Agente de recepción y experiencia del cliente | Tiempo completo

Unirse al Courtyard Montreal Aeropuerto y al Residence Inn Montreal Aeropuerto es integrarse en dos hoteles complementarios donde se encuentran comodidad, modernidad y excelencia en el servicio. Idealmente ubicados cerca del aeropuerto Montreal-Trudeau, nuestros establecimientos recientemente renovados ofrecen una experiencia distintiva a una clientela de negocios y ocio, en un ambiente profesional dinámico e internacional. En el corazón de nuestra oferta culinaria se encuentra Il Soffio Restaurant & Bar, un restaurante italiano contemporáneo inspirado en la región de Campobasso, reconocido por su cocina auténtica, su refinamiento y su ambiente chic y acogedor. Al unirse a nosotros, se integra a un equipo comprometido, colaborativo y orientado al desempeño. También forma parte de la prestigiosa red Marriott International, reconocida mundialmente por su hospitalidad excepcional, sus estándares elevados, sus programas de desarrollo y sus verdaderas oportunidades de evolución profesional.

Lo que ofrecemos

Ofrecemos un ambiente estimulante, estructurado y humano, con beneficios competitivos:

• Descuentos exclusivos Marriott en más de 8 000 hoteles en todo el mundo
• Programa de reconocimiento de empleados
• Iniciativas de bienestar y eventos internos
• Prima de referencia
• Estacionamiento incluido
• Ambiente recientemente renovado, estable y colaborativo
• Posibilidades de ascenso y desarrollo profesional
• Varios otros beneficios por descubrir a lo largo de su trayectoria

Su función

El/la agente de recepción es el primer punto de contacto con nuestros huéspedes. Acompaña al cliente desde su llegada hasta su partida, asegurando ofrecer en todo momento un servicio personalizado, profesional y conforme a los estándares Marriott. Desempeña un papel clave en la experiencia del cliente y contribuye activamente a la reputación de excelencia de nuestros establecimientos.

Responsabilidades

• Recibir, registrar y procesar la salida de clientes de manera eficiente y profesional
• Tomar, modificar o cancelar reservaciones e informar a los huéspedes sobre las políticas del hotel
• Asegurar una comunicación fluida con otros departamentos respecto al estado de las habitaciones, VIP, prioridades, salidas anticipadas o prolongadas y solicitudes especiales
• Verificar y ajustar los cargos en las cuentas de los clientes
• Realizar y conciliar las transacciones de caja con rigor
• Responder a las solicitudes de los clientes y resolver situaciones con profesionalismo y rapidez
  
  
  
  

Perfil buscado

• Excelentes habilidades de servicio al cliente
• Presentación profesional y actitud positiva
• Sentido de iniciativa, atención al detalle y autonomía
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades
• Facilidad con sistemas informáticos y ambientes hoteleros
• Bilingüismo (francés/inglés) una ventaja importante

Acerca de Urgo Hotels Canada
Urgo Hotels Canada es un actor importante en la gestión y desarrollo hotelero con más de 40 años de experiencia. Desde nuestra asociación estratégica con Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022, formamos parte de una red de más de 235 hoteles en América del Norte, Quebec y Ontario. Guiados por nuestros valores, creamos ambientes de trabajo estimulantes y experiencias memorables para los clientes.

Nuestra organización es un empleador consciente de la equidad profesional y se compromete a reclutar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva. El uso del masculino se utiliza únicamente para aligerar el texto. No discriminamos por género, pertenencia étnica, religión, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otra base protegida por las leyes provinciales o federales.

Se requiere bilingüismo francés-inglés para asegurar comunicaciones efectivas con nuestra clientela, nuestros socios comerciales y los diferentes intervinientes del hotel. Nuestros establecimientos reciben una clientela de negocios y ocio diversa, de la cual más del 50 % es internacional. La capacidad de comunicarse efectivamente en francés e inglés es por lo tanto esencial en el marco de las funciones relacionadas con el desarrollo de negocios, negociaciones, asociaciones y servicio al cliente.