Ama De Llaves Ejecutiva

Resumen del puesto

Dirigir el departamento de Limpieza y Lavandería del hotel. Asegurar que las habitaciones, las áreas comunes y el exterior del hotel estén limpios y en excelentes condiciones. Capacitar, guiar y motivar a todo el personal de Limpieza y Lavandería, implementando la cultura de la empresa para todos los empleados y huéspedes. Este es un puesto asalariado con un salario anual de entre $40,000 y $42,000.

Requisitos

• Mínimo cuatro (4) años de experiencia en instalaciones
• Mínimo dos (2) años de experiencia en hoteles
• Mínimo un (1) año en un puesto de supervisión.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
• Dispuesto a trabajar fines de semana y festivos según las necesidades del negocio.

Responsabilidades generales

• Poseer un conocimiento profundo de todos los procedimientos operativos y ejecutarlos eficazmente en todo el departamento de limpieza.
• Manténgase al día sobre los requisitos, estándares y cambios de la marca relacionados con el departamento de limpieza.
• Supervisar y apoyar directamente a todo el personal de limpieza.
• Supervisar y garantizar la realización de las actividades de limpieza diarias, semanales y mensuales.
• Garantizar una comunicación y colaboración eficaces entre todos los departamentos del hotel.
• Garantizar que se ofrezcan experiencias excepcionales a los huéspedes de forma constante y eficaz.
• Conviértete en un embajador de la marca del hotel.
• Conviértete en embajador cultural del hotel.
• Actuar como Gerente de Turno (MOD) cuando así lo designe el Gerente General.

Responsabilidades específicas

• Demostrar un alto nivel de integridad, asumir la responsabilidad de las acciones personales y de equipo, comunicarse eficazmente, promover la colaboración, fomentar un ambiente de trabajo positivo y profesional, y cumplir con los procedimientos operativos de la empresa.
• Asegúrese de que el departamento de limpieza cumpla con todos los estándares, políticas, procedimientos y directrices de limpieza de la empresa y la marca.
• Maximizar la rentabilidad contribuyendo a las estrategias empresariales, apoyándolas e implementándolas.
• Realizar recorridos diarios por la propiedad y controles de calidad para brindar un servicio excepcional y la satisfacción de los huéspedes en cuanto a limpieza y estado de las instalaciones.
• Colaborar con el equipo directivo para llevar a cabo los programas de mantenimiento preventivo de la empresa y de la franquicia.
• Comprender plenamente y ser capaz de desempeñar todas las funciones de los auxiliares de habitaciones, los auxiliares de lavandería, el personal de limpieza y los inspectores de habitaciones.
• Contratar, capacitar, motivar y asesorar a los miembros del equipo, establecer objetivos y exigirles responsabilidades, además de proporcionarles la retroalimentación, las recompensas y el reconocimiento adecuados.
• Gestionar directamente todo el proceso de incorporación y formación de los nuevos empleados de limpieza según los estándares de la empresa.
• Asegúrese de que todo el personal de limpieza esté capacitado en los procedimientos y políticas de emergencia y seguridad.
• Supervisar y evaluar el control horario de los empleados, incluyendo la programación del personal de limpieza, la revisión de los registros de entrada y salida, la aprobación de las hojas de horas semanales y el control diario de la mano de obra según los estándares laborales de la empresa.
• Proporcionar retroalimentación y/o reconocimiento continuo a todos los subordinados directos.
• Asegúrese de que todas las puntuaciones de marca cumplan o superen los estándares mínimos de la empresa.
• Garantizar que la calidad del producto se mantenga de acuerdo con los estándares mínimos de la empresa.
• Garantizar que tanto los huéspedes como los empleados disfruten de una experiencia de alto nivel, de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Dominar el uso del sistema de gestión de propiedades para las funciones de limpieza.
• Realizar recorridos diarios por las instalaciones y controles de calidad para brindar un servicio excepcional y la satisfacción de los huéspedes en todos los puntos de contacto.
• Realizar inspecciones de las habitaciones para garantizar una calidad excepcional y la satisfacción de los huéspedes.
• Informe y envíe las órdenes de trabajo de mantenimiento para todas las habitaciones y áreas comunes a través del sistema electrónico de seguimiento de mantenimiento.
• Formular recomendaciones e implementar los cambios necesarios para cumplir y superar los objetivos de la empresa, así como para mejorar el servicio y la eficiencia operativa.
• Mantener los niveles adecuados de existencias de suministros y herramientas para el departamento mediante la realización de inventarios semanales.
• Revise diariamente los registros de comunicaciones del hotel.
• Responda de manera rápida y cortés a todas las preguntas, inquietudes o solicitudes de los huéspedes.
• Asuma la responsabilidad de las inquietudes de los huéspedes en nombre del hotel, incluso si no pertenecen a su propio departamento.
• Otras tareas, proyectos y funciones cuando sea necesario, según lo asigne el Subgerente General/Gerente General.

Atributos óptimos:

• Dispuesto a asumir la responsabilidad y rendir cuentas por el equipo.
• Gran atención al detalle y capacidad para realizar varias tareas simultáneamente.
• Un ejemplo de profesionalismo.
• Decidido y motivado para cumplir y superar las expectativas.
• Confiable, responsable y responsable.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita altamente desarrolladas
• Jugador de equipo motivador
• Oyente activo y atento
• Elogie con entusiasmo; critique con discreción.
• Enfático y tolerante
• Constante e influyente
• Racional, prudente y práctico

Estándares de desempeño:

• Evaluaciones internas y encuestas a los huéspedes