Gerente de recepción

Resumen del Puesto

El Gerente de Recepción será un punto de contacto clave tanto para los huéspedes del hotel como para los asociados, mientras apoya a todos los departamentos. Servirá como modelo a seguir de la cultura de Buckhead America y trabajará de manera práctica para maximizar la eficiencia y rentabilidad mientras crea un ambiente de trabajo positivo que resulte en experiencias excepcionales para huéspedes y asociados. Este es un puesto asalariado con un rango de $42-45k/año.

Requisitos

• Tiene un mínimo de tres (3) años de experiencia en gestión hotelera.
• Habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita en inglés.
• Dispuesto y capaz de firmar los acuerdos de confidencialidad y no competencia de Buckhead America Hospitality.
• Dispuesto a trabajar fines de semana y días festivos según las necesidades del negocio.
• Poseer una comprensión profunda de herramientas, hojas de cálculo y métodos para analizar datos.
• Capacidad para tratar efectivamente con una diversidad de individuos en todos los niveles organizacionales.

Responsabilidades Generales

• Tener una comprensión profunda de y ejecutar efectivamente y monitorear los resultados de todos los procedimientos y políticas de Operaciones, Personas y Cultura, Contabilidad, Ventas y Marketing, Gestión de Ingresos y Alimentos y Bebidas de Buckhead America.
• Tener una comprensión profunda de todos los estándares, requisitos y cambios de Franquicia.
• Gestionar directamente, supervisar, motivar, orientar, entrenar y aconsejar a todos los Asociados de Servicios al Huésped.
• Servir como recurso de apoyo para asociados en todos los departamentos.
• Asegurar comunicación efectiva y colaboración entre todos los departamentos del hotel.
• Monitorear y asegurar la finalización de actividades diarias, semanales y mensuales en todos los departamentos apoyados.
• Monitorear y controlar consistentemente los gastos del departamento.
• Asegurar que se entreguen consistente y efectivamente experiencias excepcionales para huéspedes y asociados.
• Ser un Campeón de Marca para el hotel.
• Ser un Embajador de Cultura para el hotel.
• Actuar como Gerente de Turno (MOD) cuando sea programado como tal por el Gerente General.

Responsabilidades Específicas

• Demostrar un alto nivel de integridad, asumir la responsabilidad de las acciones personales y del equipo, comunicarse efectivamente, promover la colaboración, fomentar un ambiente de trabajo positivo y profesional, y adherirse a los Procedimientos Operacionales.
• Asegurar que todos los estándares, políticas, procedimientos y directrices dentro del Departamento de Operaciones de Buckhead America sean conformes.
• Realizar caminatas diarias por la propiedad e inspecciones de calidad para impulsar un servicio excepcional y satisfacción del huésped en todos los puntos de contacto, incluyendo Servicios al Huésped, Alimentos y Bebidas e Instalaciones.
• Realizar inspecciones de habitaciones de huéspedes para impulsar una calidad excepcional y satisfacción del huésped.
• Asistir en todos los aspectos de los Programas de Mantenimiento Preventivo de Buckhead America Hospitality y Franquicia, en colaboración con el Gerente de Housekeeping.
• Mantener una alta visibilidad personal en toda la propiedad.
• Gestionar directamente todos los procesos administrativos del hotel como inventario, personal, capacitación y presupuesto/finanzas para asegurar una planificación y organización adecuadas.
• Maximizar la rentabilidad en todos los departamentos contribuyendo a, apoyando e implementando las estrategias comerciales de Buckhead America.
• Asegurar que la calidad del producto se mantenga según los estándares mínimos de Buckhead America.
• Asegurar que se mantenga una experiencia de alto nivel para huéspedes y asociados según los estándares de Buckhead America
• Ser competente en el uso del sistema de gestión de propiedades, procesamiento de tarjetas de crédito y equipos de punto de venta para usar y proporcionar capacitación.
• Hacer recomendaciones e implementar cambios para cumplir y superar los objetivos de la empresa.
• Proporcionar apoyo al equipo de ventas, tomar un papel activo en la preparación e implementación del plan de Marketing anual del hotel para capitalizar todas las oportunidades de ingresos.
• Obtener y mantener un excelente conocimiento de la competencia local y las tendencias generales de la industria.
• Mantenerse actualizado sobre los requisitos, estándares y cambios de Marca.
• Gestionar directamente todos los procedimientos del programa de lealtad de Franquicia para asegurar que se cumplan los estándares.
• Asegurar que todas las puntuaciones de Marca cumplan y/o superen los estándares mínimos de Buckhead America.
• Completar depósitos bancarios, auditar cajas de efectivo y realizar otras funciones relacionadas con contabilidad.
• Contratar, capacitar, motivar y entrenar a miembros del equipo, establecer objetivos y responsabilizar a los miembros del equipo, y proporcionar retroalimentación, recompensas y reconocimiento apropiados.
• Gestionar directamente toda la incorporación y capacitación para nuevos asociados según los Estándares de Buckhead America.
• Asegurar que todos los asociados sean capacitados en procedimientos y políticas de emergencia y seguridad.
• Monitorear y evaluar el registro de tiempo de asociados incluyendo programación de asociados, revisar registros, aprobar hojas de tiempo semanales y monitoreo de mano de obra diaria según los estándares de mano de obra de Buckhead America.
• Proporcionar retroalimentación continua y/o reconocimiento a todos los reportes directos.
• Comprender completamente y realizar todos los deberes de Posiciones de Housekeeping, Servicios al Huésped y Alimentos y Bebidas.
• Otras tareas, proyectos y deberes cuando sea necesario, según lo asignado por el Gerente General.

Atributos Óptimos:

• Dispuesto a asumir responsabilidad y rendición de cuentas por el equipo.
• Gran atención al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas.
• Ejemplificar profesionalismo.
• Determinado y motivado para cumplir y superar expectativas.
• Confiable, responsable y dependiente
• Habilidades altamente desarrolladas de comunicación verbal y escrita
• Jugador de equipo motivador
• Oyente activo y atento
• Abierto con elogios; discreto con críticas.
• Empático y tolerante
• Consistente e influyente
• Racional, prudente y práctico

Estándares de Desempeño:

• Encuestas de Huéspedes y Revisiones Internas