Directeur/Directrice d'hôtel/Directeur(rice) des opérations

Ce que vous y gagnez…

• Inscription à l'assurance disponible dès le JOUR 1 !
• Congés payés disponibles dès le JOUR 1 !
• Rémunération des jours fériés disponible dès le JOUR 1 !
• Inscription au 401(k) après 30 jours !
• Réductions hôtelières et de voyage dans les destinations du monde entier !
• Opportunités de développement professionnel et d'avancement !

À propos de cet emploi…

Le Directeur d'Hôtel / Directeur des Opérations est responsable de l'exploitation globale de l'hôtel, y compris la réception, l'entretien des chambres, les services alimentaires et la maintenance. En raison de la nature dynamique de cet établissement, nous devrons comprendre lors du processus d'entrevue si votre expérience la plus solide et votre orientation opérationnelle se situent dans les opérations de Nourriture et Boissons ou de Chambres.

Le Directeur d'Hôtel / Directeur des Opérations contribue à établir la culture du lieu de travail en mettant l'accent sans faille sur la satisfaction des clients et la performance des associés. Chargé de constituer une équipe de classe mondiale, ce leader travaille étroitement avec l'équipe de l'hôtel sur les efforts d'embauche, de formation et de rétention. De plus, le Directeur d'Hôtel / Directeur des Opérations aide à gérer la rentabilité de l'hôtel grâce à une utilisation efficace des ressources. Un Directeur d'Hôtel / Directeur des Opérations performant dirigera une exploitation hôtelière bien fonctionnelle, atteindra les budgets de revenus, répondra de manière proactive aux préoccupations des clients, inspirera les associés à répondre aux attentes et promouvra un environnement diversifié et inclusif pour tous les clients et associés de l'hôtel.

Ce que vous ferez…

• Répondre de manière proactive aux préoccupations des clients en assurant des équipements et des offres de services appropriés, accessibles et pratiques.
• Gérer efficacement les revenus budgétisés en partenariat avec les ventes et la gestion des revenus.
• Contrôler les achats pour assurer une gestion efficace des dépenses contrôlables.
• Embaucher, former et motiver une équipe hôtelière efficace pour répondre aux attentes des clients.
• Promouvoir un environnement diversifié et inclusif pour tous les clients et associés de l'hôtel en établissant des relations avec les leaders de l'hôtel pour promouvoir une culture positive.
• Diriger l'équipe de l'hôtel par l'exemple personnel tout en inspirant les leaders de l'hôtel à maintenir la culture de l'entreprise et de l'hôtel.
• Communiquer efficacement avec tous les départements de l'hôtel pour assurer la disponibilité des fournitures et des outils nécessaires pour effectuer le travail.
• Écouter les clients et faire preuve d'empathie face à leurs défis et agir sur les préoccupations des clients.
• Toujours maintenir le professionnalisme conformément aux attentes de la marque hôtelière et de l'entreprise.
• Connaître, maintenir et communiquer les procédures d'urgence de l'hôtel ; informer et assister les clients et les opérations en cas d'urgence.

Facteurs de succès…

Expérience et éducation :

• 5+ ans d'expérience en gestion hôtelière, de préférence avec la même marque
• Démonstration claire d'une expertise spécialisée en Nourriture et Boissons ou en opérations de Chambres
• Expérience ou implication dans les ventes et la gestion des revenus préférée
• Diplôme de baccalauréat ou formation et expérience équivalentes requis
• Permis de conduire valide

Communication :

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, y compris de fortes compétences diplomatiques axées sur la résolution de problèmes
• Fortes compétences administratives avec une expérience intermédiaire des systèmes Microsoft Office
• Doit être capable de parler, lire et écrire dans la langue principale utilisée sur le lieu de travail

Physique :

• 8+ heures par jour ; se tenir debout, s'asseoir et marcher fréquemment tout au long de la journée de travail
• Soulever, abaisser, pousser, tirer et manœuvrer jusqu'à 30 livres occasionnellement

À propos de First Hospitality…

Fondée en 1985 et basée à Chicago, First Hospitality est une entreprise avant-gardiste de développement, d'investissement et de gestion hôtelière. La vision stratégique de First Hospitality est de créer de la valeur pour tous grâce à l'excellence et à l'ouverture à faire les choses différemment.

First Hospitality cherche à attirer et à retenir une main-d'œuvre performante et diversifiée dans laquelle les différences des employés sont respectées et valorisées pour mieux répondre aux besoins variés des clients que nous servons. FH favorise un environnement de travail inclusif qui promeut la collaboration, la flexibilité et l'équité. Employeur garantissant l'égalité des chances.