Gerente de Hotel/Director de Operaciones

Lo que obtendrás…

• ¡Inscripción de seguros disponible desde el DÍA 1!
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• ¡Oportunidades de desarrollo profesional y ascenso!

Acerca de este trabajo…

El Gerente de Hotel / Director de Operaciones es responsable de la operación general del hotel, incluyendo recepción, housekeeping, servicios de alimentos y mantenimiento. Debido a la naturaleza dinámica de esta propiedad, necesitaremos entender durante el proceso de entrevista si tu experiencia más sólida y enfoque operacional se encuentra en operaciones de Alimentos y Bebidas u operaciones de Habitaciones.

El Gerente de Hotel / Director de Operaciones ayuda a establecer la cultura del lugar de trabajo con un énfasis inquebrantable en la satisfacción del huésped y el desempeño de los asociados. Encargado de cultivar un equipo de clase mundial, este líder trabaja estrechamente con el equipo del hotel en esfuerzos de contratación, capacitación y retención. Además, el Gerente de Hotel / Director de Operaciones asiste en la gestión de la rentabilidad del hotel a través de la utilización efectiva de recursos. Un Gerente de Hotel / Director de Operaciones exitoso liderará una operación hotelera bien funcionante, cumplirá con presupuestos de ingresos, abordará proactivamente las preocupaciones de los huéspedes, inspirará a los asociados a cumplir con las expectativas y promoverá un ambiente diverso e inclusivo para todos los huéspedes y asociados del hotel.

Lo que harás…

• Aborda proactivamente las preocupaciones de los huéspedes asegurando amenidades y ofertas de servicio apropiadas, accesibles y convenientes.
• Gestiona efectivamente los ingresos presupuestados asociándote con ventas y gestión de ingresos.
• Controla las compras para asegurar la gestión efectiva de gastos controlables.
• Contrata, capacita y motiva a un equipo hotelero efectivo para cumplir con las expectativas de los huéspedes.
• Promueve un ambiente diverso e inclusivo para todos los huéspedes y asociados del hotel construyendo relaciones con líderes hoteleros para promover una cultura positiva.
• Lidera al equipo del hotel a través del ejemplo personal mientras inspiras a los líderes hoteleros a mantener la cultura de la empresa y del hotel.
• Comunica efectivamente con todos los departamentos del hotel para asegurar la disponibilidad de suministros y herramientas necesarias para realizar el trabajo.
• Escucha a los huéspedes y empatiza con sus desafíos y actúa sobre las preocupaciones de los huéspedes.
• Siempre mantén profesionalismo consistente con las expectativas de la marca hotelera y la empresa.
• Conoce, mantén y comunica procedimientos de emergencia del hotel; informa y asiste a huéspedes y operaciones en emergencias.

Factores de éxito…

Experiencia y Educación:

• 5+ años de experiencia en gestión hotelera, preferiblemente con la misma marca
• Demostración clara de experiencia especializada en operaciones de Alimentos y Bebidas u operaciones de Habitaciones
• Experiencia o participación en ventas y gestión de ingresos preferida
• Licenciatura o educación y experiencia equivalente requerida
• Licencia de conducir válida

Comunicación:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluyendo fuertes habilidades diplomáticas con enfoque en resolución de problemas
• Fuertes habilidades administrativas con experiencia intermedia en sistemas de Microsoft Office
• Debe ser capaz de hablar, leer y escribir en el idioma principal utilizado en el lugar de trabajo

Físico:

• 8+ horas por día; estar de pie, sentarse y caminar frecuentemente durante la jornada laboral
• Levantar, bajar, empujar, tirar y maniobrar hasta 30 libras ocasionalmente

Acerca de First Hospitality…

Fundada en 1985 y con sede en Chicago, First Hospitality es una empresa de desarrollo, inversión y gestión hotelera innovadora. La visión estratégica de First Hospitality es crear valor para todos a través de la excelencia y una apertura a hacer las cosas de manera diferente.

First Hospitality busca atraer y retener una fuerza laboral de alto desempeño y diversa en la cual las diferencias de los empleados son respetadas y valoradas para satisfacer mejor las necesidades variadas de los clientes a los que servimos. FH fomenta un ambiente de trabajo inclusivo que promueve la colaboración, flexibilidad y equidad. Empleador de Igualdad de Oportunidades.