceso de auditoría nocturna reconciliando y equilibrando las transacciones financieras diarias, asegurando que todos los cargos (habitaciones, impuestos, incidentales) se registren correctamente.

• Procesa reservaciones, modificaciones y cancelaciones según sea necesario.

• Procesa pagos con precisión, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y puntos Marriott Bonvoy.

• Genera reportes nocturnos como ingresos, ocupación y desempeño departamental para apoyar decisiones de gestión.

• Revisa la facturación de huéspedes para garantizar precisión y resolver discrepancias.

Servicios al Huésped y Satisfacción:

• Realiza procedimientos de check-in y check-out de manera eficiente, asegurando precisión y cumplimiento de las políticas del hotel
• Aborda inquietudes de huéspedes, maneja preocupaciones de huéspedes y resuelve problemas de manera rápida y profesional para garantizar la satisfacción del huésped.
• Revisa grupos próximos y requisitos especiales para todos.
• Monitorea el panel móvil para enviar llaves móviles antes de la hora de llegada.
• Monitoreo constante de la plataforma de experiencia del Servicio al Huésped para necesidades de huéspedes, responde y resuelve dentro del tiempo estándar de marca asignado. Revisa todas las llegadas de Miembros Ambassador Elite

• Asegura que todas las solicitudes de llamadas de despertador, transporte o acomodaciones especiales se cumplan.

• Comunica efectivamente con colegas y supervisores en todas las áreas del hotel para garantizar operaciones sin problemas.

• Sigue todos los estándares de marca, políticas y procedimientos de Marriott y Waterford.

Requisitos del Puesto:

• Se requiere experiencia hotelera
• Se prefiere experiencia en FSPMS

• Atención al detalle y habilidades para resolver problemas.

• Fuertes habilidades de servicio al cliente y comunicación.

• Capacidad de trabajar independientemente y gestionar múltiples tareas.

• Comportamiento profesional y capacidad de manejar situaciones difíciles con diplomacia
• Debe poder mantenerse alerta durante el turno nocturno (típicamente 11p-7a)
• Debe poder pasar una verificación de antecedentes y estar libre de drogas