Directeur(trice) de la Réception / Directeur(trice) des Services aux Clients

À propos de nous

À notre hôtel, nous croyons que T.E.A.M. signifie Ensemble, Tout le monde Atteint Plus. Notre culture est construite sur la collaboration, la responsabilité et l'investissement dans nos gens. Nous voulons que chaque membre de l'équipe se sente valorisé, soutenu et habilité à grandir tant sur le plan personnel que professionnel.

Notre objectif est simple : créer un lieu de travail où vous pouvez construire une carrière enrichissante, faire une différence chaque jour, et continuer à découvrir de nouvelles raisons d'aimer ce que vous faites.

À propos du poste

Êtes-vous un leader naturel qui excelle dans la création d'expériences exceptionnelles pour les clients ? Avez-vous l'énergie, la confiance et la passion pour inspirer une équipe tout en maintenant les opérations de l'hôtel sans heurts ?

Nous recherchons un(e) Directeur(rice) de la Réception / Directeur(rice) des Services aux Clients expérimenté(e) et enthousiaste pour diriger notre ÉQUIPE de réception et jouer un rôle clé dans le succès global de l'hôtel.

Dans ce rôle, vous dirigerez par l'exemple—en encadrant et en développant votre équipe, en créant des expériences mémorables pour les clients, et en veillant à ce que nos opérations de réception offrent constamment le plus haut niveau de service.

Si vous êtes un(e) professionnel(le) ambitieux(se) de l'hôtellerie qui aime développer les gens, résoudre des problèmes et avoir un impact significatif, nous vous voulons dans notre ÉQUIPE !

Ce que nous offrons

27,32 $ de l'heure
• Admissible à une prime
• 401(k)
• Options d'assurance santé, dentaire, vision, vie et assurance volontaire
• Réductions pour les membres de l'ÉQUIPE et les voyages
• Congés payés et rémunération des jours fériés
• Opportunités d'avancement de carrière
• Admissibilité aux avantages sociaux à temps plein
• Opportunités de croissance professionnelle et de développement du leadership

Découvrez le monde avec les réductions de voyage ÉQUIPE

Avec plusieurs marques et des milliers d'emplacements dans le monde, nos membres de l'ÉQUIPE ont accès à des réductions de voyage spéciales et, dans certains endroits, à des réductions sur la nourriture et les boissons.

Que vous planifiez une escapade, que vous visitiez la famille ou que vous exploriez un nouvel endroit, votre carrière peut s'accompagner d'avantages incroyables.

Votre impact

En tant que Directeur(rice) de la Réception / Directeur(rice) des Services aux Clients, vous serez au cœur de notre expérience client et de nos opérations de réception. Vous allez :

• Diriger, encadrer, mentorer et développer l'ÉQUIPE de la Réception et des Services aux Clients
• Superviser les opérations quotidiennes de la réception, des réservations, de l'audit de nuit et des services généraux aux clients
• Établir la norme pour une hospitalité exceptionnelle et diriger par l'exemple
• Veiller à ce que chaque client reçoive une expérience chaleureuse, personnalisée et mémorable
• Traiter les préoccupations des clients et la récupération de service avec professionnalisme et jugement sain
• Surveiller la satisfaction des clients et identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience globale
• Former les nouveaux membres de l'équipe et fournir un encadrement continu et des commentaires sur le rendement
• Créer un environnement qui encourage le travail d'équipe, la responsabilité et l'engagement des employés
• Travailler étroitement avec les autres départements de l'hôtel pour assurer des opérations sans heurts
• Aider à la planification, à la dotation en personnel et au maintien d'une couverture appropriée à la réception
• Veiller à ce que les politiques, procédures et normes de marque de l'hôtel soient constamment respectées
• Soutenir le Directeur général et l'ÉQUIPE de direction dans les initiatives opérationnelles et les projets spéciaux
• Intervenir et travailler aux côtés de l'équipe si nécessaire—nous dirigeons de l'avant !

Ce que nous recherchons

Nous recherchons un(e) leader en hôtellerie axé(e) sur les gens qui peut équilibrer un service client exceptionnel avec une exécution opérationnelle solide.

Le(la) candidat(e) idéal(e) aura :

• 2+ ans d'expérience en tant que Directeur(rice) de la Réception ou leader des Services aux Clients, de préférence dans un environnement d'hôtel de marque
• Un diplôme de baccalauréat, un diplôme d'associé ou des cours universitaires en hôtellerie ou dans un domaine connexe de préférence
• Des compétences solides en leadership, encadrement et développement d'équipe
• Une passion authentique pour l'hôtellerie et la création d'expériences exceptionnelles pour les clients
• D'excellentes compétences en communication verbale, écrite et interpersonnelle
• De fortes capacités de résolution de problèmes et de prise de décision
• La capacité à rester calme, organisé(e) et axé(e) sur les solutions dans un environnement rapide
• Une connaissance solide de Microsoft Office, y compris Word, Excel et PowerPoint
• L'expérience avec les technologies et systèmes hôteliers tels que OnQ, Opera, Fosse, Lightspeed, HotSOS, GXP, BOB, Kipsu ou Slack est un plus
• Fluidité en anglais ; les langues supplémentaires sont un plus, les compétences en espagnol étant bénéfiques
• Des compétences exceptionnelles en service à la clientèle et la capacité à établir des relations solides avec les clients et les membres de l'équipe
• Une attitude positive et énergique et la capacité à motiver les autres
• La capacité à prioriser plusieurs responsabilités tout en maintenant l'attention aux détails
• Une disponibilité complète pour travailler un horaire flexible, y compris les nuits, les fins de semaine et les jours fériés

Prêt(e) à prendre la tête ?

Si vous êtes prêt(e) à avoir un impact, à développer une excellente ÉQUIPE et à faire progresser votre carrière en hôtellerie, c'est une opportunité de faire plus que gérer une réception—vous aiderez à façonner l'expérience client entière.

Apportez votre leadership. Apportez votre passion. Apportez votre ambition. Rejoignez notre ÉQUIPE et découvrez votre PLUS.

En conformité avec la loi fédérale, toutes les personnes embauchées seront tenues de vérifier leur identité et leur admissibilité à travailler aux États-Unis et de remplir le formulaire de vérification d'admissibilité à l'emploi requis (formulaire I-9) lors de l'embauche.