Gerente de Recepción / Gerente de Servicios al Huésped

Acerca de Nosotros

En nuestro hotel, creemos que T.E.A.M. significa Todos Estamos Alcanzando Más. Nuestra cultura se construye sobre la colaboración, la responsabilidad y la inversión en nuestras personas. Queremos que cada miembro del equipo se sienta valorado, apoyado y empoderado para crecer tanto personal como profesionalmente.

Nuestro objetivo es simple: crear un lugar de trabajo donde puedas construir una carrera gratificante, marcar la diferencia cada día, y descubrir continuamente nuevas razones para amar lo que haces.

Acerca del Puesto

¿Eres un líder natural que prospera creando experiencias excepcionales para los huéspedes? ¿Tienes la energía, confianza y pasión para inspirar a un equipo mientras mantienes las operaciones del hotel funcionando sin problemas?

Estamos buscando un Gerente de Recepción / Gerente de Servicios al Huésped experimentado y entusiasta para liderar nuestro EQUIPO de recepción y jugar un papel clave en el éxito general del hotel.

En este puesto, liderarás con el ejemplo—entrenando y desarrollando tu equipo, creando experiencias memorables para los huéspedes, y asegurando que nuestras operaciones de recepción entreguen consistentemente el más alto nivel de servicio.

Si eres un profesional de la hospitalidad ambicioso que disfruta desarrollando personas, resolviendo problemas y generando un impacto significativo, ¡te queremos en nuestro EQUIPO!

Lo Que Ofrecemos

$27.32 por hora
• Elegible para bonificación
• 401(k)
• Opciones de seguros de salud, dental, visión, vida y voluntarios
• Descuentos para miembros del EQUIPO y viajes
• Tiempo libre pagado y pago de días festivos
• Oportunidades de avance profesional
• Elegibilidad de beneficios de tiempo completo
• Oportunidades para crecimiento profesional y desarrollo de liderazgo

Descubre el Mundo con Descuentos de Viaje TEAM

Con múltiples marcas y miles de ubicaciones alrededor del mundo, nuestros miembros del EQUIPO tienen acceso a descuentos especiales de viaje y, en algunas ubicaciones, descuentos en alimentos y bebidas.

Ya sea que estés planeando una escapada, visitando familia o explorando un lugar nuevo, tu carrera puede venir con algunos beneficios increíbles.

Tu Impacto

Como Gerente de Recepción / Gerente de Servicios al Huésped, estarás en el corazón de nuestra experiencia del huésped y operaciones de recepción. Harás lo siguiente:

• Liderar, entrenar, mentorizar y desarrollar el EQUIPO de Recepción y Servicios al Huésped
• Supervisar las operaciones diarias de la recepción, reservaciones, auditoría nocturna y servicios generales al huésped
• Establecer el estándar para la hospitalidad excepcional y liderar con el ejemplo
• Asegurar que cada huésped reciba una experiencia cálida, personalizada y memorable
• Manejar las preocupaciones de los huéspedes y la recuperación del servicio con profesionalismo y buen juicio
• Monitorear la satisfacción del huésped e identificar oportunidades para mejorar la experiencia general
• Entrenar a nuevos miembros del equipo y proporcionar entrenamiento continuo y retroalimentación de desempeño
• Crear un ambiente que fomente el trabajo en equipo, la responsabilidad y el compromiso de los empleados
• Trabajar estrechamente con otros departamentos del hotel para asegurar operaciones sin interrupciones
• Asistir con la programación, la dotación de personal y el mantenimiento de la cobertura adecuada de recepción
• Asegurar que las políticas del hotel, los procedimientos y los estándares de marca se sigan consistentemente
• Apoyar al Gerente General y al EQUIPO de liderazgo con iniciativas operacionales y proyectos especiales
• Intervenir y trabajar junto al equipo cuando sea necesario—¡lideramos desde el frente!

Lo Que Estamos Buscando

Estamos buscando un líder de hospitalidad que ponga a las personas primero que pueda equilibrar el servicio excepcional al huésped con una ejecución operacional fuerte.

El candidato ideal tendrá:

• 2+ años de experiencia en liderazgo como Gerente de Recepción o Gerente de Servicios al Huésped, preferiblemente en un ambiente de hotel de marca
• Se prefiere un título de licenciatura, título de asociado o cursos universitarios en hospitalidad o un campo relacionado
• Fuertes habilidades de liderazgo, entrenamiento y desarrollo de equipo
• Una pasión genuina por la hospitalidad y la creación de experiencias excepcionales para los huéspedes
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita e interpersonal
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones
• La capacidad de mantenerse tranquilo, organizado y enfocado en soluciones en un ambiente de ritmo rápido
• Fuerte conocimiento de Microsoft Office, incluyendo Word, Excel y PowerPoint
• La experiencia con tecnología y sistemas hoteleros como OnQ, Opera, Fosse, Lightspeed, HotSOS, GXP, BOB, Kipsu o Slack es una ventaja
• Fluidez en inglés; idiomas adicionales son una ventaja, siendo beneficiosas las habilidades en español
• Habilidades excepcionales de servicio al cliente y la capacidad de construir relaciones sólidas tanto con huéspedes como con miembros del equipo
• Una actitud positiva y energética y la capacidad de motivar a otros
• La capacidad de priorizar múltiples responsabilidades mientras se mantiene la atención al detalle
• Disponibilidad completa para trabajar un horario flexible, incluyendo noches, fines de semana y días festivos

¿Listo para Tomar la Iniciativa?

Si estás listo para generar un impacto, desarrollar un gran EQUIPO y hacer crecer tu carrera en hospitalidad, esta es una oportunidad para hacer más que administrar una recepción—ayudarás a dar forma a toda la experiencia del huésped.

Trae tu liderazgo. Trae tu pasión. Trae tu ambición. Únete a nuestro EQUIPO y descubre tu MÁS.

En cumplimiento con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos y completar el formulario requerido de verificación de elegibilidad de empleo (Formulario I-9) al momento de la contratación.