Gouvernante exécutive

Résumé du poste

Diriger le département Housekeeping/Blanchisserie de l'hôtel. Assurer que les chambres d'hôtes, les espaces publics et l'extérieur de l'hôtel sont propres et en excellent état. Encadrer, former et motiver tous les préposé(e)s aux chambres/blanchisserie tout en mettant en œuvre la culture de l'entreprise pour tous les préposé(e)s et les clients. Il s'agit d'un poste salarié avec une rémunération de 40 000 à 42 000 $/année.

Exigences

• Minimum quatre (4) ans d'expérience en gestion d'installations
• Minimum deux (2) ans d'expérience hôtelière
• Minimum un (1) an dans un rôle de supervision
• Compétences efficaces en communication verbale et écrite en anglais.
• Disposé(e) à travailler les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins de l'entreprise.

Responsabilités générales

• Avoir une compréhension approfondie de toutes les procédures d'exploitation et les exécuter efficacement dans le département Housekeeping.
• Rester à jour sur les exigences, normes et changements de la marque concernant le département Housekeeping.
• Superviser directement et soutenir tous les préposé(e)s aux chambres.
• Surveiller et assurer l'accomplissement des activités Housekeeping quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles.
• Assurer une communication et une collaboration efficaces entre tous les départements de l'hôtel.
• Assurer que des expériences client exceptionnelles sont livrées de manière cohérente et efficace.
• Être un champion de la marque pour l'hôtel.
• Être un ambassadeur de la culture pour l'hôtel.
• Agir en tant que gestionnaire de service (MOD) lorsque désigné(e) comme tel par le directeur général.

Responsabilités spécifiques

• Démontrer un haut niveau d'intégrité, assumer la responsabilité des actions personnelles et de l'équipe, communiquer efficacement, promouvoir la collaboration, cultiver un environnement de travail positif et professionnel, et respecter les procédures d'exploitation de l'entreprise.
• Assurer que le département Housekeeping est conforme à toutes les normes, politiques, procédures et directives Housekeeping de l'entreprise et de la marque.
• Maximiser la rentabilité en contribuant à, soutenant et mettant en œuvre les stratégies commerciales.
• Effectuer des inspections quotidiennes de la propriété et des vérifications de qualité pour favoriser un service exceptionnel et la satisfaction des clients concernant la propreté et l'état des lieux.
• Collaborer avec l'équipe de direction pour mettre en œuvre les programmes de maintenance préventive de l'entreprise et de la franchise
• Comprendre pleinement et être capable d'effectuer tous les devoirs des préposé(e)s aux chambres, préposé(e)s à la blanchisserie, préposé(e)s à l'entretien général et inspecteur(rice)s de chambres
• Embaucher, former, motiver et encadrer les membres de l'équipe, fixer des objectifs et tenir les membres de l'équipe responsables, et fournir des commentaires, récompenses et reconnaissances appropriés.
• Gérer directement l'intégration et la formation de tous les nouveaux préposé(e)s aux chambres selon les normes de l'entreprise.
• Assurer que tous les préposé(e)s aux chambres sont formés aux procédures et politiques d'urgence et de sécurité.
• Surveiller et évaluer la ponctualité des préposé(e)s, y compris la planification des préposé(e)s aux chambres, l'examen des pointages, l'approbation des feuilles de temps hebdomadaires et la surveillance quotidienne de la main-d'œuvre selon les normes de l'entreprise.
• Fournir des commentaires continus et/ou une reconnaissance à tous les rapports directs.
• Assurer que tous les scores de la marque respectent et/ou dépassent les normes minimales de l'entreprise.
• Assurer que la qualité du produit est maintenue selon les normes minimales de l'entreprise.
• Assurer qu'une expérience client et préposé(e) de haut niveau est maintenue selon les normes de l'entreprise.
• Être compétent(e) dans l'utilisation du système de gestion de la propriété pour les fonctions Housekeeping.
• Effectuer des inspections quotidiennes de la propriété et des vérifications de qualité pour favoriser un service exceptionnel et la satisfaction des clients à tous les points de contact.
• Effectuer des inspections de chambres d'hôtes pour favoriser une qualité exceptionnelle et la satisfaction des clients.
• Signaler et soumettre les ordres de travail de maintenance pour toutes les chambres d'hôtes et les espaces publics dans le système de suivi de la maintenance électronique.
• Faire des recommandations et mettre en œuvre les changements nécessaires pour atteindre et dépasser les objectifs de l'entreprise et améliorer l'efficacité du service et opérationnelle.
• Maintenir les niveaux PAR appropriés de fournitures et d'outils pour le département en effectuant un inventaire hebdomadaire.
• Examiner les journaux de communication de l'hôtel quotidiennement
• Répondre de manière rapide et courtoise à toutes les questions, préoccupations ou demandes des clients.
• Assumer la responsabilité et la charge des préoccupations des clients au nom de l'hôtel, même en dehors de votre propre département.
• Autres tâches, projets et devoirs selon les besoins, tels qu'assignés par le directeur général adjoint/directeur général

Attributs optimaux :

• Disposé(e) à assumer la responsabilité et la reddition de comptes de l'équipe.
• Attention particulière aux détails et capacité à accomplir plusieurs tâches.
• Incarner le professionnalisme.
• Déterminé(e) et motivé(e) à atteindre et dépasser les attentes.
• Fiable, responsable et digne de confiance
• Compétences hautement développées en communication verbale et écrite
• Joueur(se) d'équipe motivant(e)
• Auditeur(rice) actif(ve) et attentif(ve)
• Généreux(se) avec les éloges ; discret(e) avec les critiques.
• Empathique et tolérant(e)
• Cohérent(e) et influent(e)
• Rationnel(le), prudent(e) et pratique

Normes de rendement :

• Examens internes et sondages auprès des clients