Responsable de la réception

Résumé du poste

Le Directeur de la Réception sera un point de contact clé pour les clients de l'hôtel et les associés tout en soutenant tous les départements. Il/elle servira de modèle pour la culture de Buckhead America et travaillera de manière pratique pour maximiser l'efficacité et la rentabilité tout en créant un environnement de travail positif qui se traduit par des expériences exceptionnelles pour les clients et les associés. Il s'agit d'un poste salarié avec une fourchette de 42 000 à 45 000 $/an.

Exigences

• Possède un minimum de trois (3) ans d'expérience en gestion hôtelière.
• Compétences efficaces en communication verbale et écrite en anglais.
• Disposé(e) et capable de signer les accords de non-divulgation et de non-concurrence de Buckhead America Hospitality.
• Disposé(e) à travailler les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins de l'entreprise.
• Posséder une compréhension approfondie des outils, des feuilles de calcul et des méthodes d'analyse de données.
• Capacité à traiter efficacement avec une diversité d'individus à tous les niveaux organisationnels.

Responsabilités générales

• Avoir une compréhension approfondie et exécuter efficacement et surveiller les résultats de toutes les procédures et politiques d'Opérations, de Personnes et Culture, de Comptabilité, de Ventes et Marketing, de Gestion des Revenus et de Nourriture et Boissons de Buckhead America.
• Avoir une compréhension approfondie de toutes les normes, exigences et changements de la Franchise.
• Gérer directement, superviser, motiver, encadrer, coacher et conseiller tous les Associés des Services aux Clients.
• Servir de ressource de soutien pour les associés dans tous les départements.
• Assurer une communication et une collaboration efficaces entre tous les départements de l'hôtel.
• Surveiller et assurer l'achèvement des activités quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles dans tous les départements soutenus.
• Surveiller et contrôler régulièrement les dépenses du département.
• Assurer que des expériences exceptionnelles pour les clients et les associés sont livrées de manière cohérente et efficace.
• Être un Champion de la Marque pour l'hôtel.
• Être un Ambassadeur de la Culture pour l'hôtel.
• Agir en tant que Directeur de Service (MOD) lorsque programmé comme tel par le Directeur Général.

Responsabilités spécifiques

• Démontrer un haut niveau d'intégrité, assumer la responsabilité des actions personnelles et d'équipe, communiquer efficacement, promouvoir la collaboration, cultiver un environnement de travail positif et professionnel, et adhérer aux Procédures d'Exploitation.
• Assurer que toutes les normes, politiques, procédures et directives du Département des Opérations de Buckhead America sont conformes.
• Effectuer des inspections quotidiennes de la propriété et des contrôles de qualité pour assurer un service exceptionnel et la satisfaction des clients à tous les points de contact, y compris les Services aux Clients, la Nourriture et Boissons et les Installations.
• Effectuer des inspections des chambres d'hôtel pour assurer une qualité exceptionnelle et la satisfaction des clients.
• Assister à tous les aspects des Programmes d'Entretien Préventif de Buckhead America Hospitality et de la Franchise, en collaboration avec le Directeur de l'Entretien des Chambres.
• Maintenir une visibilité personnelle élevée dans toute la propriété.
• Gérer directement tous les processus administratifs de l'hôtel tels que l'inventaire, la dotation en personnel, la formation et la budgétisation/finance pour assurer une planification et une organisation appropriées.
• Maximiser la rentabilité dans tous les départements en contribuant à, soutenant et mettant en œuvre les stratégies commerciales de Buckhead America.
• Assurer que la qualité du produit est maintenue selon les normes minimales de Buckhead America.
• Assurer qu'une expérience de haut niveau pour les clients et les associés est maintenue selon les normes de Buckhead America
• Être compétent(e) dans l'utilisation du système de gestion de propriété, du traitement des cartes de crédit et de l'équipement de point de vente pour utiliser et fournir une formation.
• Faire des recommandations et mettre en œuvre des changements pour atteindre et dépasser les objectifs de l'entreprise.
• Fournir un soutien à l'équipe de ventes, jouer un rôle actif dans la préparation et la mise en œuvre du plan de Marketing annuel de l'hôtel pour capitaliser sur toutes les opportunités de revenus.
• Acquérir et maintenir une excellente connaissance de la concurrence locale et des tendances générales de l'industrie.
• Rester à jour sur les exigences, normes et changements de la Marque.
• Gérer directement toutes les procédures du programme de fidélité de la Franchise pour assurer que les normes sont respectées.
• Assurer que tous les scores de Marque respectent et/ou dépassent les normes minimales de Buckhead America.
• Effectuer les dépôts bancaires, auditer les caisses et effectuer d'autres fonctions liées à la comptabilité.
• Embaucher, former, motiver et coacher les membres de l'équipe, fixer des objectifs et tenir les membres de l'équipe responsables, et fournir des commentaires, des récompenses et une reconnaissance appropriés.
• Gérer directement l'intégration et la formation de tous les nouveaux associés selon les Normes de Buckhead America.
• Assurer que tous les associés sont formés aux procédures et politiques d'urgence et de sécurité.
• Surveiller et évaluer la ponctualité des associés, y compris la planification des associés, l'examen des pointages, l'approbation des feuilles de temps hebdomadaires et la surveillance quotidienne de la main-d'œuvre selon les normes de main-d'œuvre de Buckhead America.
• Fournir des commentaires continus et/ou une reconnaissance à tous les rapports directs.
• Comprendre pleinement et exécuter tous les devoirs des Postes d'Entretien des Chambres, des Services aux Clients et de la Nourriture et Boissons.
• Autres tâches, projets et devoirs si nécessaire, tels qu'assignés par le Directeur Général.

Attributs optimaux :

• Disposé(e) à assumer la responsabilité et la responsabilisation de l'équipe.
• Attention particulière aux détails et capacité à gérer plusieurs tâches.
• Incarner le professionnalisme.
• Déterminé(e) et motivé(e) à atteindre et dépasser les attentes.
• Fiable, responsable et digne de confiance
• Compétences hautement développées en communication verbale et écrite
• Joueur d'équipe motivant
• Auditeur actif et attentif
• Généreux(se) avec les éloges ; discret(e) avec les critiques.
• Empathique et tolérant(e)
• Cohérent(e) et influent(e)
• Rationnel(le), prudent(e) et pratique

Normes de performance :

• Sondages auprès des clients et Examens internes