Auditeur de nuit

Rejoignez l'équipe du Waterford Hotel Group !

Le Waterford Hotel Group recherche continuellement les meilleurs talents que l'industrie hôtelière a à offrir. Waterford s'engage dans la croissance et le développement de nos collaborateurs, et nous vous invitons à découvrir une culture où vos contributions sont reconnues et célébrées. Si vous souhaitez faire partie d'une équipe qui valorise la collaboration avec un accent sur l'amélioration continue et si vous pensez avoir ce qu'il faut pour « impressionner » nos clients, nous vous invitons à explorer une carrière au sein du Waterford Hotel Group.

Ce que vous ferez

Le Préposé(e) à la réception de nuit est le visage de l'hôtel et joue un rôle vital pour assurer une expérience client accueillante, positive et fluide. Ce poste est responsable de l'accueil des clients, de la gestion des arrivées et des départs, de la gestion des réservations et de l'assistance aux demandes des clients tout en offrant un service client exceptionnel qui s'aligne avec les normes élevées de Marriott et du Waterford Hotel Group.

Responsabilités du poste

• Accueillir les clients avec un comportement chaleureux et professionnel. Établir une connexion personnelle avec chaque client. Gérer les arrivées tardives, les départs anticipés et les demandes des clients.

• Effectuer le processus d'audit de nuit en rapprochant et en équilibrant les transactions financières quotidiennes, en veillant à ce que tous les frais (chambres, taxes, frais divers) soient correctement enregistrés.

• Traiter les réservations, les modifications et les annulations selon les besoins.

• Traiter avec précision les paiements, y compris les espèces, les cartes de crédit et les points Marriott Bonvoy.

• Générer des rapports nocturnes tels que les revenus, l'occupation et la performance départementale pour soutenir les décisions de la direction.

• Examiner la facturation des clients pour assurer l'exactitude et résoudre les écarts.

Services aux clients et satisfaction :

• Effectuer les procédures d'arrivée et de départ efficacement, en assurant l'exactitude et le respect des politiques de l'hôtel
• Répondre aux demandes des clients, gérer les préoccupations des clients et résoudre les problèmes rapidement et professionnellement pour assurer la satisfaction des clients.
• Examiner les groupes à venir et les exigences spéciales pour tous.
• Surveiller le tableau de bord mobile pour envoyer les clés mobiles avant l'heure d'arrivée.
• Surveillance constante de la plateforme d'expérience du service client pour les besoins des clients, répondre et résoudre dans le délai imparti selon la norme de marque. Examiner toutes les arrivées des membres Ambassador Elite

• Assurer que toutes les demandes d'appels de réveil, de transport ou d'aménagements spéciaux sont satisfaites.

• Communiquer efficacement avec les collègues et les superviseurs dans tous les domaines de l'hôtel pour assurer le bon fonctionnement des opérations.

• Respecter toutes les normes, politiques et procédures de marque de Marriott et Waterford.

Exigences du poste :

• L'expérience hôtelière est requise
• L'expérience FSPMS est préférée

• Attention aux détails et compétences en résolution de problèmes.

• Fortes capacités de service à la clientèle et de communication.

• Capacité à travailler de manière indépendante et à gérer plusieurs tâches.

• Comportement professionnel et capacité à gérer les situations difficiles avec diplomatie
• Doit être capable de rester vigilant pendant le quart de nuit (généralement de 23h à 7h)
• Doit être capable de réussir une vérification des antécédents et être sans drogue