Conserje de Hotel

Descripción

Acerca de Elysée New York

Elysée New York está entrando en un nuevo capítulo como un íntimo hotel boutique de lujo en el corazón de Midtown Manhattan. El hotel combina la elegancia de una residencia histórica de Nueva York con la calidez y el espíritu cultural de un hotel de lujo europeo, ofreciendo una experiencia de huésped construida sobre hospitalidad genuina, atención considerada y discreción tranquila. Elysée New York by Wunderkind Hotels es administrado por Crescent Hotels & Resorts, una de las principales empresas de gestión hotelera de América del Norte.

Descripción General del Puesto

Elysée New York busca un Conserje naturalmente curioso, altamente conectado y cortés que sirva como anfitrión personal, asesor de confianza y embajador del hotel. Reportando al Gerente de Experiencia del Huésped, este individuo combina la sofisticación de un Conserje de lujo con la atención y construcción de relaciones de Relaciones con Huéspedes, traduciendo los estándares de Aseguramiento de Calidad Líder y Forbes Five-Star en comportamiento diario orientado al huésped.

Funciones Esenciales del Trabajo

Experiencia de Conserje y Destino

• Servir como el campeón de conocimiento del hotel para Salon Sanssouci, el vecindario, la ciudad y el destino más amplio, explorando de primera mano para evaluar nuevas experiencias.

• Mantenerse adelante de las tendencias emergentes, nuevas aperturas y gemas ocultas, desarrollando recomendaciones curadas basadas en el huésped individual en lugar de listas genéricas.

• Mantenerse informado sobre eventos principales de la ciudad, cultura y programación estacional, para que los huéspedes puedan ser asesorados con confianza en una amplia gama de intereses y presupuestos.

• Mantiene una red de asociaciones bien establecida, proporcionando acceso a información exclusiva, conexiones y experiencias más allá de lo disponible a través de recursos públicos.

Construcción de Relaciones y Asociaciones

• Establecer relaciones directas con restaurantes, vida nocturna, instituciones culturales, proveedores de bienestar, y proveedores de transporte y experiencias, favoreciendo contactos directos sobre plataformas de terceros.

• Comunicarse regularmente con socios para mantenerse informado sobre nuevas aperturas, ofertas exclusivas y cambios en disponibilidad o servicio.

• Representar el hotel profesionalmente dentro de la comunidad hotelera y de lujo local, construyendo relaciones basadas en confianza, discreción y reciprocidad.

Curación de Experiencias

• Diseñar y curar itinerarios y experiencias personalizadas basadas en intereses, preferencias, ocasión y duración de la estadía del huésped.

• Arreglar reservaciones difíciles de obtener, acceso especial y actividades personalizadas, colaborando entre departamentos del hotel para una experiencia sin interrupciones.

• Identificar oportunidades para sorprender y deleitar a los huéspedes, actualizando continuamente las recomendaciones en todos los tipos de huéspedes e intereses.

Conocimiento del Hotel y Asociación Interna

• Mantener conocimiento experto de todos los establecimientos del hotel, amenidades y procedimientos operacionales, incluyendo Salon Sanssouci.

• Colaborar estrechamente con otros departamentos y socios para garantizar un viaje del huésped sin interrupciones.

• Asegurar que el equipo conozca la historia, carácter, historias y vocabulario de la casa de Elysée New York y Salon Sanssouci, y las comparta naturalmente con los huéspedes.

Asociaciones de Marca y Apoyo al Vecindario

• Promover asociaciones clave de marca y vecindario, como Hampton BioMed, presentándolas a los huéspedes naturalmente en lugar de esperar a ser preguntado.

• Mantenerse fluido en lo que cada socio ofrece para que una recomendación se sienta como acceso de iniciado, no como una referencia sacada de una lista.

• Tratar a los socios como una extensión de la propia hospitalidad del hotel, con la misma calidez, discreción y seguimiento que los huéspedes esperan de Elysée New York.

• Señalar oportunidades para profundizar o expandir asociaciones al liderazgo del hotel, basado en retroalimentación directa de huéspedes.

La Mentalidad del Conserje de Elysée

• Sea Curioso. Siempre descubriendo qué acaba de abrir, qué viene después y hacia dónde va la ciudad.

• Sea Conectado. Construya relaciones genuinas que creen experiencias excepcionales para nuestros huéspedes.

• Sea Personal. Una recomendación debe sentirse seleccionada para el huésped, no sacada de una lista.

• Sea Presente. Los huéspedes deben sentirse cuidados, no simplemente respondidos.

• Sea Ingenioso. Cuando la respuesta no está inmediatamente disponible, encuéntrela.

• Sea un Anfitrión. Reciba a los huéspedes en el hotel y la ciudad como si fuera en su propio hogar.

• Sea Discreto. Proteja la privacidad del huésped y ejerza un juicio impecable, particularmente con VIPs.

• Sea un Embajador. Cada interacción representa la personalidad y los estándares del hotel.

Habilidades Requeridas y CALIFICACIONES

• Habilidades excepcionales de interpersonales y comunicación, con una presencia naturalmente cálida y pulida.

• Conocimiento sólido del destino local y entusiasmo genuino por descubrir lo nuevo.

• Una red establecida o en desarrollo dentro de las comunidades hotelera, culinaria y cultural de la ciudad.

• Habilidades organizacionales sólidas y atención al detalle, con la capacidad de manejar múltiples solicitudes de huéspedes a la vez.

• Confianza con clientela de alto perfil e internacional, discreción fuerte y la capacidad de asumir la responsabilidad de la experiencia del huésped.

• Mínimo tres años de experiencia en un rol similar de Conserje de Lujo, Relaciones con Huéspedes, Servicios VIP, Oficina Principal o Gestión de Estilo de Vida.

• Experiencia demostrada operando dentro de un entorno de estándares de servicio de Aseguramiento de Calidad Líder y/o Forbes Five-Star.

• Capacidad de trabajar un horario flexible, incluyendo mañanas, tardes, fines de semana y días festivos.

• La membresía de Les Clefs d'Or o elegibilidad es una ventaja.

• Experiencia dentro del mercado de hospitalidad de lujo de la Ciudad de Nueva York, o con una propiedad de lujo boutique o de lujo independiente.

• Experiencia abriendo, reabriendo, reposicionando o lanzando un hotel o nuevo concepto de hospitalidad.

Compensación y Beneficios

• Salario competitivo, paquete de beneficios, elegibilidad 401(k), oportunidades de desarrollo profesional y beneficios de viaje del hotel disponibles a través de programas elegibles.

El Éxito en Este Rol Se Ve Así

Un Conserje exitoso es la persona a la que los huéspedes saben llamar cuando quieren experimentar la ciudad de manera diferente, alguien que conoce el hotel, la ciudad y las personas correctas íntimamente, y que, sobre todo, conoce a sus huéspedes. El objetivo es que un huésped se vaya sintiendo que el Conserje no simplemente les dijo dónde ir sino que supo exactamente dónde les encantaría estar.

Por Qué Unirse a Elysée New York

Unirse a Elysée New York es una oportunidad para ayudar a dar forma al resurgimiento de un legendario hotel de Nueva York y construir un nuevo estándar de hospitalidad de lujo íntima y personalizada. El Conserje ayudará a definir la experiencia del huésped desde sus primeros días, en una plataforma hacia futuras oportunidades de Relaciones con Huéspedes senior, Oficina Principal o liderazgo hotelero. Invitamos a candidatos que crean que el lujo se define no solo por la formalidad, sino por la generosidad, la discreción y la capacidad de hacer que cada huésped se sienta genuinamente visto.

Declaración de Igualdad de Oportunidades

Elysée New York, administrado por Crescent Hotels & Resorts es un Empleador de Igualdad de Oportunidades, incluyendo Veteranos Protegidos e Individuos con Discapacidades. Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para más información, por favor revise el aviso Know Your Rights aplicable del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos.

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de los deberes fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. Otros deberes relacionados con el trabajo pueden ser asignados por el supervisor del asociado.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Compañía, y de ninguna manera crea un contrato de empleo, implícito o de otra manera; cada asociado sigue siendo, en todo momento, un asociado "a voluntad".

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para más información, por favor revise el aviso Know Your Rights del Departamento de Trabajo.